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Quelle STRATEGIEAdopter sur Facebook ?
Sommaire
Contexte et enjeuxRappels pratiques et
réglages clésConseils illustrésLeviers business
CONTEXTE & enjeux
Chiffrestendances
MObile
89% des utilisateurs de Twitter se connectent via mobile83% des utilisateurs de Facebook se connectent via mobile (27 millions )
LOcal
De nouveaux comportements
SOcial
Une démocratisation d’outils simples et puissants permettant aux internautes de publier du contenu et de renforcer les liens entre eux, devenant de ce fait, de plus en plus immunisés face à la publicité .
... qui modifient la façon de communiquer des entreprises
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“Les médias sociaux désignent un ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur internet ou en situation de mobilité“.
Fred Cavazza
Les réseaux sociaux au cœur de ce changement
1 divorce sur 5a pour origine
LinkedIn = nouveau membre toutes les
secondes
72h de vidéos toutes les minutes sur
Youtube
Des outils puissants
Des chiffres qui l’attestent
Avec un réseau quasi incontournable
Et un seul objectif pour les entreprises
« Tirer parti du temps de cerveau
disponible des consommateur
s »
Temps passé sur les réseaux sociaux : • 2h/jour dans le monde• 1h30/jour en France.
Source : Libération
Des erreurs fréquentes
Ignorer les règles applicables aux professionnels de Facebook
Croire que 100% de vos fans voient vos publications
Etre trop promotionnel ou auto-centré
Négliger de répondre aux questions des internautes Tout miser sur les réseaux sociaux
Partager de l’information sans vérification
Croire à la génération systématique de ventes directes
Mais des opportunités
Etre présent (trouvable, trouvé) sur le réseau Améliorer votre relation/suivi client Démontrer votre crédibilité et votre expertise métier � Chercher des partenaires et fournisseurs � Recueillir les avis et idées de vos fans et améliorer votre communication Appuyer vos dispositifs de communication existants Optimiser votre image en ligne Renforcer l’attachement à votre marque Générer du trafic vers votre site Améliorer votre référencement
Pourquoi faire ?
« La technologie est la réponse,mais quelle était la question ? »
Cedric Price, 1934 - 2003, architecte
Avez-vous défini votre stratégie ?
OU...
Les outils ne sont que des outils !
Prendre du temps en amont permet de gagner du temps
J’ai créé une page
Facebook pour la boîte
!
Source : fédération des centres sociaux et socioculturels de Loire Atlantique
Facebook au service d’une stratégie
Le cercle vertueux
- OBJECTIFS : pourquoi communiquer ?- CIBLES : pour qui communiquer ?- MOYENS : qui publie et qui modère les commentaires ?- TEMPS : combien de temps y consacrer ?- PROMOTION : comment promouvoir la page pour être crédible ?- EVALUER : quels critères pour mesurer l’impact de votre page ?- CONTENU : quels contenus publier ? Quelle ligne éditoriale ?
Bref, gardez à l’esprit...
Et déterminez votre ligne éditoriale
- Trop publier = « flooder » : les fans peuvent se lasser et « déliker »
- Pas assez publier : être muet ou invisible
- Etre concis : 80-150 mots
- Se fixer un rythme de publications : 1 à 3 par semaine
- ... Et surtout être régulier
Exemples et contre-exemples
Objectif :Capter une clientèle localeEtre attractifgénérer du trafic le midi
Objectif : trafic, ventes
Et au cœur de tout, la notion d’engagement
L’edge rank
Il y a 4 ans, les publications d’une Page atteignaientjusqu’à 80 à 90% de ses fans.
► Aujourd’hui, la « portée organique » (visibilité gratuite) est passée de 15% à 10 puis 5% ou moins.
"Soyez intéressant, sinon invisible" Andy Semovitz
D’où la nécessité d’intéresser
Toujours...
Car le temps est compté...
Source : Affinitiz
Mauvaises pratiques
Opportunisme Confusion Silence
Et le savoir faire réel
Rappels pratiques et réglages clés
La Timeline
Elle doit être représentative de votre image (généralement un logo)
Elle apparaît à gauche de la couverture, en en-tête de vos publications, en préambule de vos commentaires ...
.... donc identifiable en miniatures !
La photo de « profil »
Nota : possibilité d’utiliser un scan code messanger (onglet messagerie, interface administrateur)
La photo de « couverture »
Elle change en fonction des événements
Elle met des produits /services phares en avant
Elle ne doit pas faire figurer de prix, de remise, d’appel au « like », de coordonnées, de site web
Les fonctions « avancées » de publication
Les fonctions « avancées » de publication
L’importance de la présentation
Donnez un maximum d’informations « permanentes » sur votre activité !
La gestion des avis
Nouveau : publier en plusieurs langues
La prise de parole d’une entreprise sur Facebook
L’anatomie d’un « bon » post
Sept conseils illustrésde bonnes stratégies
Dites-le en images !
En photo...
Les publications avec photos génèrent par rapport aux autresposts :
39% d’interaction de plus 53% de like de plus 104% de commentaires de plus 84% de clics de plus
Visuels non adaptés :
• pixellisés• de trop petite taille• avec trop de texte (flyer, pdf )• flous• photos mal exposées, mal
cadrées
En infographie...
Logiciel gratuit : Piktochart
En Gif animé
Le public quand le pôle numérique anime un atelier...
Utilisé pour illustrer le propos de manière décalée...http://giphy.com
En Vidéo...
Même en live
Ou en 360°
Il suffit d’utiliser l’application photo 360° du smartphone.
Une fois votre panorama créé, il suffit de le télécharger sur Facebook, comme une photo classique. Facebook remarquera qu’il s’agit d’une photo 360° et activera les fonctionnalités dédiées.
Posez des questions �
Poser des questions Proposer des phrases à compléter Organiser des votes, des sondages, des devinettes Demander des idées Encourager les retours d’expérience,
les témoignages Etc...
Ž Partagez des témoignages
En racontant, rapportant...
En utilisant le module d’aviset en remerciant
En scannant les livres d’or, les photos des clients, ...
Et en créant une caution supplémentaire...
Enfin, traitez toujours vos fans comme des membres privilégiés d’un club
� Créez des publications récurrentes
donnez des rendez-vous
y Interpelez, étonnez, osez l’humour
Le syndrome « lol cat »
L’art de la répartie
La vidéo décalée
... Et autres clins d’oeil
Créez des événements
Les personnes intéressées peuvent le notifier et leur propre réseau en sera informé.
Portes ouvertes, actualités saisonnières, expositions, animations… avec réduction sur place
Et générez du trafic vers vos points physiques
Humanisez vos contenus
... En jouant sur l’empathie
... En donnant un visage humain à l’entreprise
Et en personnalisant même quand c’est un partage !
Bref, engagez votre communauté pour contourner le EdgeRank
Stratégie éditoriale efficace
Conversations régulières avec vos fans
Réponses rapides aux questions
Applications interactives et virales intégrées à votre Page
Partage de vos contenus en temps réel
Source : Inaativ
Transformez Facebook en levier business
Pré requis : connaître sa cible
Grâce à votre connaissance terrain mais aussi...
Prérequis : les différents « call-to-action »
Levier 1 : faire connaître sa page
Laissez des messages en tant que Page sur d’autres Pages Facebook (stratégie du Petit Poucet )
Levier 2 : Donner un aperçu de vos publications
Donner un aperçu des contenus de vos réseaux sociaux sur la home page de votre site avec un « Social Wall » : permet de voir rapidement ce que vous communiquez sur votre page et incite à cliquer pour s’y abonner.
https://developers.facebook.com/
Finesse des ciblages
Variété de formats
Utilisateurs actifs
Taux de pénétration
mondial
« Des internautes enfermés dans une bulle, définit par leurs préférences »
Levier 3 : Booster votre page Facebook par la publicité
Promotion de la page
- Recruter des fans / abonnés- Faire voir vos publications à davantage de monde- Diffuser un coupon de réduction/offre spéciale- Envoyer des visiteurs vers votre site web et mesurer les conversions- Faire télécharger votre application mobile- Nouveau : récolter des mails
- Allouer le budget dont vous disposez en paramétrant le temps de la campagne.
Ce que cela permet...
Prérequis :
– Promouvoir d’excellents contenus et essayer de convertir vos visiteurs en clients– Travestir vos publicités en excellents contenus
Un moteur de recommandations
Proscrire l’achat de fans
Déterminer les objectifs
A partir d’1 €
Passer par le Gestionnaire de publicités (onglet « statistiques » puis « Promotions », puis « Accéder au Gestionnaire de publicités » qui se situe en bas de la page ).
Facebook Ads
Facebook Ads
Définir l’objectif de sa campagne
Facebook Ads
Définir les paramètres du compte : pays, devise, fuseau horaire concernés par vos campagnes
Facebook Ads
Définir l’audience :
Ciblage par les centres d’intérêts et autres catégories présents sur le réseau social : famille, passe-temps, technologie, sport pratiqué, etc.
Facebook Ads
Choisir le placement
Et les systèmes d’exploitation...
Facebook Ads
Le budget & le calendrier
• Le budget quotidien (Coût Par Clic ou CPM, planification des publicités, type de diffusion (accélérée ou sur l’ensemble de la journée)
• Le calendrier qui est soit illimité, soit défini sur une période précise
Pour finir, il faut définir ce que sera la publicité visuellement parlant sur les supports utilisés par les personnes ciblées.
Facebook Ads
Cela se fait en 3 étapes :
Le format : vous pouvez choisir une image unique, une vidéo unique ou encore un diaporama
Le média : choisir dans sa bibliothèque ou sur un stock d’images gratuites jusqu’à 6 images qui s’afficheront aléatoirement
La page et l’événement : sélectionner la page de publication ainsi que l’événement à promouvoir
Le jeu concours est un moyen efficace d’engager ses communautés et de recruter de nouveaux abonnés :
- Jeu, quizz- Devinettes- Jeux de hasard- ...
Levier 4 : créer des jeux concours
KONTEST vous permet de produire et de mettre en ligne facilement toutes sortes de jeux concours. - Une trentaine de mécaniques de jeu
disponibles - Entièrement paramétrable : graphisme,
déroulement, dotations… - Facturation au jeu, à partir de 29€
Ex :Millesima
Objectif :Faire connaître un événement « grands crus »Fédérer et engager de nouveaux amateurs
Résultat : + 8500 fans et un taux d’engagement record
Utilisez Twitter pour trouver des # pour identifier les comptes qui en parlent.
Aimez leur page, taguez-les si vous parlez d’eux ou si vous relayer un de leur contenu (avec un commentaire élogieux) : leur nom s’écrire automatiquement dans votre post.
Engagez la communication avec eux, avec de l’information complémentaire, de la valeur ajoutée...
Levier 5 : entrer dans le radar des comptes influents
@Gemografic
L’utilisation d‘outils dédiés permet :
Des tableaux de bord cartographiant les personnes qui s’expriment sur vos sujets et de les classer en fonction de leur influence.
Levier 6 : entrer dans le radar des comptes influents
Et enfin, mettez en place des indicateurs (KPI)
En résumé
Les internautes s’intéressent à une entreprise sur les réseaux sociaux:
• Parce qu’ils se reconnaissent dans ses valeurs• Pour rester informer des offres et promotions• Pour suivre l’actualité de l’entreprise• Pour bénéficier de conseils liés aux services ou
produits de l’entreprise• Pour avoir du contenu exclusif et/ou divertissant• Pour donner un avis, poser des questions
Le contenu est central
Il doit être cependant bien orienté (stratégie) de qualité (fond et forme) et mesuré (indicateurs) pour porter vraiment ses fruits.
1.Ecouter identifier et surveiller
les sources influentes
définir les mots clé
2.Coordonner, planifier fixer des objectifs clairs .
quantitatifs et qualitatifs définir une ligne éditoriale déployer une charte
graphique
3.Concevoir conception des
dispositifs conception des
contenus
5.Répondre agir et réagir prendre la parole et
occuper le territoire
4.Parler engager la
conversation contribuer, partager
avec enthousiasme
6.Analyser une vision globale kpis et outils de
mesure
Et la présence doit être pensée
http://www.flickr.com/photos/auntiep/3349295132/
Pour aller plus loin
Formation
Ecole Ecod / Les Gobelins (CCI)
Prestataires locaux partenaires
Inaativ - www.inaativ.com Editoile - www.editoile.fr Idewan - www.idewan.com/ Oh My Web - www.ohmyweb.fr/ Kaizen Marketing - www.kaizen-marketing.fr Otta – www.otta.fr DIGITALL Conseil - www.digitall-conseil.fr Social Shaker - www.socialshaker.com
Cette présentation est à fin non commerciale, elle s’inspire dans son contenu des partenaires cités ci-dessus que nous remercions et que nous vous invitons à aller « suivre » sur Facebook
Pour toutes questions et compléments d’informations
Claire DECROIXPôle numérique CCIB – Direction Appui aux Entreprises
05 56 79 52 72
