1ère journée régionale Animation Numérique de Territoire en Auvergne (23/10/2014)

23 octobre 2014 www.auvergne-tourisme.info

1ère journée régionale

Animation Numérique de Territoire en Auvergne

www.auvergne-tourisme.info

Déroulé de la journée

9h30 Accueil des participants

10h - 10h30 #AntDating

10h30 - 11h45 Retours d'expériences des ANT

11h45 - 12h15 Échanges avec le réseau numérique CCI Auvergne

12h30 – 14h Repas à la Part des Anges

14h15 – 14h45 Titre « Chargé de projet e-tourisme »

14h45 – 15h15 Boîte à outils numériques

15h15 - 15h45 Retour sur les rencontres du e-tourisme à Pau

15h45 – 17 h15 Ateliers collaboratifs

17h15 – 17h30 Synthèse et perspectives

17h30 Fin de la journée

#ANTDATING

2 minutes par couple,

1 minute pour convaincre votre partenaire !

RETOURS D’EXPÉRIENCES

ANT SUR LE TERRAIN

MARIE GRANGER

ALEXANDRA CHASTENET


Nom de la présentation – Infos éventuelles - Date

Titre de la slide Sous-titre éventuel

L’ANT au cœur de la stratégie

exemple de la Haute-Loire et du

Livradois-Forez

Jeudi 23 octobre 2014

Une stratégie numérique transversale

Le numérique est de partout

Une stratégie numérique transversale en Haute-Loire

Stratégie numérique

Organiser, Structurer => applications PR pour la

randonnée dans les Gorges de l’Allier et Saugues

Promouvoir Communiquer =>

Sites internet, réseaux sociaux vidéos…

Accompagner, Fédérer et Animer. => Mise en place d’ateliers

dans le cadre de l ANT

Une stratégie numérique collective et transversale

en Livradois-Forez

Plan numérique

Axe de la stratégie marketing à 3 ans

Animation numérique de

territoire Coordination des ANT

Accompagnements des OT et des Prestataires

Accueil numérique Aménagement des points d’information touristique

Développer la notoriété du territoire

- Site internet de destination collectif

- Référencement

- Webmarketing

- Réservation en ligne

Présentation de la coordination des ANT sur le département de la Haute-Loire et sur le Parc

naturel régional Livradois-Forez

L’ANT en Haute-Loire

Objectifs de la coordination :

- Egalité d’actions sur le département (zone

sans ANT)

- Travail d’une manière collaborative =>

Gain financier et humain

- Travailler avec tous les acteurs locaux et

impliquer les zones sans ANT

- Permet d’avoir plus de visibilité sur le

territoire

L’ANT en Haute-Loire et zones d’influence


Diagnostic numérique

Analyse

Ateliers

• Ateliers pour les OT

• Ateliers pour les prestataires

Accompagnement

Evaluations


Premiers résultats positifs pour les ateliers

fait en collaboration

- 45 participants sur les deux journées

- Formations auprès des hôtesses ont été appréciées (note en

moyenne de 4,45/5

- 93% souhaitent en suivre d'autres ( approfondissement de

Facebook, réseaux sociaux, parler web, google plus...)

=> Une dynamique est mise en place, maintenant c’est le tour

des prestataires


Problèmes rencontrés :

Disparités des niveaux

Lieux d’accueils

Le temps…


Et pour 2015 , ateliers, des ateliers et

des ateliers :

7 ateliers pour les OT

7 pour les prestataires proposés dans

chaque ALT

une journée de rencontre Etourisme

• Un coordination inter-structures/territoires

Qui fait quoi ? Quels échelons d’interventions?

Maison du tourisme du Parc Livradois-Forez

Office de tourisme du Pays d’Ambert

Mission Départementale de Développement du Tourisme de Haute-Loire

Office de tourisme des Gorges de l’Allier

Office de tourisme des montagnes du Haut-Forez

L’ANT en Livradois-Forez

L’ANT en Livradois-Forez

Déc. 2012

Forum des acteurs

touristiques : Le tourisme et le numérique

Lancement de la mission ANT

Janv. 2013

Création d’un poste de chargé du

numérique à mi-temps

Avril – Sept. 2013

Groupe de travail

« numérique »

Diagnostic numérique

Elaboration d’un plan

numérique

Nov. - Déc. 2013

Présentation du diagnostic aux

prestataires

Présentation du plan

numérique au forum

1er trimestre

2014

Premiers ateliers

Fin du cursus de formation ANT

Mise en place de la mission « animation

numérique de territoire »

Les actions « numériques »…en interne

Forum

Tourisme et numérique en 2012

Marketing territorial en 2013

Site internet de destination - créer notre propre audience et générer du volume de visiteurs

refonte du site internet 2013, évolutions techniques 2014, (pré)réservation 2014, référencement 2014-2015

Développer le webmarketing - connaître notre clientèle et la fidéliser

Outils communautaires et sociaux : Chaîne Youtube, Calaméo, Slideshare, intranet

Lettre d’information client

Investir les plates-formes sociales

Coordination – animation

- Guides des bonnes pratiques : Comment s’adapter aux nouvelles technologies ? Je fais régulièrement évoluer mon site internet, je fais vivre la base de données partagée SIT 63, j’adapte mes aménagements intérieurs - Création d’un groupe - La (pré)réservation : déploiement l’Open system en lien avec le CRDTA

Coordonner, animer et former les OT/PIT sur les

aspects numériques :

Accompagnement des Offices de tourisme

Formations

- Des sites internet de qualités : Formations Écrire pour le Web, les bases Créer sa ligne éditoriale - Une base de données partagée de l’offre touristique (SIT 63) en lien avec le CG63 : 6 à 8 formations par an

accompagnement dans la refonte de leur site internet (réseaux de 40 prestataires)

atelier de présentation et de prise en main des solutions de partage de documents –

Le Cloud (6 prestataires formés)

-

Accompagnement dans la refonte de leur site internet

session de formations sur l’approche marketing et les

outils numériques (15 prestataires formés)

Accompagnements réalisés

Sur les pas de Gaspard

• Les réseaux du Parc :

• Faire-savoir :

Accompagnements des acteurs touristiques

• Aider les prestataires dans la démarche numérique :

Des sites internet de qualités et bien référencés

Augmenter la présence des prestataires sur le Web

Augmenter la réservation en ligne

Accompagnement

individuel :

- démarche marketing des prestataires

- accompagnement des prestataires dans l’utilisation de l’Open System

Accompagnement collectif :

- ateliers de prise en main des outils numériques mutualisés avec les OT du Pays d’Ambert et Thiers Communauté (L’Email dans ma

relation client, créer ma page Google + Local, la photo mon meilleur atout pour vendre)

- ateliers de sensibilisation (les

différents canaux de distribution et de diffusion…)

Accompagnements des acteurs touristiques

Résultats observés

• Forum tourisme et numérique (80 participants) : Prise de conscience des élus de l’importance du numérique

Demande des prestataires d’un accompagnement

Taux de satisfaction : 83%

• Forum marketing territorial (70 participants) : Attente forte des prestataires sur les ateliers

Taux de satisfaction : 86%

• Ateliers prestataires : De la Maison du tourisme : 60 participants sur 6 ateliers

De l’OT du Pays d’Ambert : 30 participants sur 3 ateliers

De l’OT de Thiers Communauté : 30 participants sur 3 ateliers

Taux de satisfaction : 96 %

Facteurs de succès

• Soutien des élus

• Un directeur convaincu de l’intérêt du numérique et du rôle de l’ANT

• Le temps accordé à la mission

• La mutualisation des outils, des présentations etc.

Difficultés rencontrées

• La validation des élus pour la mise en place de l’organisation des ateliers

• La disparités des niveaux dans les ateliers

• La forte demande des prestataires

• Numérique = ANT

Prochaines actions

• Amélioration des outils

• Nouveau programme d’ateliers

• Le faire-savoir toujours : guide des services

• La formation des personnels des points d’information touristique

• Webmarketing

• Accueil numérique dans les points d’information touristique

Evolution de la structure en Office de tourisme intercommunautaire

Redéploiement des forces sur les missions numériques :

- 1 personne chargée du SIT

- 1 personne chargée de l’accompagnement des prestataires (ateliers

numériques et open system)

- 1 personne chargée des outils numériques (web manager)

LYDIE DEMAISON


LÉA LEMOINE


Léa Lemoine, Chef de Projets Patrimoine & Numérique

CRDTA – 23 octobre 2014

La Route des Villes d’Eaux du Massif Central

Réseau de 18 villes thermales

Association créée en 1998

Objectif : Changer l’image des stations thermales dans l’esprit du grand public afin d’affirmer leur pouvoir d’attraction touristique

Faire des spécificités des villes d’eaux des leviers de développement touristique

STRUCTURATION DE LA FILIÈRE

BIEN-ÊTRE

VALORISATION DE LA FILIÈRE PATRIMOINE

Objectifs de la démarche numérique sur le patrimoine

Pas de véritable objectif quantitatif

• Notoriété : faire connaître notre destination aux locaux et aux touristes, et aux professionnels (journalistes, institutionnels…)

• Protection, sauvegarde: sensibiliser les acteurs à leur patrimoine,

• Développement territorial : susciter la curiosité et améliorer la fréquentation touristique

Objectifs qualitatifs

Le circuit e-tinérance à Royat-Chamalières

Quartier thermal

Buvette Eugénie

Etablissement thermal

Boutiques

Hébergements Gare

Hôtel Saint-Mart

Théâtre

Viaduc Grotte du Chien

Pavillon Saint-Mart

Bains Romains

Casino

Royatonic

18 circuits sur la plateforme Cirkwi

http://www.cirkwi.com/#!page=circuit&id=12351&langue=fr

http://www.cirkwi.com/

http://www.cirkwi.com/

Visites virtuelles sur Google

Exposition « Les trésors architecturaux des villes d’eaux »

En 2013 à l’occasion des 15 ans de la Route des Villes d’Eaux

Dans les 18 villes d’eaux et au pied du puy de Dôme

Inauguration synchronisée

Stratégie Réflexion sur l’identité des

villes d’eaux : groupe de travail avec les Animateurs Numérique de Territoire de notre réseau

Première action grand public : concours photo « I love villes d’eaux »

Concours photo numérique 2014

Thématique : architecture, eau, environnement

Développement du dispositif sur la plateforme Socialshaker

Jury composé de professionnels des villes d’eaux : implication des acteurs locaux

55 lots offerts par 60 partenaires (valeur totale : 4 000€)

240 photos partagées

(http://on.fb.me/1Dw3zAW)

Nombre de fans de notre Page Facebook : de 250 fans à 950 fans

Création d’un album photos sur Calameo (http://bit.ly/1opSNJe)

http://on.fb.me/1Dw3zAW












Bilan des opérations

• Image :

• Bonnes opérations pour une meilleure lisibilité de notre destination • Des actions « prétextes » à communiquer : bonnes retombées presse (Magazine Massif Central, TF1…)

• Positionnement : •… de notre destination sur l’innovation •… de nos villes sur une nouvelle offre (concours photo bien relayé sur les pages Facebook et sites web de nos partenaires)

Points +

• Usages :

• Des usages encore peu développés sur le terrain par le grand public

• Mise en place :

• Projets parfois très chronophages

• Pour certains territoires, outils déjà développés ou peu valorisés sur le terrain

Points -

Réponse à l’appel à projets Services Numériques du Ministère de la Culture

10 partenaires engagés

Positionnement sur des visites virtuelles sur tablette

Prestataire technique : Laurent Baleydier SA

Réponse à l’appel à projets dans l’urgence (1 mois pour trouver les partenaires)

Réponse négative

Mais démarche du réseau engagée…

Journée partenariale en novembre

Une journée de réunion qui sera l’occasion de déterminer les projets numériques 2015-2016

Réflexion sur le Geocaching

Ou sur le montage d’un Web-documentaire

Réflexion sur le crowdfunding / mécénat culturel

Réflexion sur notre identité

Appui extérieur par un cabinet

Réflexion sur notre concept

Vers la vente de produits « marketés » villes d’eaux ?

ÉCHANGES AVEC LE RÉSEAU

NUMÉRIQUE CCI AUVERGNE

À TABLE !

TITRE « CHARGÉ DE PROJET

E-TOURISME »

Journée Nationale de l’ANT – 07 octobre 2014

BLOC 1

Promotion et développement

touristique d’un territoire à

l’aide du numérique

BLOC 2

Animation et

accompagnement en vue du

développement de l’économie

touristique

(déclinaison du plan

d’actions)

BLOC 3

Conception et développement

technique des services ou

projets numériques (blog,

site, application, newsletter,

…)

BLOC 4

Mise en œuvre d’une veille du

numérique et de l’e-

réputation

1.1. Proposition d’une

stratégie numérique de

territoire aux instances

dirigeantes de sa structure,

au Conseil d’Administration

et aux élus locaux et

développement d’un plan

d’action en adéquation

2.1. Sensibilisation et

accompagnement des acteurs

territoriaux du tourisme afin

d’améliorer leurs

performances dans l’e-

tourisme

3.1. Conception d’outils

numériques en vue de

valoriser le territoire

4.1. Mettre en place une

veille du numérique et de l’e-

réputation

1.2. Conception et

production de contenu de

promotion du territoire

2.2. Animer le partage

d’informations et intervenir

en tant qu’expert du

numérique sur des projets

transversaux de la structure

3.2. Externaliser le

développement de projets ou

services numériques en vue

de valoriser le territoire

4.2. S’auto-former et

informer son équipe sur les

évolutions en cours les

membres de son équipe, dans

un cadre fixé (réunion

mensuelle, accès à une base

de données dédiée, …)

1.1. Proposition d’une stratégie

numérique de territoire aux instances

dirigeantes de sa structure, au Conseil

d’Administration et aux élus locaux et

développement d’un plan d’action en

adéquation

1.2. Conception et production de

contenu de promotion du territoire

UNE CONSTRUCTION AUTOUR DE BLOCS DE COMPÉTENCE ET DE SAVOIR-FAIRE


BLOC 1




BLOC 2

Animation et



touristique


d’actions)

BLOC 3





…)

BLOC 4



réputation














tourisme






réputation

1.2. Conception et



















BLOC 2

Animation et accompagnement en vue

du développement de l’économie

touristique

(déclinaison du plan d’actions)




d’améliorer leurs performances dans

l’e-tourisme

2.2. Animer le partage d’informations

et intervenir en tant qu’expert du





BLOC 1




BLOC 2

Animation et



touristique


d’actions)

BLOC 3





…)

BLOC 4



réputation














tourisme






réputation

1.2. Conception et



















BLOC 3

Conception et développement technique

des services ou projets numériques

(blog, site, application, newsletter, …)

3.1. Conception d’outils numériques

en vue de valoriser le territoire

3.2. Externaliser le développement de

projets ou services numériques en vue




BLOC 1




BLOC 2

Animation et



touristique


d’actions)

BLOC 3





…)

BLOC 4



réputation














tourisme






réputation

1.2. Conception et



















BLOC 4


numérique et de l’e-réputation

4.1. Mettre en place une veille du

numérique et de l’e-réputation

4.2. S’auto-former et informer son

équipe sur les évolutions en cours les

membres de son équipe, dans un cadre

fixé (réunion mensuelle, accès à une

base de données dédiée, …)



LE TITRE DE CHARGÉ DE PROJETS E-TOURISME

• Dépôt du Titre de chargé de projets e-tourisme au RNCP en août 2013,

• Un travail collaboratif mené avec les OF, les Directrices et Directeurs d’OT et les personnes tenant déjà le poste,

• 18 mois de travaux collaboratifs, accompagnés par le cabinet Esska Consultants

• Cette démarche permet de passer d’une logique de mission intégrée aux métiers existants (accueil, webmaster, animation de réseau…) à la création d’un nouveau métier, adapté aux besoins de la filière et aux nouveaux enjeux liés au numérique.



• Le Titre à finalité professionnelle "chargé de projets e-tourisme" est depuis le mois d’août 2014 enregistré au RNCP (répertoire national des certifications professionnelles).

• La qualification sera accessible par la voie

de la formation initiale, de la formation continue et de la VAE (validation des acquis et de l'expérience) dès le début d’année 2015.






Conformément



Personne Voies d’accès à la certification

Prérequis à l’accès Résultats

1 - SANS EXPÉRIENCE Formation Entretien OF Quiz

Présentation devant le jury Obtention en totalité du Titre (ou partielle)

2 - AVEC EXPÉRIENCE SUR LES ACTIVITÉS DU TITRE ET SANS FORMATION D’ANT

VAE

3 ans d’expérience en lien direct avec le titre Livrets 1 +2

Présentation devant le jury Obtention en totalité du Titre (ou partielle)

- Si VAE partielle Suite du parcours possibilité 1

Formation complémentaire

Aucune

Présentation devant le jury dans un délai de 5 ans Obtention en totalité du Titre

- Si VAE partielle Suite du parcours possibilité 2

Nouvelle expérience sur les activités manquantes : tenue du poste de chargé de projet numérique de territoire touristique

Vérification de l’exercice des activités manquantes et VAE (livrets 1 +2)

Présentation devant le jury dans un délai de 5 ans Obtention en totalité du Titre

LES PARCOURS D’ACCÈS À LA CERTIFICATION




3 - AVEC FORMATION D’ANT

- Avec expérience sur les activités manquantes (tenue du poste ou équivalent de chargé de projet numérique de territoire touristique)

VAE complémentaire

Vérification de l’exercice des activités manquantes (livrets 1 +2)

Présentation devant le jury dans un délai de 5 ans Obtention en totalité du Titre (ou partielle)

- Sans expérience sur les activités manquantes


Entretien OF Quiz






3 - AVEC FORMATION D’ANT

- Avec expérience sur les activités manquantes (tenue du poste ou équivalent de chargé de projet numérique de territoire touristique)

VAE complémentaire

Vérification de l’exercice des activités manquantes (livrets 1 +2)


- Sans expérience sur les activités manquantes


Entretien OF Quiz




UNE MISE EN ŒUVRE DU TITRE DÈS 2015

Les formations • Formation de 150h : lancement par OTF d’un appel à projets • Formations complémentaires : plusieurs « briques » identifiées

brique « ANT » brique « Reporter » (référentiel national à venir) brique « Assistance au management numérique de

destination » (référentiel national à venir) Les modes de financements des parcours d’accès au Titre : • Formation 150 h titre : fonds de professionnalisation • Formations complémentaires (briques citées plus haut) : à

déterminer entre fonds de professionnalisation, Compte Personnel de Formation (CPF) dès janvier 2015 ou encore plan régional de formation

BOÎTE À OUTILS

NUMÉRIQUES



•••

Le Système d’Information

Touristique en Auvergne

SRIT

Information

normalisée en

provenance

des 4

départements

d’Auvergne Dispositif mobile

Prestataire touristique

Brochures / Infos au comptoir / Bornes…

Sites Internet,

supports numériques

Auvergnesearch

(indexation marketing de l’offre)

Utilisateur

(Offices de tourisme, etc.)

Contact CRDTA : Serge BREGLIANO

Auvergne Search (Moteurs de recherche)

Projet co-financé par

l’Union européenne -

fonds européen agricole

de développement rural

FEADER

Contact CRDTA : Mathieu BRUC

Auvergne Search pour les partenaires

API et Widget Partenaire (PHP) Projet co-financé par




FEADER


Auvergnesearch pour les prestataires

Widget Pro

1- Contexte de recherche

2- Copier / coller le code

HTML dans mon site





FEADER


Liste des

partenaires

Auvergne Search


- Une sélection

d’offres phares sur

le Massif Cantalien

- Un accès possible

à toute l’offre

Auvergne.travel pour les territoires ex : massifcantalien.mobi



fonds européen de

développement

régional

FEDER


Une page de présentation de

l’offre lisible sur tous les mobiles

et tablettes

Une information maîtrisée

(issue du système d’information

touristique)

Une simple redirection à faire

pour les professionnels pour

diriger les mobinautes vers la

page du site mobile régional

Auvergne.travel

pour les prestataires



fonds européen de

développement

régional

FEDER


DES SUPPORTS DE PROMOTION POUR LES OFFICES DE TOURISME

Stickers

Affiches A1

Chevalets

de comptoir

Kit de promotion

auvergne-dispositifmobile.fr



fonds européen de

développement

régional

FEDER

Contact CRDTA : Vinciane LANGLOIS

Vidéos sur VIMEO

1- Bouton Share

2- Copier / coller le code

HTML dans mon site

Contact CRDTA : Ghislaine BORIE

Vidéos sur

YOUTUBE

1- Bouton Partager

2- Bouton Intégrer

3- Copier / coller le

code HTML dans

mon site

Contact CRDTA : Ghislaine BORIE

OPEN SYSTEM Plateforme régionale de distribution et de vente en ligne


L’Open System est un moteur de recherche et de

réservation qui agrège l’offre commercialisable des

prestataires.

L’outil est mis à disposition gratuitement par le CRDTA

pour les prestataires touristiques.

Contact CRDTA : Aurore RODDE


Comment cela fonctionne ?


Saisie unique de l’offre commerciale par le prestataire

(descriptif, tarifs.. etc.) sur un outil web métier (Open

System)

visibilité de l’offre sur l’ensemble des sites :

CRDTA, CDT, OT, ALT …

L’internaute accède au stock et peut réserver

(disponibilités en temps réel)

Le prestataire émet le contrat et finalise la vente

Une fois la réservation effectuée, l’internaute reçoit une

confirmation de sa réservation par e-mail


Comment cela fonctionne ?



- Open pro pour les meublés, chambres d’hôtes et campings http://www.manoir-de-la-manantie.fr/. http://cabanes-auvergne.fr/

http://www.camping-ambert.com/

- Reservit Auvergne pour les hôtels, les villages vacances,

les résidences Hôtelières http://hotel-lechatel.com/hotel/ http://www.hotel-latelier.fr/reservations.html

- Open Billet pour les prestataires d’activités, les festivals http://www.gyroforez.fr/

- Passerelle Technique avec ITEA – CTOUVERT- RESERVIT

A chaque métier un outil adapté





http://hotel-lechatel.com/hotel/



http://www.hotel-latelier.fr/reservations.html



http://www.gyroforez.fr/

Disposer gratuitement d’un outil de gestion des disponibilités (web

planning)

Proposer la réservation et la vente en ligne sur son propre site Internet

Augmenter sa visibilité sur le web en étant présent sur de nombreux

sites institutionnels et commerciaux (CRDTA, CDT, OT, ALT..) en

version française et étrangère

Conserver la maîtrise de son offre et de sa politique commerciale :

informations commerciales (descriptifs, grilles de tarifs, conditions de

vente), gestion de votre stock, de vos disponibilités, de vos tarifs, de vos

offres promotionnelles…et surtout le choix de vos revendeurs


Les avantages pour les prestataires


Valoriser l’offre de leur territoire

Proposer un accès à l’ensemble des prestations disponibles

Proposer la réservation en ligne sur leur site internet

Accompagner leurs prestataires à la commercialisation de leur offre


Les avantages pour les territoires


http://www.office-de-tourisme-des-sucs-aux-bords-de-loire.fr/

L’offre réservable en ligne

– En passerelle : environ 3000 offres réservables

– Outils open system : plus de 300 prestataires équipés

Les canaux de distributions :

– 29 marques blanches territoriales + 4 départements + 1 région

– 2 marques blanches événementielles

Volume d’affaire de la place de marché :

de janvier à septembre 2013 : 362 856 €

de janvier à septembre 2014 : 856 486 €

Soit 136 % d’augmentation grâce aux nouveauté mise en

Place en 2014.


L’open system en chiffres


Les nouveautés


Widget direct Tunnel

d’achat plus

performant

La réservation

adapté à tous format

Place de marché

Version UK


Plus d’informations sur :

http://pro.auvergne-tourisme.info

Rubrique Outils

Améliorer votre performance


Vous êtes intéressés ?


http://pro.auvergne-tourisme.info/




Vous êtes intéressés ?

CRDTA

RODDE Aurore (04 73 29 49 44) - [email protected]

Puy de Dôme

RODDE Aurore (04 73 29 49 44) [email protected]

Cantal

Delphine PALMIER (04 71 63 85 07) - [email protected]

Haute Loire

Barbara ALLIRAND (04 71 07 41 65) - [email protected]

Allier

Arlène Bernard (04 70 46 81 64) - [email protected]


mailto:[email protected]












Hôtels

Campings

Hébergements d’accueil collectif

Chambres d’hôtes

Gîtes et meublés

Restaurants

Sites touristiques

Prestataires de loisirs

Pour qui ?

Contact CRDTA : [email protected]

Avantages

Outil de mesure mensuelle de l’activité économique

Outil gratuit et géré par la CCI Auvergne

Outil sécurisé par login et mot de passe

Outil facile d’accès www.uccimac-actiscope-tourisme.net avec

des interlocuteurs privilégiés

Outil complet (données brutes, indicateurs, ratios,

comparaisons à des panels)


http://www.uccimac-actiscope-tourisme.net/





Comment ça marche?

Adhérer Remplir une

fiche d’adhésion

La CCIA vous transmet vos identifiants

Répondre aux enquêtes

1 enquête par mois

Renseigner données de

fréquentation et de CA

Mesurer ses résultats et

performances

Suivre son activité

Se comparer au panel

1

2

3



Etat des lieux

Actiscope© Tourisme

17%

45%

18% 20%

Allier Cantal Haute-Loire Puy-de-Dôme

67 72 82 180

188

297 401

Des adhésions multipliées par 2

en 1 an 1/2

So

urc

e : C

CI A

uve

rgn

e


Analyse des clientèles

Observation locale

ACT V.2 Analyse des Clientèles Touristiques

Mise à disposition gratuite aux professionnels du

tourisme auvergnat d’un support d’enquête pour

évaluer la satisfaction de leur clientèle

– Exclusivement en ligne

– Personnalisable

Des résultats individuels et un global Auvergne



Analyse des clientèles

Observation locale

ACT V.2 Analyse des Clientèles Touristiques


Satisfaction Global, Hébergement,

Activités, …

Fidélisation Intention de retour,

Recommandation

Personnalisable Habillage

et

ajout de questions

Profil Age, OG…

Caractéristiques Critères de choix, DMS…


•

Contact CRDTA : Karel CHAUCHEPRAT


http://pro.auvergne-tourisme.info/docs/1577-1-guide-des-formations-2015.pdf














•••

Support des Outils Mutualisés

http://www.crdta.pro


http://www.crdta.pro/

Veille Innovation Tourisme Economie

http://veille.crdta.pro


• E-tourisme

• Marketing et commercialisation

• Hébergements

• Activités de pleine nature

• Bien-être et thermalisme

• Eco-tourisme

• Loisirs

• Politiques et gouvernance

• Innovations hors tourisme

http://veille.crdta.pro/


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RETOUR DES #ET10

#ET10

ATELIERS COLLABORATIFS

Pas de spectateurs, tous participants !

Thème 1 Thème 2

Mettre en place un observatoire /

planning des actions sur le territoire

Partager une boîte à outils

(documents, ressources, veille, etc.)

Pour chaque groupe :

• 1 animateur volontaire

• 45 minutes de préparation

• 20 minutes de restitution et d’échanges en commun

SYNTHÈSE ET PERSPECTIVES

DE LA JOURNÉE

A bientôt pour la 2ème journée ;-)


Travel

1ère journée régionale Animation Numérique de Territoire en Auvergne (23/10/2014)