Retour d’expérience sur le déploiement mondial de Windows 8 chez Avanade

Retour d'expérience sur le déploiement

mondial de Windows 8 chez Avanade (CLI201)

Yves TAPIA

Solution Architect

AVANADE

Entreprise / IT

[email protected]

www.avanade.com

http://www.microsoft.com/



Copyright Avanade - Reproduction interdite.

• Présentation d’Avanade

• Pourquoi Windows 8 ?

• Les enjeux et challenges du projet,

• Windows 8, Stratégies de déploiement,

• Le déploiement vers Windows 8,

• Ce qu’il faut en retenir,

• Questions ?

Agenda

Copyright Avanade - Reproduction interdite..


.

• Joint Venture d’Accenture et Microsoft, la mission d’Avanade consiste à aider les entreprises à optimiser leurs investissements informatiques et à développer des solutions complètes, génératrices de bénéfices concrets, autour des technologies Microsoft.

• Avanade compte aujourd’hui plus de 17.000 collaborateurs répartis sur 24 pays. Le chiffre d’affaires 2012 est de 1,3 milliard $US.

• Une expertise unique fondée sur un investissement permanent en partenariat avec Microsoft : Avanade est notamment n°1 en nombre de certifications par employé (MCPD, MCTS, MCITP), dispose de 29 Microsoft Most Valued Professionals et 14 elite Microsoft Certified Architects.

• Un lien privilégié avec Microsoft reconnu par «Microsoft’s Global SI Partner of the Year award” reçu en 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2006, 2004 et 2001.

• Avanade est une société orientée «Assets» participant à l’évolution des solutions Microsoft.

• Notre base de connaissances globale consolide l’expérience acquise sur les différents projets.

• Avanade France a obtenu en 2012 le label « Top Employeur » 2012

Avanade

POURQUOI WINDOWS 8 ?



• Avanade est l’un des leaders sur la plateforme

Microsoft, avec une volonté de déployer les

dernières solutions du marché,

– Mise en œuvre DirectAccess (nouvelle version)

– Mise à jour de la plateforme SCCM 2007 vers SCCM 2012 SP1 pour

prendre en charge Windows 8

– Intégrer le Domaine à distance via internet

– Gérer les futurs périphériques sous Windows 8 - BYOD

Pourquoi Windows 8?

6

ENJEUX ET CHALLENGES DU PROJET


7


• De nombreux collaborateurs, répartis partout dans le

monde

• Nos collaborateurs passent 80% de leur temps sur

les sites clients, à l'hôtel ou chez eux

• Un nombre important de collaborateurs maîtrisent

l’informatique et les solutions Microsoft

• Nombreux sont nos bureaux (au niveau mondial) à

avoir une bande passante limitée

Enjeux et challenges du projet

8

WINDOWS 8 STRATÉGIE DE DÉPLOIEMENT


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Windows 8 Stratégie de Déploiement Une approche unique et innovante

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• Bénéficier de la plateforme AZURE

– Utilisation des Datacenters globaux

– Gestion des credentials Avanade (ADFS)

– Une première pour Avanade, l’utilisation d’Azure pour le déploiement et la

distribution des logiciels

• Un déploiement et un support à la demande (Self-service) afin de

Minimiser le support et les déplacements sur site

• Une interface unique tant pour l’installation via Azure que pour le

support « Windows 8 Assistant »

– Informations et liens d'auto-assistance intégrés à l’outil

– Une invitation envoyée par e-mail pour mettre à jour son système

– L’outil « Windows 8 Assistant » est téléchargé à partir d’AZURE


• Nous avons fait le choix d’une image unique adaptée à l’ensemble

des configurations

– sont inclus à l’image Microsoft Office et quelques outils

– Un point d’attention, l’image avoisine les ~9GB

– Suite à quelques retours, l’écran de démarrage /installation a subit quelques

modifications mineures

• L’application « Windows 8 Assistant » à été développé est testé par

nos équipes en Inde

– La création des images a été réalisée sur des Machines Virtuelles

– L’image a été testée et validée sur les machines physiques

• Avanade a mis au point son Image Windows 8 comme son image

Windows 7 avec les outils Standard de Microsoft

Windows 8 Stratégie de Déploiement Développement du « Windows 8 Assistant»

11


Windows 8 Stratégie de Déploiement Windows 8 Assistant

12

• Propose une sélection automatique du point de distribution

AZURE le plus proche, ou permet la sélection d’un point de

distribution local.

• Le téléchargement reprend là où il s’est arrêté (BITS)

– En cas de “pause” à l’initiative de l’utilisateur, de rupture du lien réseau ou de

changement de la nature du lien réseau (fil / sans-fil)

• Au cours du téléchargement, l’utilisateur est invité à suivre le

cursus de formation/information mis à sa disposition

• Permet à l’utilisateur de continuer à travailler pendant la phase de

téléchargement

• À l’issu du téléchargement, l'utilisateur choisit quand il souhaite

réaliser son installation

ARCHITECTURE DE TÉLÉCHARGEMENT

AZURE EN IMAGES


Séquence 02_1.mpg


Windows Azure


Architecture de téléchargement Azure/Avanade

15 Internet

(1)Windows Creds & Location (IP)

(2, 3)Windows Creds,

ADFS Token

(5)Location-specific download URL (SAS)

(6)Windows 8 Image Download

(4)Log metrics

Location

Time

SAS

WCFGlobal Storage

Accounts

WPF Client

On Prem

Avanade

On Prem

Accenture

(2, 3)Windows Creds,

ADFS Token Click-OnceWPF Hosting

(0)WPF Application Access


• Nous avons testés de nombreux sites Sharepoint, d’application

WEB et d’applications Accenture

– Testé pour valider la compatibilité avec Windows 8 / Internet Explorer 10

– Pas de test sur les applications lourdes (déjà réalisé pour Windows 7)

– Seules quelques applications Web ont nécessité l’utilisation du mode de

compatibilité IE 10

– Tous les résultats des tests et les contournement ont été documentés

– Toutes les informations ont été publiées aux helpdesk et aux utilisateurs

Windows 8 Stratégie de Déploiement Compatibilité Applicative

16


17

Windows 8 Stratégie de Déploiement Formation , Préparation

• Différents support ont été proposés pour les utilisateurs “technique”, non-

technique et VIP.

• Mise en point des formations utilisateurs, HelpDesks et IT Locaux, incluant :

– Formation Windows 8

– Comment installer Windows 8

– Où chercher de l’aide.

• Mise au point et développement du site de “Self-Help”, avec des instructions

détaillées, forums etc...

• Formation spécifique pour le Help-Desk en charge des sessions “train-the-

trainer“

• Planification des sessions de formation pour les utilisateurs finaux par les IT

Locaux


Windows 8 Stratégie de Déploiement Plan de Communication

Wk 3 Wk 4 Wk 5 Wk 1 Wk 2 Wk 3 Wk 4 Wk 1 Wk 2 Wk 3 Wk 4 Wk 1

Activities JAN JAN JAN FEB FEB FEB FEB MAR MAR MAR MAR APR

Did You Know @Avanade story

ITS Win 8 Update – All EE email

Contest all EE email

Contest @Avanade Story

Email to Regional Leadership

Targeted email to non-adopters

GHD Ticket “Got Win 8?”

Adam @Avanade

Microblog (contest, etc.)

CIO Blog

Adoption stats by country on ITS Home Page

Email message

@Avanade Story

Microblog / Blog

LE WEB WINDOWS 8







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• Phase Pilote

– Planification de l’échantillon (qui, ou et comment)

– Définition de la politique de support du pilote, qui supporter et comment collecter

les retours et les réactions

– Création et mise au point d’une enquête Post-Pilotes

– Début du pilote sur les équipes IT interne à Seattle

• Le choix d’un déploiement échelonné a un déploiement massif

– Après la phase pilote, les premier groupes définis a été invités par mail à migrer vers

Windows 8,

– Une fois les problèmes rencontrés analysé et résolus, les groupes suivants ont reçu

une invitation à déployer,

– Utilisation de l’ensemble des Help-Desk pour une répartition des incidents liés à

Windows 8

Windows 8 Stratégie de Déploiement Comment déployer


Windows 8 Stratégie de Déploiement Reporting

25

• Comment mesurer l’avancement et comment mesurer la réussite du

projet

• Mise en place de statistique pour vérifier et comptabiliser les postes

migrés

• Nature des informations recueillies

– Incidents support

– Commentaires sur les forums

– Adoption /déploiement par pays

• Utilisation de SCCM 2012 SP1 Beta pour collecter ces informations

DEPLOIEMENT VERS WINDOWS 8

Copyright Avanade - Reproduction interdite. 26


• Organiser le transfert de compétences – Une formation avancée pour une partie du Help Desk

– Mise à jour du « self-help », de la KB, adaptation des supports de

formation en fonction des retours du pilote

– Pour le déploiement des régions, planification des sessions de

formation avant et après l’invitation à migrer

– Prendre soin des VIP (‘White glove’ )

• Retour sur le déploiement – Suivi hebdomadaire des IT locaux pour une remontée d’information et

sur le statut du déploiement

– Communication hebdomadaire (e-mail) sur l’avancement

– Affichage hebdomadaire des statistiques de déploiement

– Communication vers la Direction et les Exec

Déploiement vers Windows 8

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CE QU’IL FAUT EN RETENIR


28


• Même les gens les plus intelligents ne lisent pas les instructions

• Windows 8, un apprentissage fastidieux sur une période très courte

• Self-help et la formation permettent à l’utilisateur d’approfondir son apprentissage du produit

• La majorité des appels au Helpdesk portent sur le processus de téléchargement ou sur l’intégration au domaine, mais pas sur Windows 8

• Prévoir comment :

– Distribuer de ‘Gros fichiers’ sur votre réseau, (AZURE Blobs Storage)

– Intégrer les retours dans l’ensemble des medias/support de formation et équipes support,

– Suivre le déploiement,

– Mesurer la satisfaction,

Ce qu’il faut en retenir

29


• Impliquer les responsables-applicatifs au plus tôt

• Impliquer le Helpdesk, et les support locaux au plus tôt

• Analyser les résultats de pilotes et réaliser si nécessaire les mises à jour : Self-Help, la formation, les infrastructures et l'image

• Nous n’avons pas trouvé d’incompatibilités sur les applications WEB

• Le mode de compatibilité d’IE 10 est indispensable pour visualiser ou utiliser certaine application WEB correctement

• Le « Self-Help » est un « périple » :

– Faire des corrections et adaptations permanentes

– Accroître vos capacités de support

– Une révolution et changement d’habitude pour les utilisateurs

Ce qu’il faut en retenir

30


Quelques chiffres

3 mois

Phase d’étude

10 Personnes

« Equipe Projet »

4 Personnes

en charge de la

« Compatibilité »

5 mois

Durée du déploiement

Sessions animées par

nos experts

11

Retrouvez-nous sur le Stand

30 95% Des PC Actuellement

déployés

350 MAX PC/jours

QUESTIONS ?

Remerciement à ITS Operations, Robert Cadd et Simon Windell


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