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Quelques chiffres sur le e commercePrésentation :Jean-Luc BernardPrésident NETWAVE LINEASOFT

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Les chiffres clefs de la FEVAD Le baromètre netwave : les e

commerçants et leurs sites

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Chiffres FEVAD

Evolution du nombre de sites (calculé à partir des données communiqués par les 7 plate formes sécurisées de paiement membres du panel ICE / FEVAD)

Panier moyen (calculé à partir des données agrégées des 7 plate formes sécurisées de paiement membres du panel ICE / FEVAD)

Evolution CA E commerce (CA ICE 30 > transactions traitées des 7 plate formes du panel > part des paiements hors carte bancaire > estimation croissance)

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Evolution du nombre de sites marchands

14 500

22 900

35 500

47 300

64 10066 800

0

10 000

20 000

30 000

40 000

50 000

60 000

70 000

2005 2006 2007 2008 2009 mars-

10

+32% sur 12 mois

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Evolution du panier moyen

87

9089

9191

89

94

9293

87

9089

93

89

9393

82

84

86

88

90

92

94

96

T2

06

T3

06

T4

06

T1

07

T2

07

T3

07

T4

07

T1

08

T2

08

T3

08

T4

08

T1

09

T2

09

T3

09

T4

09

T1

10

T1 2010:-Dép. moyenne = 372€

-Nbre moyen de trans. = 4

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Evolution du CA en T1 2010 // T1 (Mds €)

1,7

2,5

3,4

4,4

5,6

7,2

0

1

2

3

4

5

6

7

8

T1 05 T1 06 T1 07 T1 08 T1 09 T1 10

+46% +39% +30% +25% +30%

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Projection 2010 (Mds €)

8,411,5

15,5

19,8

25

31

0

5

10

15

20

25

30

35

5 6 7 8 9 janv-00

+37% +35% +28% +26% +24%

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Baromètre sites E Commerce

Mieux connaître les points forts / faibles des sites e commerce

Questionnaire accessible on line (display / emailing / site www.netwave.eu)

247 répondants (et non échantillon représentatif)

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Pour l'ANIMATION de votre plate-forme e commerce, vous êtes ?

Très autonome. Le business pense et

anime nos sites sans avoir besoin de passer

par un intermédiaire technique.

28%

Organisés avec des vrais spécialistes du web qui comprennent

bien la technique.25%

Je ne sais pas.15%

Très dépendants de compétences

techniques internes et/ou externes.

32%

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Qui peut CONTRIBUER à l'animation business du site ?

Je ne sais pas.22%

Tous les acteurs business peuvent être

associés. Nous leur attribuons des droits d'accès spécifiques à

la plate-forme en fonction de leur contribution au

business..28%

Tout le monde mais nous avons un goulot

d'étranglement au niveau de notre WebManager.

14%

Notre autonomie est relative. A chaque

évolution souhaitée, nous dépendons de la

réactivité de nos prestataires externes [WebAgency, SSII, ...].

36%

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Pour vos PROMOTIONS en ligne, vous êtes ?

Trop lent. Nous n'arrivons pas à avoir

la réactivité nécessaire sur les promos pour

capter un trafic volumineux.

19%

Très réactifs. En moins de 10 minutes, on crée et met en l igne l 'offre

promotionnelle adaptée.

48%

Très contraints par la complexité et la rigidité

des règles imposées par notre plateforme e

commerce.18%

Mauvais. On perd beaucoup d'achats en l igne car on n'arrive

pas à suivre le rythme du marketing viral

capable de propager les promos et

provoquer des pics de trafic en quelques

minutes.

15%

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Pour AUGMENTER le PANIER moyen

Nous misons surtout sur la qualité de notre

catalogue produit.30%

Le marketing (ou le webmanager) est

autonome pour créer d'un clic des règles

d'association de produits pertinentes et

susciter des ventes additionnelles.

29%

Nous devons faire une expression de besoins

et attendre que le webmaster mette en

ligne nos recommandations.

27%

Nous focalisons essentiellement sur l 'ergonomie du site.

14%

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La gestion des TARIFS en ligne c'est pour vous

Sous contrainte. La gestion des prix des

produits dérivés est par exemple un véritable

casse-tête.17%

Une usine à gaz. Personne ne s'y

retrouve. C'est une source de crispation entre les acteurs de

l 'organisation e-commerce.

9%

Presque ludique. Les « best practices » sur la

tarification en l igne sont facilement

compréhensibles et applicables.

52%

Le flou artistique. Au sein de la direction

commerciale et marketing nous n'arrivons pas à

comprendre ce qui est faisable ou pas et nos demandes prennent du

temps à s'exécuter.22%

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Votre PLATE-FORME e-commerce & votre ERP de gestion commerciale sont ?

Naturellement complémentaires. Les

informations et traitements clients,

commandes, produits, stocks sont

synchronisées.44%

Une source de conflits périodiques entre

l 'informatique et le business.

11%Très lourds à faire

cohabiter. Nous dupliquons et ressaisissons

beaucoup d'informations.

17%

Sans communication réelle.28%

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Votre plateforme e-commerce GRANDIT-elle au RYTHME de votre business ?

Aucune idée.13%

Elle est tail lée pour des objectifs business à 3

ans.35%

Elle s'adapte au fil de l 'eau à notre business

model. On a démarré en mode SaaS. Avec la

croissance on passera en mode Licences quand cela sera

pertinent.21%

Son coût d'amortissement est

élevé. Le business devra tenir toutes ses promesses pour

rentabiliser notre investissement.

15%

Sa configuration n'intègre pas vraiment nos objectifs business.

16%

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L'ANALYSE de vos VENTES on-line est ?

Empirique. Nous ne disposons pas de réelles analyses.

25%

Diffi cile. On a des analyses trop

statiques.16%

Trop longue à obtenir. On manque de

réactivité.17%

Simple. Nos reportings sont clairs et font bien

ressortir nos axes d'amélioration.

42%

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La vente en ligne de votre catalogue produit sur DIFFÉRENTS SITES & MARQUES c'est

Trop long à mettre en ouvre, on a déjà du mal

avec un seul site e-commerce.

18%Autant de projets que

de sites à créer.29%

Très complexe, on n'ose même pas y penser !

15% Naturel. Notre plate-forme nous permet en moins d'une semaine d'ajouter un site de le

mettre en l igne, de consolider

l 'information, de l 'administrer de

manière centralisée.38%

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Le déploiement de vos sites à l'INTERNATIONAL est

Un prolongement naturel.

L'administration de la plate-forme est multi-

lingue et prend en compte l 'ensemble des

contraintes locales [prix, devises,

adresses, .].30%

Chaque pays est un nouveau projet à part

entière.16%

Impossible avec notre dispositif actuel.

19%

Prévue mais la gestion des langues, le

paramétrage des formats d'adresses et

des moyens de paiement sont

complexes.26%

Très compliqué. Les conversions d'unités [devises, distances,

poids, .] nous plombent le quotidien.

9%

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Vos TEMPS d'AFFICHAGE sont-ils prévisibles ?

Non, pas du tout.16%

Plutôt aléatoire. Cela dépend des pointes de trafic et de la qualité

des pages.39%

Oui. Nous garantissons

l 'affi chage de toutes les pages en moins

d'une seconde pour les configurations et

usages standards.40%

Non. Nous sommes assez insécurisés et

manquons par ail leurs du support nécessaire.

5%

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Que diriez-vous de la qualité du RÉFÉRENCEMENT de votre site sur les moteurs de recherche ?

Peut mieux faire. Le pilotage est possible

mais la gestion est lourde en back offi ce.

Nous cherchons à l 'optimiser au cas pas

cas.31%

Nous ne gérons pas cette dimension.

18%

Il est parfaitement optimisé. Mon

application e commerce permet au marketing de

piloter aisément l 'ensemble des données

de référencement, directement en back

offi ce.35%

C'est incomplet car notre back offi ce ne prend en compte de

manière exhaustive les données de

référencement.11%

C'est impossible dans notre outil et nous sommes obligés de

sous traiter.5%