QUELS SONT LES LEVIERS DE LA FIDLIT CLIENT?

  • Published on
    15-Jun-2015

  • View
    154

  • Download
    2

DESCRIPTION

QU'ENVISAGEZ-VOUS DE FAIRE POUR VOS CLIENTS DEMAIN? Telle est la question laquelle il faut savoir trouver une rponse percutante afin qu'elle ait un impact sur vos rsultats. 72% des clients interrogs affirment tre devenus fidles une marque car le service client de celle-ci tait de qualit et 69% d'entre eux indiquent consommer plus auprs de cette mme marque. La fidlit rcompense recouvre plusieurs sens: la plupart des gens pensent qu'il s'agit d'un simple outil marketing qui sert faire revenir les clients. En effet, a fait aussi parti du principe mais une autre vision de la fidlit client est galement envisager au sens de la marque: Quels sont les bnfices que vous pouvez tirer en inspirant la fidlit? Comment inspirer la fidlit? Les rcompenses aident conserver une clientle mais le plus important est surtout de se focaliser sur des choses videntes comme offrir le bon produit ou service ses clients et ainsi tre reconnu pour dlivrer le meilleur support. Dcouvrez comment les consommateurs sont influencs lorsqu'une marque les sollicite et les rcompense pour leur fidlit et comment Zendesk peut vous aider construire des relations de qualit avec vos clients.

Transcript

  • 1. Quest-ce qui fait revenir les clients? Dans la dernire enqute sur la fidlit accorde aux marques, l'institut de sondage Clickfox a cherch savoir ce qui faisait qu'un consommateur puisse devenir fidle une marque. Dans le mme temps, la fidlit des consommateurs n'a jamais t aussi importante qu'aujourd'hui. Avec un nombre incalculable d'utilisateurs connects les uns aux autres, les rseaux sociaux agitent et influencent collectivement les consommateurs. Les marques doivent y prter une attention particulire. Mais qu'y a-t-il gagner vouloir fidliser des clients dj intresss et passionns par votre marque?La qualit lemporte sur le prix Les rpondants de lenqute ont indiqu que les deux principaux moteurs de la fidlit sont la qualit et le service la clientle.Quest-ce qui vous rend fidle une marque? Qualit8888%Service client72%Prix50%Pratique7245%50Engagement social15%PrestigeLes rpondants ont valu que la qualit (88%) et le service la clientle (72%) taient plus importants que le prix (50%).12%Autre9%Les points forts Les consommateurs ont dclar que le meilleur moyen de les fidliser tait de leur fournir un service client ractif.Comment une entreprise peut-elle vous fidliser ?34% 34% 20% La priorit des rpondants (34%), afin de rester fidles une marque, est davoir un service client ouvert 24h sur 24.Fournir un service client de qualit ouvert 24h sur 24 et 7 jours sur 7.13%Rcompensez-moi pour mes achats, mes retours et mes recommandations.Envoyez-moi des exclusivit et/ou des offres spciales pertinentes.12%11% AutresDonnez-moi des produits et services personnaliss.10% Me reconnatre quand je viens ou appelle.Les 1res impressions restent Les entreprises ont d'innombrables occasions de fidliser leurs clients, mais le moment le plus critique reste bien souvent le dbut.48% Prs de la moiti (48 %) des rpondants dclarent que le meilleur moment pour quune entreprise les fidlise serait au cours de leur premier acte dachat.Pour une entreprise, quel est le moment le plus opportun afin de gagner votre fidlit? 48%40%Quand je fais mon 1er achat ou commence un service.Avant d'acheter ou de dcider de faire affaire avec une entreprise (rputation, bouche--oreille).Quand mes attentes sont dpasses par la rsolution dun problme.11% 1% Quand je pense partir chez le concurrent. laffiche Les clients contents le font savoir. En moyenne, ils sont plus bavards et rendent service gratuitement la marque.Plus de la moiti (54 %) des clients qui sont rests fidles leur marque ont dclar ne pas avoir achet de produits chez un concurrent et certains (69 %) admettent mme consommer plus de produits auprs de leur marque phare.Comment montrez-vous votre fidlit?78%Jen parle autour de moi.15%Je rejoins le media social de ma marque.69%Jachte plus de produit.11%Je soutiens visuellement ma marque prfre (vtements, articles promotionnels, autocollants, etc.)54%3%Je nachte pas les produits des concurrents de ma marque.Autres.Les programmes de fidlit vous influencent-ils rester avec une marque? Jenvisagerai de consommer plus avec une socit si en change elle rcompense ma fidlit.54%J'ai dj augment la cadence de mes achats avec une socit car elle rcompensait ma fidlit.46%50Cela na aucune influence sur moi.22%Jenvisagerai de cesser de consommer avec une socit si elle ne rcompense pas ma fidlit.12%J'ai dj cess de traiter avec une entreprise cause de leur manque de reconnaissance.12%Plus de 50 % des rpondants envisageraient de consommer plus avec une entreprise qui offre des rcompenses de fidlit.Les consommateurs sont de plus en plus nombreux faire entendre leurs besoins. Tandis que les programmes de rcompense et autres incitations peuvent galement tre rentables et mettre en valeur la marque, la qualit et un service personnalis sont essentiels pour attirer et fidliser les consommateurs.

Recommended

View more >