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Twitter pour les nuls

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Page 1: Twitter pour les nuls
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SOMMAIRE

• 1. C’est qui ce Twitter? – Ce qu’est Twitter, ce que n’est pas twitter– Comprendre l’évolution de ce réseau

• 2. Twitter pour les nuls – Tuto de prise en main, le vocabulaire Twitter– Créer son compte et bien tweeter

• 3. Twitter et les internautes– Les usages de Twiter pour les internautes– Enjeux et chiffres

• 4. Twitter et les marques– Les usages pour les marques– Les enjeux stratégiques pour les marques

• 5. Attention- Les risques et limites de Twitter

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PRÉSENTATION :

- Vous ne suivez l’actualité que des comptes qui vous intéressent

- Une source d’information personnalisée- 140 caractères, ni plus ni moins- Des messages publics ou privés

Twitter

gazouillez dans le monde entier

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PRÉSENTATION :

Les différences par rapport à facebook

- Une rétroaction non necessaire- Pas de chat- Des profils concis

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Twitter dans le monde

PRÉSENTATION :

- Les américains premiers sur Twitter- La France “à la traine”- Une évolution très rapide

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PRÉSENTATION :

D’un outil confidentiel à un phénomène de masse

- L’évolution vers un flux d’informations

- L’entrée en politique

- Le show business sur Twitter

- Twitter contre la censure

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UTILISER TWITTER:

L’outil- principes de base

1 - Création du compte

2 - Customisation

3 – La chasse aux abonnements

4 – Le temps des gazouillis

5 – La cueillette des followers

6 – Un bon tweet

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UTILISER TWITTER:

Le vocabulaire de Twitter

Timeline

Twittos ou Twitonaute

cc@

HashtagFollower

Direct Retweet

RT

#FFTwitter

Following

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UTILISER TWITTER:

Les applications/plugins

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USAGES PAR GRAND PUBLIC

CREER SA COMMUNAUTE

- Communiquer: L’humeur du jour, débattre, créer des réponses en chaîne Rester simple, concis, attractif- Partager : des idées, des liens utiles, ses favoris...- Faire du Personal Branding : Se faire de nouveaux amis, créer une communauté, augmenter sa notoriété, se faire une réputation de personne sociale, abordable et connectée.- Obtenir de l’aide facilement et rapidement : Se faire de nouveaux amis, créer une communauté, augmenter sa notoriété, se faire une réputation de personne sociale, abordable et connectée.

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VEILLE QUALITATIVE

- Relayer l’information en temps réel : La mort de Michael Jackson, les victimes du tremblement de terre d’Haïti qui ont demandé de l’aide via Twitter.Mais attention à la véracité de ces informations : rumeur sur l’annulation de la loi NH8 due à une mauvaise interprétation. Relayer des évènement en Live : Michael Ausellio pour les Emmy Awards.

- S’informer : Suivre l’actualité via les comptes des journaux, suivre une actualité thématique (musique, sport, télévision, cinéma, politique...)

- Générer du trafic : micro-blogging, scoop, buzz, liens vers son site ou son blog

USAGES PAR GRAND PUBLIC

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USAGES PAR LES STARS

PROMOTION

- S’affranchir des médias- Promouvoir : Nouvel album, nouvelle série… liens vers les bandes-annonces et les sites officiels.

- Donner une illusion de proximité : photos personnelles, photos de tournage, exclusivités, anecdotes... Demi Moore / Ashton Kutsher : LE couple Twitter.

- Fidéliser : Jeux, concours, gain de photos dédicacées.

- Lancer des actions solidaires : Kristen Bell pour son 30e anniversaire avec MyCharityWater, Eva Longoria avec TwitChange pour les victimes d’Haïti.

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TENTATIVE DE TRANSPARENCE

USAGES PAR LES POLITICIENS

- S’adresser directement aux citoyens : la proximité politique, “échapper à la tyrannie journalistique”- Rien à cacher : Transparence : plannings, déplacements...Lionel Tardy Tweete en direct l’audition à huis-clos Domenech / Escalettes- Régler ses comptes : envoi de photos compromettantes, rumeurs- Interdire l’usage de Twitter pendant des commissions à huis clos ?Le président de l’Assemblée nationale envisage l’interdiction de l’usage de Twitter pendant des commissions ou des auditions censées se dérouler à huis clos.

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USAGES PAR LES STARS

GAGAREINE DE TWITTER

6 668 311 FOLLOWERS

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USAGES PAR LES STARS

Les 10 membres les plus suivis

1 LadyGaga

2 Britney Spears

3 Ashton Kutcher

4 Justin Bieber

5 Barack Obama

6 Ellen DeGeneres

7 Kim Kardashian

8 Oprah Winfrey

9 Taylor Swift

10 Katy Perry

Ironie : Twitter est seulement 11e…

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USAGES PAR LES STARS

Petit échantillon des twittonautes français les plus suivis :

@JeanLucR Jean-Luc Raymond 211 461 followersConsultant formateur en projets numériques citoyens. Twitter consultant. Social Media & Digital Citizenship consultant, teaching.

@NKM N. Kosciusko-Morizet 54 107 followersSecrétaire d’État chargée de la Prospective et du Développement de l’économie numérique

@PresseCitron Eric 51 273 followersEric DUPIN - Blogueur influençable sur Presse-citron

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INFLUENCE

- Ne pas confondre affluence et influence- Diverses études et recherches1/ Un site web classe les membres de Twitter les plus influents

Pour des scientifiques de la Northwestern University de Chicago, les membres influents ne sont pas ceux ayant le plus d’abonnés.Pour eux, un membre est influent dans un domaine donné qu’il maîtrise.

2/ « Mesure de l’influence sur Twitter : Le Mensonge du Million de Followers »Les 3 mesures de l’influence :- Les followers => capacité à attirer l’attention- Les retweets => capacité à propager une information à de nombreuses personnes- Les mentions => capacité à lancer des discussions sociales sur Twitter

Le nombre de followers n’est pas corrélé avec les mentions et les retweets :Parmi les utilisateurs les plus influents, il existe une forte corrélation entre le nombre de retweets et le nombre de mentions. À l’inverse les utilisateurs regroupant le plus grand nombre d’abonnés ne sont pas ceux réussissant le plus à engager le dialogue ni à faire circuler une information.

Pour cette étude, les personnes les plus influentes sur Twitter ne sont pas limitées à un seul sujet: leur influence se maintient sur des sujets en dehors de leur zone d’expertise.

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TWITTER & LA STRATÉGIE D’ENTREPRISE

Twitter et l’identité de marque des entreprises

- une histoire : inciter les followers à sa co-construction

- des valeurs : les affirmer et s’engager

- une communauté : une identité partagée, nourrie par les tweets et commentaires

- une charte graphique : personnalisation de son compte Twitter

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TWITTER & LA STRATÉGIE D’ENTREPRISE

Atteindre ses objectifs de notoriété

- buzz et blog : quelques outils de promotion comme Tweeter Feed ou Tweeter Updater (Wordpress)

- buzz marketing : l’importance de l’accroche ou de l’effet teasing un style percutant des tweets d’une longueur raisonnable (120-140 caractères) pour laisser la place aux commentaires des retweet.ne pas tweeter trop de fois sur une courte période

- les relations publiques : créer des relations avec ses fournisseurs, partenaires, faire des relations presse.

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TWITTER & LA STRATÉGIE D’ENTREPRISE

Gérer son image de marque

- l’importance des commentaires : attention aux termes employés

- le “Twitter Squatting” : des comptes inactifs nés de l’imprudence des annonceurs (réservation de son identité indispensable)

- le poids du personnel : valorisation de leur image personnelle = valorisation indirecte de l’entreprise pour laquelle il travaille

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TWITTER & LA STRATÉGIE D’ENTREPRISE

> Twitter outil de veille : Search.twitter,Tweettabs,Twitturly,Sideline,Tweetmeme,T

wazzup

> Twitter comme service client : le faire

reposer sur un système de FAQ pour que les éviter un

éparpillement des réponses

> Le cas Dell : Twitter canal de distribution. Une

réussite encore marginale.

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ATTENTION

•Risques d’usurpation d’identité et de tricherie.

•Messages limités

•Risque d'être redirigé vers un site ou un fichier inconnu

•Hackers

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ATTENTION

Dans quelle mesure les usages liés à Twitter offrent prise au droit d’auteur

Twitter ne revendique aucun droit de propriété intellectuelle sur les contenus produits par les utilisateurs du service

On arrive peut-être avec le microblogging à une limite, à partir de laquelle la propriété intellectuelle n’arrivera plus à trouver de prise.

Il y a beaucoup de profit dans Twitter donc il n’est pas douteux que certains tenteront d’y appliquer de force les notions du droit d’auteur pour revendiquer un monopole.

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ATTENTION

Twitter n’est juste qu’un média qui donne beaucoup plus de poids à une petite quantité de mots.

Les erreurs commises peuvent nuire à la réputation numérique (e-réputation) de l’utilisateur.

L’utilisateur doit vraiment prendre conscience de ses propos et les mesurer avant de les exposer au grand public.

Google offre la possibilité de surveiller son e-réputation sur Twitter via des alertes Google Personal Branding.

Avoir une réputation numérique, c’est jouer la transparence avec la capacité à partager l’information, à exprimer ses idées.

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CONCLUSION

Inscrire Twitter dans une démarche stratégique globale

- Etre actif

- Etre imaginatif

- Etre compétent/pertinent

- Se donner les moyens

- Apporter un service à l’utiisateur

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Merci de votre

attention