Quels usages pour les réseaux sociaux en entreprise ?

Quels usages pour les réseaux sociauxen entreprise ?

Master MIAGE CFA – Université d’Orsay

Ou comment se confrontent web 2.0 et entreprise 1.0

Timothée Mervillon | www.itmn.info | Master MIAGE CFA | Stratégie : Les Réseaux

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Quels usages pour les réseaux sociaux en entreprise ?

Timothée Mervillon | www.itmn.info | Stratégie

Présentation du sujetLes réseaux sociaux au service de l’entrepriseQuelle utilisation pour l’entrepriseConclusion

Plan


> Présentation du sujetEtat de l’art du webL’entreprise et ses réseaux

Les réseaux sociaux au service de l’entrepriseQuelle utilisation pour l’entrepriseConclusion

Plan


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Etat de l’art du web

Le web 2.0

– Terme inventé par Dale Dougherty de la société O’Reilly

– Renaissance du web, changements de rêgles et évolution des modèles d’entreprise

– Beaucoup d’interactions sociales, interactivité entre les acteurs

– Pas un épiphénomène mais une tendance lourde

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Les réseaux sociaux

– Objectif de mettre en relation les personnes

– Grosse progression passée et à venir

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Au niveau de l’individu

– Principe de Frigyes Karinthy des 6 degrés de séparation

– Individu au cœur d’un réseau de communautés

– Ere d’hypervisibilité, prise de conscience d’un signal social émis par l’internaute

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L’entreprise et ses réseaux

Au niveau du partage du traitement et de l’information

– Priorité pour l’entreprise de recueillir et de traiter de l’information

– Organisation du SI autour de réseaux sociaux

– Les experts qui apportent non seulement ses connaissances mais aussi ses réseaux

– Les organisations collégiales de type associations de professionnels

Au niveau de l’individu

– Conseillers auprès du président d’une société qui l’aident à prendre des décisions mais également à agir comme résultat de réseaux de filtres sur la bonne information

– La hiérarchie a besoin de réseaux pour interragir avec le marché

– Le réseau a besoin de hiérarchie (sans toutefois tomber dans un phénomène de communautarisme ou de clan)

Présentation du sujet

> Les réseaux sociaux au service de l’entrepriseQuel intérêt pour l’entrepriseLes plateformes sociales et la vue du logiciel comme

un service (SaaS : Software as a Service)

Quelle utilisation pour l’entrepriseConclusion

Plan


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Quel intérêt pour l’entreprise

Dans la gestion de l’information

– Données non représentatives des expériences à retirer d’un projet ou d’une situation

– Réactivité faible

– Cloisonnement des fonctions de l’entreprise

– Les experts sont encore là pour intégrer l’entreprise dans des réseaux qu’elle ne peut atteindre

Dans le domaine de l’innovation

– Innovation non portée par l’ensemble des collaborateurs (sic)

– La conjoncture actuelle prive l’entreprise d’un renouvellement d’idées par manque de mobilité des personnes

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Les plateformes sociales et le SaaS

Les plateformes sociales

– Réalisation simple par rapport à d’autres applications d’entreprise

– Application qui doit être ‘scalable’

Le SaaS (Software as a Service)

– Chaque utilisateur apporte un peu de ses ressources à l’ensemble de la communauté

– La folksonomie (système de classification collaborative décentralisée spontanée) fait le reste

– Architecture de participation, éthique de la coopération et logiciel/service qui agit comme un intermédiaire intelligent

Présentation du sujetLes réseaux sociaux au service de l’entreprise

>Quelle utilisation pour l’entreprisePour une utilisation internePour une utilisation externe

Conclusion

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Quelle utilisation interne pour l’entreprise ? Au niveau du personnel

– Les utilisateurs seront peu à peu demandeurs de moyens pour échanger

– Enrichisssement naturel des réseaux d’information et d’échange de l’entreprise

– Notion de crowdsourcing fondamentale

– Exemple : succès de Google, grace à sa recherche fondée sur l’expérience utilisateur

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Quelle utilisation interne pour l’entreprise ?

Au niveau de la capitalisation d’information

– Mémoire vivante, accessible et personnalisable des expériences et savoirs

– Concept de réutilisation basée jusqu’ici que sur les technologies, pas sur les utilisateurs

Au niveau des équipes et projets

– Profils des utilisateurs auto-gérés

– Interfaçages des profils avec le SI

– Mise à jour des centres d’intérêt, du niveau de participation, des dernières contributions

– Rapprochement des utilisateurs par points communs

– Repérer les personnes ressources, mettre en évidence les coordinations existantes

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Quelle utilisation externe pour l’entreprise ?

Dans la recherche d’expertise

– Maîtrise des réseaux sociaux comme avantage compétitif pour les RH

– Rêgles d’usage à respecter par l’entreprise

Pour le marketing

– Nouvelle voie de communication

– Efficacité marketing et opérationnelle

Pour communiquer en réseau d’entreprises

– Communication facilitée et avantage concurrentiel importants

– Passage d’informations plus rapide entre fournisseurs et clients

– Partage des expériences, des bests practices

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Quelle utilisation pour l’entreprise ?

Toutefois …

– Respect des structures hiérarchiques de l’entreprise doit être maintenu voire conforté sur la plateforme sociale

– Organiser les communautés à partir des réseaux informels

– La communication officielle de l’entreprise doit savoir interragir avec ce nouveau média qui n’en n’est plus un

Présentation du sujetLes réseaux sociaux au service de l’entrepriseQuelle utilisation pour l’entreprise

Conclusion

Plan


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Conclusion

Nécessité de filtrer une information surabondante dans l’entreprise

Vue « top-down » de la connaissance à rejeter

Mise en commun des expériences des collaborateurs

Phénomène de réseau social installé, beaucoup de possibilités

Les entreprises ont tout intérêt à appliquer les recettes qui marchent !

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Merci de votre attention

des questions ?

Réseau social

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Ressources (because everything is based on mashup)Livres : Alban Martin, L’Âge de Peer, Village Mondial, septembre 2006 Thomas L. Friedman, The World is flat, Farrar, Straus and Giroux, avril 2006 Chris Anderson, The Long Tail: Why the Future of Business is Selling Less of More, Hyperion Books, juillet 2006 Blogs et podcats, Loic Le Meur SOA and Web 2.0, the new deal of business, Sandy Carter L’entreprise et ses réseaux d’information, Brigitte Guyot, Maître de conférences à l’INTD

Sites web : http://www.fredcavazza.net http://www.webdeux.info http://www.itmn.info http://www.atelier.fr/ http://www.duperrin.com/ http://www.outilsfroids.net/ http://www.itrmanager.com/

Articles : http://en.wikipedia.org/wiki/Digital_native http://www.marcprensky.com/writing/Prensky%20-%20Digital%20Natives,%20Digital%20Immigrants%20-%20Part1.pdf http://www.informationweek.com/blog/main/archives/2007/10/whos_afraid_of.html http://www.it-director.com/business/content.php?cid=9961 http://www.journaldunet.com/solutions/intranet-extranet/dossier/08/0221-societes-innovantes-collaboratif/8.shtml http://www.lemondeinformatique.fr/actualites/lire-bilan-2007-les-reseaux-sociaux-ont-explose-24964.html

Conférences : LeWeb3, édition 2007 Webdeux.connect, Janvier 2008

Non exhaustif…

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