BILAN D’ACTIVITES 2011 DE L’OFFICE DE TOURISME DU VAL DE GARONNE

L’OFFICE DE TOURISME NOUVELLE GENERATION

Un concept novateur et des outils numériques derniers cris :

Le nouvel Office de Tourisme a ouvert ses portes le 8 juillet dernier. L’idée retenue a été de créer un parcours de visite dans la maison interprétant l’offre touristique du territoire. Les pièces de la maison représentent des « haltes » auxquelles sont associées des fonctions et des univers bien identifiés. Leur découverte donne le sentiment aux touristes de pénétrer dans le Val de Garonne, raconté par ceux qui y vivent et qui l’accueil-lent chez eux.

Au delà de l’aménagement scénographique, l’Office de Touris-me s’est doté d’une nouvelle identité visuelle. Le slogan « Chaque rencontre est un voyage » est un avant goût de ce que

le touriste va découvrir sur notre territoire.

Une fréquentation en hausse :

Depuis l’ouverture, la nouvelle antenne de Marmande a vu sa fréquentation augmenter :

� En Juillet, 4 088 personnes sont venues à l’Office de Tourisme, soit + 36,1% par rapport à 2010. .

� En Août, 4 821 personnes sont venues à l’Office de Tourisme, soit + 79,7% par rapport à 2010.

� En Septembre, 3 186 personnes sont venues à l’Office de Tourisme, soit + 62.96% par rapport à 2010.

� En Octobre, 2 547 personnes sont venues à l’Office de Tourisme, soit + 116.58% par rapport à 2010.

Un intérêt pour les outils numériques :

Les outils numériques de l’Office de Tourisme suscitent l’intérêt des touristes et des partenaires :

� Les Ipads sont fortement utilisés par les enfants qui y voient un moyen amusant de découvrir le territoire.

� La carte tactile est aussi bien privilégiée par les grands que par les petits.

� La borne vitrine a été consulté 2 019 fois en Juillet et Août, avec des pics entre 19h et 23h.

� Le Wifi a bien fonctionné puisque nous avons donné environ 50 codes d’accès.

Une reconnaissance de la part des institutionnels du tourisme :

Le projet initié par VGA et développé par l’OTVG suscite l’intérêt de nos confrères qui nous sollicitent afin de

venir découvir ce nouvel espace. Pour répondre à cette demande, nous avons élaboré un Eductour en Val de Garonne leur permettant de découvrir le nouvel OT et le site Gens de Garonne.

A ce jour, ce sont 70 techniciens et élus d’Aquitaine et de Vendée que nous avons reçu.

Le projet de l’OTVG a par ailleurs retenu l’attention des décideurs régionaux et nationaux de la sphère touris-tique qui nous ont demandé de venir présenter le projet lors d’ateliers consacrés au numérique dans les Offi-ces de Tourisme. Le projet a été présenté lors des 4 événements nationaux suivants :

Aqu@tourisme ; Université d’Eté du Tourisme Rural ; Congrès national de la FNOTSI ; Rencontre du etourisme Institutionnel

2011 : L’ANNEE DU NUMERIQUE EN VAL DE GARONNE

Internet s’est imposé comme le moyen privilégié d’information des touristes avant leur départ en voyage. Les acteurs du Tourisme se doivent donc d’être présents sur Internet via un site vitrine ou via les réseaux so-ciaux. La maîtrise des outils Internet est aujourd’hui un moyen pour développer ses ventes et sa notoriété.

Etat des lieux du numérique en Aquitaine :

L’Agence Aquitaine des Initiatives Numériques vient de publier son dernier diagnostic de l’Aquitaine numé-rique qui analyse l’évolution de la société numérique de la région. Ce bilan montre que l’utilisation du web

s’intensifie et que les modes d’accès se diversifient :

77% des Aquitains sont des internautes et 87% d’entre eux se connectent tous les jours 23% des Aquitains affirment se connecter via un terminal mobile (smartphone, tablette tactile)

L’observation de la prèsence des acteurs touristiques aquitains a permis de constater que :

78% des campings et 73% des hôtels possédent un site Internet Seulement 3.99% des campings et 6.32% des hôtels ont une page Facebook

Etat des lieux du numérique en Val de Garonne :

En 2011, l’Office de Tourisme du Val de Garonne a dressé un état des lieux numérique du territoire. L’objec-

tif était d’évaluer la présence sur Internet des acteurs touristiques du Val de Garonne dont voici quelques résultats :

� Sur 189 acteurs touristiques recensés (hébergeurs, restaurateurs, sites de visite, producteurs…), seuls 75

d’entre eux possédent un site Internet, soit 39,68% ce qui reprèsente moins de la moitié des acteurs.

� Sur 64 hébergeurs touristiques recensés (hôtels, chambres d’hôtes, gîtes, camping), seuls 5 d’entre eux

possédent une page Facebook, soit 7,81%.

� Sur 91 hébergeurs touristiques et restaurateurs recensés, seuls 28 d’entre eux possédent un compte sur

le site d’avis Tripadvisor, soit 30,77%.

Face à ce constat, l’OTVG se doit de réagir et d’être un véritable

metteur en scène NUMERIQUE du territoire !

L’Office de Tourisme du Val de Garonne face au numérique :

Aujourd’hui, toutes les missions exercées par l’Office de Tourisme sont concernées par la révolution du nu-mérique. En amont, il doit récupérer toutes les informations concernant l’offre touristique de son territoire, puis la valoriser et la diffuser via les éditions, les salons mais aussi via les réseaux sociaux et Internet. En aval, il doit offrir des prestations d’accueil, d’information et de conseil adaptées aux nouvelles façons de consommer et aux nouvelles attentes des touristes.

L’accueil virtuel est un complément à l’accueil physique

Les actions mises en œuvre : � Formation en cours de deux Animateurs Numériques de Territoire pour développer la présence de

l’OTVG sur Internet et accompagner les partenaires dans leur maîtrise des outils Internet. � Mise en place de 2 modules de formation e-tourisme dans le cadre du PLFI. Les acteurs du tourisme ont

pu être formés à la création de site Internet et aux techniques de référencement et des outils de veille. � Mise en place d’ateliers e-tourisme animés par les Animateurs Numériques de Territoire qui ont permis

de revenir, en petit comité, sur les points abordés lors des formations.

En 2011, ce sont 9 journées de formations assurées dans le cadre du PLFI 2 Ateliers e-tourisme animés, soit 40 professionnels du tourisme

accompagnés dans le développement de leur stratégie Internet

Bilan 2011 de l’OTVG

LE POLE ACCUEIL / INFORMATION

L’Office de Tourisme nouvelle génération a conduit l’équipe d’accueil à reconsidérer

son métier et à repenser les missions même du service, à savoir :

� Proposer un conseil personnalisé et sur mesure

� Développer son argumentaire de vente � Inciter le touriste à aller « consommer » le territoire

� Faire plus de médiation � Faire vivre une expérience de visite au touriste

� Utiliser les outils numériques pour appuyer son propos et gérer le quotidien

La fréquentation des bureaux d’information en 2011:

� 53 367 personnes ont été renseignées au guichet et par téléphone, soit -2.85% par rapport à 2010.

� Marmande a accueilli 34 682 personnes ; Tonneins a accueilli 12 828 personnes ;

Clairac a accueilli 3 833 personnes ; Le Mas d’Agenais a accueilli 2 024 personnes.

� La clientèle française représente 95% des visiteurs. Ils proviennent essentiellement d’Aquitaine et les

autres régions de provenance sont l’Ile-de-France et Midi-Pyrénées.

� Les touristes étrangers proviennent des pays suivants : Royaume-Uni; Belgique; Espagne ; Pays-Bas.

� Les thèmes principaux des demandes sont : les informations pratiques ; les animations ; les manifesta-

tions ; les lieux de visites et de découvertes patrimoniales.

Le service billetterie / Boutique :

� Les recettes générées par le service billetterie représentent 100 144.50€ (+2.38% par rapport à 2010)

dont 15 350€ pour le compte d’Evalys (+7.40% par rapport à 2010).

� La boutique de l’OTVG a réalisé un CA de 6 050.64€ HT et le panier moyen est de 10.34€ HT.

Le service disponibilité :

� Permet de connaître les disponibilités des hébergeurs afin d’actualiser la borne vitrine et de conseiller

au mieux les touristes. Ce service a permis de réserver directement 1 012 nuitées pour les touristes.

LES GRANDES TENDANCES DE LA SAISON 2011 EN LOT-ET-GARONNE

La saison estivale 2011 a satisfait les professionnels de Lot-et-Garonne qui ont donné les avis suivants : un mauvais mois de Juillet, un très bon mois d’août et une belle arrière saison. Le niveau d’activité est supé-rieur à 2010, avec des opinions nuancées selon l’activité : fréquentation en hausse dans l’hôtellerie, l’hô-tellerie de plein air, le locatif, les lieux de visites et les OT mais en baisse dans les lieux de baignade.

La clientèle française est en progression et l’origine de provenance reste l’Ile de France et le grand Ouest. La clientèle étrangère continue d’augmenter, les Anglais, les Néerlandais, Belges et Espagnols ont été plus

nombreux, notamment dans les hôtels.

Comme en 2010, les budgets dévolus aux vacances continuent de diminuer, aussi bien du côté de la clientèle française qu’étrangère. Les séjours se raccourcissent et le pouvoir d’achat sur place est moins élevé.

Le CDT 47 estime que le CA généré par les touristes hébergés sur le département est de +/- 324 951 244€.

LE POLE PROMOTION / COMUNICATION

Les éditions de l’OTVG et de Gens de Garonne :

� Le guide vacances et la carte touristique sont édités à 10 000 ex chacun

� Le pass tourisme, offrant des réductions chez les partenaires touristiques,

est édité à 3 000 ex

� La brochure groupe adulte est éditée à 5 000 ex et la brochure groupe scolaire à 3 500 ex

� Le document d’appel de Gens de Garonne est édité à 25 000 ex et Flyer d’été à 10 000 ex

� Edition à 28 000 ex d’un Flyer pour le réseau Evasion Plus, disponible

chez un grand nombre de prestataires touristiques de Lot et Garonne

Les sites Internet :

Nous avons changé notre outil d’analyse d’audience et privilégions aujourd’hui l’outil Google Analytics,

plus fiable dans l’extraction des résultats.

Site Internet de l’OTVG, www.valdegaronne.com :

� De janvier à octobre 2011, le site Internet a reçu 47 865 visites et 209 185 pages ont été consultées.

� La page la plus consultée, après la page d’accueil, est celle consacrée aux hébergements.

� Parmi les sites Internet qui générent le plus de trafic sur notre site, le site de la ville de Marmnande est prescripteur à 58%.

Site Internet de Gens de Garonne, www.gensdegaronne.com :

� De janvier à octobre 2011, le site Internet a reçu 9 230 visites et 38 697 pages ont été consultées.

� La page la plus consultée est celle qui est consacrée aux infos pratiques / Horaires.

� Les sources de trafic sont pour 43% les moteurs de recherche et pour 37% les sites de références.

Les insertions presse / Encarts publicitaires :

� Carte touristique de la Voie verte ; Guide passion des Canaux du Midi ; Guide été du Républicain ;

Guide Pass Time ; Petit Futé ; Guide de l’OT de Casteljaloux ; Réseau Visites Passion ; Réseau Evasion plus ; Fémina ; La lettre d’Aquitaine ; Guide été de la Dépêche ; Guide du salon du chocolat...

� Mise à jour des informations dans les guides touristiques et différents sites Internet (Sortir 47 . Sud Ouest)

� Nombreux communiqués et conférences de presse pour informer sur les activités de l’OTVG.

L’animation des partenaires de l’OTVG :

� En 2011, 120 partenaires ont souhaité s’associer à l’OTVG.

� Mise à jour de la base de données régionale Sirtaqui, Lettre d’information Val de Garonne Tourisme

Infos, statistiques, bilan annuel, Pass tourisme.

La communication autour du projet du nouvel Office de Tourisme :

� Le projet a fait l’objet d’une quinzaine d’articles : Sud-Ouest ; Le Républicain ; Blog etourisme.info ; Revue du numérique de l’AEC ; Newletter Territorial Tourisme ; blog Tourisme et TIC...

� L’étude réalisée par Atout France sur le numérique et les Office de Tourisme, explique comment le

numérique peut être intégré dans l’Office de Tourisme. Le projet d’OT nouvelle génération mené en Val de Garonne est mentionné à plusieurs reprises et présenté sur une double page.

LE POLE COMMERCIALISATION /RESERVATION

Les actions du pôle :

� Qualification des bases de données et prospection sur le marché Aquitain et Midi Pyrénées.

� Présence aux salons Top Séniors d’Angoulême et aux Rendez-Vous des Séniors à Mont de Marsan.

� Mise en place de 5 circuits à la journée pour des groupes d’adultes et d’enfants.

� Développement de l’économie du territoire en renvoyant les clientèles vers les prestataires.

Les produits vendus :

� 136 produits groupes, soit 5 344 personnes accueillies (+6.17%)

� 12 produits enfants, soit 274 enfants accueillis (-70.78%)

� Le CA total s’élève à 124 688.10€, soit +4.52% par rapport à 2010

dont 76% pour les prestataires dont 24% pour Gens de Garonne et le service réservation

� La tendance s’inverse car les réservations sont effectuées à 39%

par les autocaristes et à 61% par les Clubs ou Associations.

� Le circuit n°1, celui qui combine Gens de Garonne et la Gabare Val de Garonne est le produit le

plus demandé et le plus vendu.

L’origine géographique des groupes :

� Les groupes adultes proviennent à 75.2% d’Aquitaine ; 6% de Midi Pyrénées et 4% de Charente.

� Les groupes d’enfants proviennent à 25% de Lot et Garonne et à 50% de Gironde.

LE POLE DEVELOPPEMENT / STRUCTURATION

Les actions du pôle :

� Préparer et animer les projets de développement touristique portés par VGA et l’OTVG.

� Animer la Convention Tourisme du Pays Val de Garonne-Gascogne 2009-2011.

� Développer la thématique agritourisme = Animation du programme Destination Vignobles (participation à Festi’Vino) ; Animation des Marques de Pays (1 nouvelle Assiette en 2011).

� Animer les réflexions et les investigations en matière d’ingénierie touristique et de e-tourisme.

� Préparer et suivre les marchés lancés par l’OTVG et les dossiers de subvention, soit 7 marchés et 2 dossiers de demande de subvention en 2011.

Le Programme Local de Formation Interfilière :

� Animer le PLFI et fédérer les participants en organisant des ateliers qualité et e-tourisme.

� En 2011, le PLFI c’est 22 471€ financés par l’Etat, la Région et les OPCA, c’est 17 journées de forma-

tion sur les thèmes de la Qualité et du e-tourisme et c’est 53 professionnels formés.

Accompagner les porteurs de projet et instruire les dossiers:

� C’est 12 porteurs de projet rencontrés et 4 projets en cours d’instruction : création de gîte ; location

de canoë ; création de boutique à la propriété ; création restaurant au bord de la voie verte.

LE SITE TOURISTIQUE GENS DE GARONNE

La fréquentation du site :

� Entre nov. 2010 et oct. 2011, le site a accueilli 16 239 personnes, soit +0.02% par rapport à 2010

� La clientèle groupe a progressé (+6.38%) alors que la clientèle indivi-

duelle a baissé (-6.25%)

� La majorité des clientèles provient de la région Aquitaine, plus précisé-

ment de la Gironde et du Lot et Garonne.

� Pour 44% de la clientèle individuelle, le bouche à oreille reste le canal

privilégié d’information.

� Il y a eu 2 765 visiteurs en Juillet (+10% par rapport à 2010) et 3 303 visiteurs en Août (-4,9% par rap-

port à 2010), soit 6 068 visiteurs sur les deux mois d’été. Il s’agit du plus bel été depuis l’ouverture de Gens de Garonne.

Le Chiffre d’Affaires :

� Le site réalise un CA de 116 129.35€ HT, soit +1.35 % par rapport à 2010, dont :

49% pour la partie billetterie = 56 635€ HT, soit +3.44% par rapport à 2010

51% pour la partie boutique = 59 494.35€ HT, soit -1% par rapport à 2010

� Le panier moyen par visiteur s’élève à 4,62€ (la moyenne nationale est de 4,5€/personne).

Le réseau des Ambassadeurs :

� 950 Ambassadeurs en 2011, soit + 75 personnes par rapport à 2010.

� Réalisation de 6 lettres d’information « Cher ambassadeur » dans l’année.

� Organisation du Noël des Ambassadeurs pendant lequel sont récompensés les 10 meil-

leurs ambassadeurs de l’année.

Animations du site :

� Organisation de manifestations tout au long de l’année : Exposition itinérante au fil de la Garonne

en Mars-Avril ; Le Festival « Garonne à la Rencontre des Grands Fleuves » en Mai ; Inauguration de la

galerie Art et Garonne.

� Organisation d’animations estivales : Les Nocturnes de l’été tous les jeudis soirs et Les Dimanches au bord de l’eau � 827 pers. ont pu profiter de la balade en navette fluviale.

� Organisation d’événements à destination des scolaires : Semaine de l’eau en Mars qui a accueilli 18

classes soit 400 élèves ; Participation aux animations « Permis de Musée » en Juillet-Août et organisa-

tion d’une chasse au Trésor qui a réuni 70 personnes.

Actions de communication :

� Participation à la manifestation Bordeaux Fête le Fleuve le 18 et 19 juin 2011.

� Inauguration des Navettes Fluviales.

� Organisation de Journées Porte Ouvertes

à destination des Présidents de Clubs.

BILAN DES AUTRES STRUCTURES DU TERRITOIRE : Gabare Val de Garonne : 6 350 passagers, soit -17.38%.

Galerie d’Art Sacré : 5 142 personnes du 15 juin au 15 septembre, soit +10.8%.

Voie Verte : 23 300 passages comptabilisés à Pont des Sables entre le 1er janv. et le 31 Août 2011.

Musée de la Mémoire Paysanne à Villeton : 650 personnes accueillies (haute saison), soit +12%.

Musée du Pruneau à Lafitte sur Lot : 18 139 personnes accueillies.

Marmande Plage : 10 000 personnes ont fréquenté la plage de Marmande cet été.

Autres sites :

� fréquentation en baisse à la Réserve naturelle de l’Etang de la Mazière.

� augmentation du nombre de visiteurs au Musée école de Lagruère.

� augmentation des réservations chez les loueurs de Canoë qui ont vendu près de

1258 prestations.

Les Navettes fluviales :

� 1 800 personnes ont été transportées sur les mois de Juillet, Août et Septembre.

LES RETOMBEES ECONOMIQUES GENEREES PAR L’OFFICE DE TOURISME DU VAL DE GARONNE Chiffre d’affaires généré par l’Office de Tourisme du Val de Garonne en 2011 :

326 996,09 € (+4.65% par rapport à 2010)

� Service billetterie et boutique : 106 195.14 €

� Centrale de réservation : 124 688.10 €

� Gens de Garonne : 116 129,35 € (dont 20 016,50 € par le biais de la centrale de réservation)

LE POIDS DE L’ECONOMIE TOURISTIQUE EN VAL DE GARONNE En 2008, le Cabinet Protourisme avait estimé que les retombées économiques directes pour le territoire

étaient de +/- 10,5 Millions d’Euros En 2010, nous avions estimés que le CA généré en 2009 par les touristes en séjour (de mai à septembre)

dans les hôtels du territoire était de +/- 1 198 117€ En 2011, nous nous sommes intéréssés au taux d’occupation (rapport entre le nbr de chambre oc-cupées et le nbr de chambre disponibles dans les établissements) pendant la saison estivale des hôtels et chambres d’hôtes du territoire.

� Le taux d’occupation des hôtels était de +/-76% en Juillet et de +/-63% en Août.

� Le taux d’occupation des chambres d’hôtes était de +/-54% en Juillet et de +/-64% en Août.

Sur le territoire, les propriétaires d’hôtels ont eu un très bon mois de Juillet (affichant même complet la dernière semaine de Juillet) alors que les propriétaires de chambres d’hôtes ont eu un meilleur mois d’août avec une très bonne première semaine d’Août.

DANS LE CADRE DE LA MISE EN SCENE DU TERRITOIRE, L’OTVG S’ENGAGE EN 2012 A :

Pôle Accueil/Information � Affirmer le rôle de conseiller en séjour. � Accentuer la pratique des outils numériques. � Fédérer l’ensemble des prestataires autour de la notion de qualité.

� Prendre en compte l’arrivée des nouvelles communes dans leur dimension et philosophie. � Faire de l’Office de Tourisme nouvelle génération le vrai déclencheur de la consommation touristi-

que territoriale.

Pôle Promotion/Communication � Conforter la promotion de la destination par le biais des éditions (guide hébergement, guide va-

cances et carte touristique). � Créer un nouveau site Internet, à la fois promotionnel et séducteur. Son lancement devrait interve-

nir en Avril 2012. � Créer un site mobile et acquérir de nouveaux outils numériques à destination des autres antennes.

� Créer un outil de communication (clip vidéo) à destination des prestataires du territoire. � Affirmer la présence de l’OTVG sur les réseaux sociaux.

Pôle Développement/Structuration � Continuer d’affirmer le rôle de l’OTVG comme un Metteur en Scène de Territoire. � Placer le nouvel Office de Tourisme au centre de la stratégie touristique du territoire. � Accompagner la structuration et le développement des nouveaux territoires du Val de Garonne. � Soutenir les porteurs de projets en instruisant les dossiers à l’échelle du Pays. � Suivre et animer le Plan Local de Formation Inter-filières à l’échelle du Pays. � Animer à l’échelle du territoire et à destination des prestataires des ateliers e-tourisme.

� Fédérer l’ensemble des prestataires autour de la qualité et les accompagner à la marque dépar-

tementale « Sourire en Lot et Garonne ». � Mettre en place des indicateurs pérennes sur l’observation de l’économie touristique du territoire.

Pôle Commercialisation/Réservation � Intensifier la présence sur le terrain de l’équipe commerciale de l’OTVG. � Cibler et développer la clientèle groupe. � Définir et commercialiser des produits à destination des clientèles individuelles. � Participer au développement du produit navettes fluviales sur la Garonne.

Gens de Garonne � Maintenir la fréquentation du site à 16 000 visiteurs et poursuivre la mobilisation des acteurs locaux. � Repositionner le site pour en faire un centre de ressources dédié au fleuve à l’échelle régionale. � Conforter et développer des évènements estivaux par la mise en place de nouvelles formules.

� Renforcer notre participation au festival organisé par la commune de Couthures sur Garonne. � Continuer le travail engagé dans les réseaux des musées et organiser la semaine de l’eau. � Développer des actions de communication pour mieux cibler la clientèle bordelaise.

� Participer au développement du projet des navettes fluviales sur la Garonne. � Apporter une plus-value de visite au site pour la période estivale : exposition, produit famille.

Le service Tourisme de VGA s’engage à :

� Travailler sur les projets inscrits dans le cadre du contrat de Pays et Leader. � Mettre en œuvre la stratégie liée aux préconisations de l’étude hébergement (suivi, animation). � Travailler en étroite collaboration avec le service patrimoine de VGA afin de faciliter l’émergence

et la mise en place de projets visant à développer une cohésion territoriale. � Réfléchir à une stratégie visant à développer de manière concertée une politique de création

d’outils, de services, de loisirs, d’hébergements en bordure du fleuve Garonne.

Office de Tourisme Val de Garonne*** 11 rue Toupinerie - BP 305 47 213 Marmande

Bilan d’activités - Décembre 2011 Impression : Publi-Grafik