Réseaux Sociaux d'Entreprise : une meilleure productivité, une gouvernance maitrisée et un vrai plus pour les RH

RSE : UNE MEILLEURE PRODUCTIVITÉ,

UNE GOUVERNANCE MAITRISÉE

ET UN VRAI PLUS POUR LES RH

Conférence SCMA - Réseaux sociaux internes à l'entreprise - Fédération des Entreprises Romandes, Genève - 21/01/2014

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Présentation

Grégoire Japiot

Consultant Social Business :• Intranet et RSE• Social media et digital marketing

[email protected]+33 662 80 11 28

@gregoire (twitter)




Agenda

• Productivité

• Gouvernance

• RH

• Exemples pour optimiser l’engagement et l’adoption• Veille collaborative• Crowdsourcing interne• Feedback produit




Introduction – En 2 mots

Stratégie & Animation

outil




Productivité - Facebook

Réseau Social d’Entreprise

≠ Facebook




Productivité – 25%

Potentiel de gain en productivité : 25%

Mc Kinsey Global Institute – Juillet 2012 http://www.mckinsey.com/insights/high_tech_telecoms_internet/the_social_economy




Productivité - Email

L’email, c’est pratique, mais…

Inconvénients :•CC, BCC, forward, pièces-jointes etc.•Pas de « contexte »• Interruption toutes les 5 minutes• Inefficace pour les décisions urgentes•Pas « riche »




Productivité - Paradoxe

Le paradoxe de la productivité du RSE

Quand les utilisateurs se mettent à utiliser le RSE pour améliorer leur productivité,

cela devient un challenge de garder le RSE productif

Solution :• Gouvernance• Animation / Community management• Formation




Productivité – RO(N)I

ROIRONI (Return On NOT Investing)

Ce que ça coûte de ne pas utiliser de RSE

• Sécurité• Silos• Culture d’entreprise• R & D• RH




Productivité – ROI & KPIs

17,9% mesurent efficacement le ROI45,6% ne mesurent

aucun indicateur

KPIs• Engagement, activité• Influenceurs• Dangers, risques

Source : ViewDo Labs’ 2013 Collaboration Benchmark Survey

http://info.viewdolabs.com/viewdo-collaboration-benchmark-report






Gouvernance – Points clefs

Encourage interaction, while monitoring compliance

Points clefs• [Collaboration] Strategy• Confiance, transparence et culture d’entreprise• Management




Gouvernance – Ne pas oublier !

Oui, le problème de la gouvernance relatif au

RSE est un point critique...

…Non, aucun plan de gouvernance n’est écrit et il n’y a pas

d’audits réguliers pour contrôler…








Gouvernance – [Collaboration] Strategy

Seulement 34,4% des organisations ont une

stratégie de collaboration

37,9% ont mis en place des “politiques”

(règles)








Gouvernance - Confiance et transparence

La gouvernance doit établir la confiance, condition indispensable pour une réelle adoption

du RSE

Insuffler :• Un sentiment de liberté, « lâcher prise »• Un sens de la « communauté » qui renforce le sens d’appartenance• Une vision qui a du sens : les employés se sentent investis dans leur travail

Challenge :• Coordonner sans centralisme• Compétences de facilitation sans hiérarchie

…les managers deviennent des catalyseurs…Référence : Anthony Poncier, Management 2.0 : Leadership and Collaboration


http://poncier.org/blog/?p=1541



Gouvernance – Management vs Leadership

Points de vigilance :• Regard des supérieurs

et des employés• Middle Management

et circulation de l’information

Rôle vs

Fonction

Référence: Claude super, L’entreprise

de demain : à la recherche permanente de l’équilibre !

Source : Anthony Poncier, Management 2.0 : Leadership and Collaboration

Management vs Leadership


http://claudesuper.com/2013/05/07/lentreprise-de-demain-a-la-recherche-permanente-de-lequilibre/







RH – La machine à café

Source : Eryem Conseil, 2013 – Comment le RSE Yammer peut aider les DRH ?


http://www.eryemconseil.com/2013/09/comment-le-rse-yammer-peut-aider-les-drh/





RH - Équation

Objectifs : attraction, développement et

rétention des jeunes talents

Le RSE favorise les échanges interpersonnels à la fois verticaux et horizontaux,

de pair à pair.

La fonction du DRH est de concilier le rationnel de l’entreprise organisationnelle avec l’irrationnel de l’entreprise humaine.




RH – Objectifs du RSE et performance socialeLes 3 premiers objectifs d'un RSE :• Intelligence organisationnelle de l’entreprise • Réduction des coûts • Engagement et motivation des salariés

En termes de performance sociale pour les RH :• La performance des process RH• La performance organisationnelle• La performance individuelle• La performance collective

Référence : Vincent Berthelot, 2013 - La responsabilité des RH dans le succès des stratégies digitales


http://www.rhinfo.com/actualites/article/details-articles/enm/19900_79-la-responsabilite-des-rh-dans-le-succes-des-strategies-digitales



RH – Les conditions sine qua none

Les RH doivent assumer un rôle stratégique dans la transformation digitale de l’entreprise qui ne va pas sans sa

transformation RH globale

Travailler sur l’articulation Intranet et RSE pour se faire une image globale d’un

écosystème digital




RH - Opportunités

Le RSE et ses opportunités : • Motivation et bien-être• Culture d’entreprise • Nouveaux employés• Talents et compétences• Plan de carrière • Formation• Évaluation• Recrutement




Exemples - Veille collaborative

• Adoption, « engagement »

• Collaboration et transversalité

• Amélioration du processus de veille




Exemples - Crowdsourcing interne

• Partage

• Votes

• Commentaires

• Gamification




Exemples - Feedback produit

Objectifs :• « Home Testing »• Employés VS panélistes• Confidentialité• Communication interne





Bénéfices/Intérêt de la démarche :• Phase d’alpha testing optimisée : possibilité d’intégrer des feedbacks complets parmi un panel d’utilisateurs de tous types de profils, et minimisation des risques liés à la confidentialité • Communication en interne sur le projet• Transversalité entre services et sites du groupe• Coûts minimisés par rapport aux tests utilisateurs classiques• Réutilisation de la plateforme





Conseils :• Investir davantage dans le community management (préparation, animation)• Rythmer le programme d’activité de rendez-vous en direct avec les testeurs : rendez-vous facultatifs et pouvant être « IRL » ou en ligne• Prévoir une synthèse à partager avec les testeurs en fin de programme• Intégrer une option pour prolonger le programme d’activité pendant la phase de beta testing• Intégrer une dimension gamification / ludification




Merci pour votre attention

Grégoire Japiot

Consultant Social Business :• Intranet et RSE• Social media et digital marketing

[email protected]+33 662 80 11 28

@gregoire (twitter)


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