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Salon E-Commerce.maQuelle méthodologie pour se lancer dans le
E-commerce ?
04/06/2012
Ordre du jour
• Etat des lieux du e-commerce au Maroc
• Identification des besoins
• Les notions à maîtriser
• Les possibilités connues
• Bien s’entourer
• Une stratégie adaptée au marché
• Les garanties & engagements
• Questions
04/06/2012 Ordre du jour
Etat des lieux et identification des besoins
Aujourd’hui, comme tout e-marchand, le positionnement
sur la toile face à un existant est déterminant à tous les
niveaux. Si demain, vous ouvrez votre boutique en ligne où
serait sa place ?
04/06/2012 Soleniaris – Le partenaire de vos ambitions
La vitrine Le web
Les réseaux sociaux
Les magasins physiques
Les campagnes publicitaires
Les infrastructures existantes
Les notions à maîtriser
La réussite doit s’appuyer sur un accompagnement des e-marchands sur leur positionnement tout au long de la réalisation et après. Cet accompagnement passe par :
Définir une image digitale adaptée
Valoriser l’image de la marque
Concevoir une hiérarchie d’information
La définition des objectifs attendus
Adopter l’approche SoLoMo
Penser Quick & Easy
Créer une réelle expérience d’achat
Apporter de la valeur ajoutée aux produits proposés
Considérer la marque au-delà de ses produits
Faire du web un nouveau canal de vente
04/06/2012 Soleniaris – Le partenaire de vos ambitions
Les deux possibilités connuesIl existe deux grandes possibilités quant à la mise en place
d’une boutique en ligne :
04/06/2012 Soleniaris – Le partenaire de vos ambitions
La réalisation
La délégation
Le monde du webLes technologies à disposition peuvent vous aider mais
aussi vous bloquer :
• Les plateformes existantes :
– Magento / Prestashop / Oxid E-Sales / Drupal Commerce
• HTML5 :
– Les possibilités fulgurantes d’une technologie avancée
• Mobile :
– Le m-commerce
• Social :
– Le f-commerce
04/06/2012Soleniaris – Le partenaire de vos
ambitions
Bien s’entourerLe e-marchand ne peut pas tout réaliser. Il se doit de
choisir ses partenaires, ses prestataires et fournisseurs.
L’enjeu est trop grand sur :
• La logistique
• Le paiement
• Le service après vente
• La publicité / marketing
• Les multi-media
04/06/2012Soleniaris – Le partenaire de vos
ambitions
Une stratégie adaptée au marché 1/2
Quels sont les arguments à mettre en avant qui
permettront d’affirmer qu’un client achètera sur la boutique
en ligne ?
• Le prix :
– Ce critère est celui qui poussera les internautes à préférer
l’achat en ligne qu’un achat en magasin
• L’identification :
– Les clients ayant fait un achat sur la boutique pourront être
identifiés de manière à faire partie des opérations marketing afin
de les fidéliser
• E-Réputation :
– Présence et engagement de la marque auprès de la
communauté.
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ambitions
Une stratégie adaptée au marché 2/2Attention, trop insister sur ces arguments peut être nocif :
• Le prix barré VS Discount :
– Il ne faut en aucun cas tomber dans le « discount ».
Cette notion a pour effet de donner une image « bas de gamme » de la marque.
• Prix trop bas :
– L’application d’une politique tarifaire trop basse peu dépeupler les magasins physiques et ainsi nuire aux ventes physiques.
– Permettre l’achat de certains produits en exclusivité sur la boutique en ligne permet l’acquisition de nouveaux clients
• L’identification :
– L’identification n’a pas pour seul but « la vente » mais aussi « l’après vente ». Un client n’ayant pas acheté depuis plus de 6 mois est peut être un client insatisfait ou mécontent.
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Les garanties & engagementsLa législation marocaine change et les e-marchands ont
des responsabilités mais aussi des engagements:
• Conditions générales de vente
• Sécurisation du paiement
• La conservation des données
• Droit à la rectification et modification
• Les garanties des produits par les fournisseurs
• Les labels : E-Thiq@
Se renseigner auprès de la CNDP
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Merci pour votre attention !
04/06/2012 Soleniaris – Le partenaire de vos ambitions
Place à vos questions !
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