Retour d'expérience projet pour rendre votre présence web évolutive et agile

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    14-Nov-2014

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Ce retour d'exprience du projet Agence en Ligne pour une filiale d'un groupe nergtique franais nous permettra d'changer sur les enjeux de la prsence web, les solutions mises en uvre et les raisons du succs de ce projet. Session prsente par le partenaire : Avanade. Speakers : Emmanuel Christophe (Avanade), Laurent Bouteiller (Sitecore)

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  • 1. Dcideurs Mtiers Rendre votre prsence web volutive et agile Emmanuel CHRISTOPHE Architecte Solution Avanade Emmanuel.christophe@avanade.com // @EmmChristo

2. Dcideurs Mtiers Rendre votre prsence web volutive et agile Martin MINVIELLE-DEBAT Chef de projet MOA Marketing GDF SUEZ - SAVELYS martin.minvielle-debat@savelys.fr 3. Dcideurs Mtiers Rendre votre prsence web volutive et agile Laurent BOUTEILLER Regional Sales Manager Sitecore France lab@sitecore.net // @SitecoreFr 4. Dcideurs Mtiers#mstechdays LESPACE CLIENT SAVELYS Prsentation de lentreprise 5. #mstechdays Dcideurs Mtiers Filiale du Groupe GDF SUEZ Spcialiste de la maintenance des installations de chauffage/climatisation Leader sur le march franais Prsentation 6. #mstechdays Dcideurs Mtiers Environ 1,5 millions de clients 250 agences 3 300 techniciens 700 agents daccueil 20 000 interventions par jour SAVELYS en quelques chiffres 7. Dcideurs Mtiers#mstechdays LESPACE CLIENT SAVELYS Prsentation du projet 8. #mstechdays Dcideurs Mtiers Stratgie WEB Clients collectifs Prospects Clients individuels SAVELYS Pro Report Site www.savelys.fr Espace Client SAVELYS 9. #mstechdays Dcideurs Mtiers Un service supplmentaire et gratuit Un nouveau canal de communication Disponible 24h/24, 7jrs/7 LEspace Client SAVELYS 10. #mstechdays Dcideurs Mtiers Loffre SAVELYS Confirmer/modifier sa visite dentretien Payer ses factures en ligne Tlcharger son attestation dentretien Contacter son agence SAVELYS 11. #mstechdays Dcideurs Mtiers En interne Dsengorger notre accueil tlphonique Uniformiser nos modes de fonctionnement Mieux cibler nos clients particuliers Les enjeux de lEspace Client 12. #mstechdays Dcideurs Mtiers Vers lexterne Moderniser limage de SAVELYS Fidliser nos clients individuels Accrotre nos ventes Les enjeux de lEspace Client 13. Dcideurs Mtiers#mstechdays LESPACE CLIENT SAVELYS La solution propose 14. #mstechdays Dcideurs Mtiers Une plateforme simple, efficace et volutive 15 Un site web ergonomique, prsentant des services utiles aux clients Exploitation du site, scurisation du SI et monitoring selon les standards de la DSI Une gestion centrale pour des campagnes marketing nationales et personnalises 15. #mstechdays Dcideurs Mtiers Points cls de la solution Solution leader sur le CMS, volutive et intgrant des fonctions avances sur le marketing digital Capacit concevoir une IHM utilisable et multiplateformes Intgration au SI avec des mcanismes prouvs Dploiement sur Windows Azure, permettant dconomiser des cots dinfrastructure et dhbergement 16. Dcideurs Mtiers#mstechdays LA SOLUTION SITECORE 17. #mstechdays Dcideurs Mtiers Clients Sitecore & Azure 18. #mstechdays Dcideurs Mtiers Votre contenu est important Web, Mobile, Email, Print Le prsenter la bonne personne, au bon moment Utiliser les donnes Optimiser et automatiser Notre philosophie Engagement Client 19. #mstechdays Dcideurs Mtiers La socit Fonde en 2001 Investissement en 2011 par Technology Crossover Ventures 650+ employs dans le monde Clients et Communauts Plus de 3,600 clients Plus de 8,000 dveloppeurs certifis Sitecore 17,000 membres de la communauts Sitecore Developer Network Partenaires Plus de 1,000 partenaires dans le monde Partenaire Microsoft Gold, Partenaire ISV Monde Finance 40% de croissance annuelle au cours des 3 dernires annes A Propos de Sitecore Notre plateforme, Customer Engagement Management est la combinaison dune solution de gestion de contenu prouve et dintelligence marketing pour crer une vue client unique, comprendre les interactions, les conversions et fidliser. 20. #mstechdays Dcideurs Mtiers Web Content Management CXM Forrester Wave Multi-Channel Campaign Manager Positionnement : Leader et Visionnaire 21. #mstechdays Dcideurs Mtiers Sitecore apporte les outils ncessaires SAVELYS 22. Dcideurs Mtiers#mstechdays LA SOLUTION SITECORE Sitecore sur Azure 23. #mstechdays Dcideurs Mtiers Azure est une stratgie pour Sitecore pas uniquement Microsoft Platform Ready Bnfices cls Sitecore Azure pour nos clients Faciliter la monte en charge Dploiement sur plusieurs instances, Gestion du trafic Gestion des instances de production et non production dans diffrentes instances de dploiement Permutation des environnements Dploiement du code et de la configuration voulue automatiquement Sitecore sur Azure 24. #mstechdays Dcideurs Mtiers Sitecore Azure fournit une interface spcifique : Convertir un site web au format Azure Convertir une base SQL au format SQL Azure. Grer les dploiement de paquets et de base de donnes vers Azure. Ouvrir des instances (serveurs). Gestion des mises jour Sitecore sur Azure, quest ce que cest? 25. #mstechdays Dcideurs Mtiers Sitecore Azure Azure SDK Environment files Mgmt Certs SitecoreAzure : Deploiement Deployment center M WC CD WC CD WC CD WC Edition on-premise Dploiement des CD Serveurs sur Azure Publication de on-prem vers Azure 26. #mstechdays Dcideurs Mtiers Sitecore Azure Azure SDK Environment files Mgmt Certs Azure Live Mode Deployment center M WC CE MC Environment de Dev on-premise deploie lensemble sur Azure MasterDB maintenue dans Azure Multi-instance livemode in single location Frontend reads from masterDB 27. #mstechdays Dcideurs Mtiers CD WC Sitecore Azure Azure SDK Environment files Mgmt Certs AzureAuthoring + Delivery Deployment center M WC CD WC CD WC CE MC Environment Dev on-premise deploie lensemble sur Azure MasterDB sur Azure Multi-instance authoring deployment in single location Content delivery deployments rolled out from on-prem, published to from CE on Azure 28. #mstechdays Dcideurs Mtiers SITECORE SUR AZURE 29. #mstechdays Dcideurs Mtiers On accde au site Espace Client depuis la page daccs. 30. #mstechdays Dcideurs Mtiers Nous sommes sur lEspace Client dun client sans offre SAVELYS 31. #mstechdays Dcideurs Mtiers Dans longlet offres SAVELYS aucune offre nest disponible 32. #mstechdays Dcideurs Mtiers On se connecte la console Sitecore sur le Page Editor 33. #mstechdays Dcideurs Mtiers On clique sur Insert Page pour ajouter une nouvelle offre SAVELYS. 34. #mstechdays Dcideurs Mtiers Une nouvelle page Mensualisation est maintenant disponible. On peut alors commencer modifier le contenu de loffre 35. #mstechdays Dcideurs Mtiers On ajoute un sous-titre, une image, et du texte pour dcrire loffre Puis on sauvegarde. 36. #mstechdays Dcideurs Mtiers Une fois le contenu de loffre ralis et sauvegard, on va slectionner les mtadonnes qui serviront de critres daffichage pour loffre 37. #mstechdays Dcideurs Mtiers Ici, on choisit une date de publication, une agence SAVELYS et les clients qui ne sont pas encore en prlvement automatique Puis on sauvegarde les mtadonnes. 38. #mstechdays Dcideurs Mtiers Toujours depuis le Page Editor , on peut publier le site en smart publish pour actualiser les offres. 39. #mstechdays Dcideurs Mtiers On retourne ensuite sur le site Espace Client pour visualiser loffre SAVELYS sur notre client. 40. #mstechdays Dcideurs Mtiers On peut voir loffre apparatre dans le carrousel de la Home Page 41. #mstechdays Dcideurs Mtiers Et le dtail dans longlet Offres SAVELYS ! 42. #mstechdays Dcideurs Mtiers Base sur Azure PaaS : 2 serveurs front (CD) 1 serveur back (CM) 1 VM dadministration 3 instances SQL Azure Stockage BLOB pour les e-documents Service Mail (Azure Add-On) 1 environnement de test 1 environnement de dveloppement Architecture Technique TEST (Back) DEVELOPPEMENT/INTEGRATION PRODUCTION (Front) PRODUCTION (Back) TEST/RECETTE Serveur Intgration SGBD Front Stockage Front Serveurs Web Front Serveur Gestion de Contenu Sitecore CEP Sitecore CEP SQL Server Integration Services SQL Azure Utilisateurs Serveur CMS Recette Sitecore CEP Serveur Intgration Test Sitecore CEP SQL Server Integration Services AdministrateursTesteursDveloppeurs ERP ProductionERP Test Serveur Administration Service Mail 43. Dcideurs Mtiers#mstechdays LE PROJET Avanade 44. #mstechdays Dcideurs Mtiers Avanade + Sitecore 45 300+ Dveloppeurs Certifis Sitecore & MVPs Supports par plus de 17 000 professionnels .NET, eCommerce, Azure et gestion de contenu Une approche prouve des solutions complexes De larchitecture dune solution la maintenance et au service manag. Mais galement la cration dexprience utilisateur et lintgration de systmes tiers Un Partenariat Global Unique Un engagement commun et global sur lensemble des agences travers le monde 45. #mstechdays Dcideurs Mtiers M1 M2 M3 M4 Conception Technique Design Graphique Dveloppement Web Intgration Change Le droulement du projet Une seule quipe compose de : Concepteurs UX Dveloppeurs Sitecore et .Net Consultants fonctionnels 46. Dcideurs Mtiers#mstechdays LE PROJET Retour dexprience 47. #mstechdays Dcideurs Mtiers Conception et Dimensionnement de larchitecture facilit Gestion des utilisateurs intgre Sitecore : pas de point dur de fdration didentit Les fonctions CMS ddition et de publication de contenu supportes en mode PaaS Lutilisation du service Azure Sendgrid pour lenvoi de mail La gestion de lenvironnement Azure laide de la console Sitecore. Retour sur la solution 48. #mstechdays Dcideurs Mtiers Azure Simplicit de mise en place Avantage conomique Flexibilit & rapidit / Elasticit Sitecore Simplicit de la Gestion du contenu Contextualisation du contenu suivant le profil du client Mesure de lefficacit du site web Avanade Partenariat fort (bon retour dexprience sur la mobilit) Mutualisation des quipes Equipe UX Technologie maitrise 49. #mstechdays Dcideurs Mtiers Emailing effectu le 24/01/2014 (20 000 clients) + de 750 cration de compte date ! 120 mails envoys en agence, 50 paiements en ligne Prochaine tape insertion dun flyer dans notre facture Premiers retours chiffrs 50. #mstechdays Dcideurs Mtiers Depuis votre smartphone sur : http://notes.mstechdays.fr De nombreux lots gagner toute les heures !!! Claviers, souris et jeux Microsoft Merci de nous aider amliorer les Techdays ! Donnez votre avis ! 51. Digital is business