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OFFICE DE TOURISME AUNIS MARAIS POITEVIN www.aunis-pro-tourisme.fr

Bilan d'activité de l'office de tourisme 2013-2014

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Retrouvez le bilan d'activité de l'office de tourisme Aunis Marais Poitevin du 1er septembre au 31 août 2014.

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Page 1: Bilan d'activité de l'office de tourisme 2013-2014

OFFICE DE TOURISME AUNIS MARAIS POITEVIN

www.aunis-pro-tourisme.fr

Page 2: Bilan d'activité de l'office de tourisme 2013-2014

1

Nouvellement élue Présidente de l’Office de Tourisme Aunis

Marais Poitevin, c’est avec plaisir que je vous écris cet éditorial

pour introduire le bilan d’activités 2014, et mettre en perspective

les enjeux du tourisme sur notre territoire charentais-maritime.

Le tourisme représente un poids considérable pour notre économie nationale avec 7,3% du PIB et

plus de 7% du nombre total de salariés soit 1 million d’emplois directs. La Charente-Maritime quant

à elle, 2ème destination touristique française, représente 75% de l’économie touristique de la région

Poitou-Charentes avec 1,6 milliards d’euros. Le tourisme, c’est 9% des salariés charentais-maritime

soit 12 000 emplois.

Fort de ce constat, l’Aunis Marais Poitevin, territoire rural au carrefour des envies de nos clientèles,

doit se fixer des objectifs ambitieux dans un environnement concurrentiel de plus en plus fort.

Véritable référent de proximité et expert de la mise en tourisme du territoire, l’Office de Tourisme

Aunis Marais Poitevin a depuis 2 ans mis en place un plan d’actions permettant de valoriser notre

territoire auprès des clientèles, et d’accompagner les prestataires touristiques aux nouveaux

besoins des consommateurs. La route est longue mais les résultats sont là, malgré une conjoncture

économique difficile, notre territoire se porte bien !

Afin de continuer sur cette dynamique, l’Office de Tourisme Aunis Marais Poitevin compte sur les

collectivités locales et les prestataires touristiques pour atteindre un objectif commun : devenir le

premier territoire touristique rural de la Charente-Maritime !

Christine Bouyer

Présidente

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1. Données de cadrage

1.1. Présentation du territoire Aunis Marais Poitevin ......................... 3

1.2. Présentation de l’Office de Tourisme Aunis Marais Poitevin 4

1.3. L’offre touristique ........................................................................ 6

1.4. Partenariats 2014 ....................................................................... 7

2. L’accueil

2.1. Tableaux de bord .............................................. 8

2.2. Accueils hors des bureaux de tourisme ............. 10

2.3. Gestion des disponibilités .................................. 11

2.4. Communication audiovisuelle dynamique .......... 12

3. Commercialisation

3.1. Boutique/billetterie .................................... 13

3.2. Animations ............................................... 15

3.3. Produits groupes ...................................... 18

3.4. Open system ............................................ 19 4. Promotion et communication

4.1. Editions ......................... ........ 20

4.2. Presse ........................... ........ 22

4.3. Sites internet .......................... 23

4.4. Réseaux sociaux .................... 26

4.5. Actions mutualisées ............... 29

7. Cap sur 2015 ……….38

5. Accompagnement des acteurs

5.1. Animation numérique du territoire ............ 31

5.2. Qualification des prestations .................... 34

5.3. Supports de communication dédiés ......... 35

6. Administration générale

6.1. Accueils stagiaires .................................... 36

6.2. Budget 2014 ............................................. 37

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1.1 . Présentation du territoire Aunis Marais Poitevin depuis le 1er janvier 2014

Zone d’intervention : 47 communes et 2 communautés de communes

Superficie : 906 km²

Nombre d’habitants : 57 821 (selon l’INSEE 2011)

Siège administratif : Courçon d’Aunis

Bureaux de Tourisme : Marans et Surgères

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Le comité de direction de l’OTAMP

Renouvelé le 19 juin dernier, il est composé de :

11 élus du Pays d’Aunis

10 représentants socioprofessionnels issus de 4 collèges :

- Restaurants et produits du terroir

- Hébergements

- Sites de visites et loisirs

- Evénements

Présidente : Mme Christine BOUYER

Conseillère Communautaire de la CdC Aunis Sud

Maire adjointe de Marsais

Référente Tourisme au Pays d’Aunis

Vice-Présidente : Mme Gaëlle JOURDAIN

Propriétaire de meublés de tourisme à Surgères

1.2 . Présentation de l’Office de Tourisme Aunis Marais Poitevin

Date de création : 1er novembre 2012

Statut : Etablissement Public à caractère Industriel et Commercial

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Organigramme de l’Office de Tourisme Aunis Marais Poitevin

9 salariés correspondant à 9 équivalents temps plein.

Les salariés ont une affectation principale au siège à Courçon ou dans les bureaux de

Marans et de Surgères. Les salariés du siège bénéficient d’une double affectation

dans un des deux bureaux pour renforcer les équipes d’accueil pendant les périodes de

forte fréquentation.

1 agent du Pays d’Aunis, travaillant à mi-temps pour la comptabilité de l’office de

tourisme.

Page 7: Bilan d'activité de l'office de tourisme 2013-2014

6

124

594

565

1 903

1 352

180

Hôtels

Résidences de tourisme

Chambres d’hôtes

Campings

Meublés

Port de Marans

1.3. L’offre touristique

Nombre de lits marchands :

Nombre total de lits

marchands : 4 718

Nombre total de lits

touristiques : 12 280

Nombre total de lits non

marchands : 7 562 (1 510

résidences secondaires)

Taxe de séjour collectée en 2013 : 70 000 €

Page 8: Bilan d'activité de l'office de tourisme 2013-2014

7

1.4. Partenariats 2014

Nombre de partenaires par secteur d’activité :

Les hébergements partenaires :

Pour devenir partenaire de l’OTAMP, les prestataires doivent acquérir un pack promotion

correspondant à leur activité.

Pour les propriétaires de meublés, un pack promo inclut la promotion de 3 meublés (au-

delà ils doivent s’acquitter d’un second pack).

161

3338

170

21

42

Hébergements Terroir etrestauration

Sites de visiteset loisirs

En 2013

En 2014

Offre du territoire Partenaires 2014

Pays Aunis Hors Aunis

Hôtels 3 2 2

Résidences de tourisme 1 1 0

Chambres d’hôtes 74 35 14

Campings et aires naturelles 12 7 4

Meublés 218 90 15

Nombre de

partenaires en

2014 : 233

Page 9: Bilan d'activité de l'office de tourisme 2013-2014

8

828

361262 247 293 352

416

592739 779

1498

1864

100 107 84 42 54 72 103207 218 187

506 514

Guichets

Téléphone

2.1. Tableaux de bord

Relevés effectués du 1er septembre 2013 au 31 août 2014

Fréquentation touristique de l’office de tourisme (en nombre de contacts) :

Origine géographique des demandes :

93%

7%

Français Etrangers

Total de personnes renseignées :

2 194 appels téléphoniques

13 160 personnes renseignées au guichet

Page 10: Bilan d'activité de l'office de tourisme 2013-2014

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Top 5 des régions françaises :

Top 5 des clientèles étrangères :

Top 5 des demandes clientèles,

tous lieux d’accueil confondus :

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Top 5 des ACTIVITES les plus

demandées tous lieux d’accueil

confondus :

2.2. Accueils hors des bureaux de tourisme

L’office de tourisme Aunis Marais Poitevin était présent sur différents évènements :

La brocante de Courçon en juillet 2014 : 117

contacts.

Le Tour Cycliste Poitou-Charentes à La Ronde

en août 2014 : 16 contacts.

Le Lac de Frace à Aigrefeuille d’Aunis (1

dimanche en juillet et 1 dimanche en août) : 63

contacts.

Le bureau de tourisme de Surgères était également ouvert jusqu’à 21h lors des deux

marchés nocturnes de Surgères, les Marchés d’Hélène.

Les thèmes sont néanmoins variables suivant les sites d'accueil :

A Marans : 1/3 des demandes concernent les sites et activités.

A Surgères : 1/3 des demandes concernent les manifestations.

Au Siège : 1/3 des demandes concernent des informations générales sur le territoire.

Page 12: Bilan d'activité de l'office de tourisme 2013-2014

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2 salariés de l’OTAMP travaillent sur la

collecte des disponibilités soit par

téléphone, soit via les plannings Open

System ou gîte de France des hébergeurs.

2.3. Gestion des disponibilités

Afin de répondre dans les

meilleures conditions aux

demandes d’hébergement, les

propriétaires de chambres d’hôtes, de

meublés de tourisme et les hôtels ont été

sollicités par l’équipe de février à octobre

2014 afin de communiquer leurs

disponibilités.

Chambres d’hôtes : 50 plannings mis à jour par les agents.

par téléphone : de février à juin puis de septembre à

octobre : 1 fois par mois. En juillet et août : 1 fois par

semaine. La semaine du 15 août : 3 fois par semaine.

via d’autres plannings (open system ou gîtes de France) :

en février, mars, avril et octobre : 1 fois par mois. En mai,

juin et septembre : 2 fois par mois. En juillet et août : 1 fois

par semaine. La semaine du 15 août : 3 fois par semaine.

Meublés de tourisme : 57 plannings mis à jour par les agents

par téléphone et via d’autres plannings. De février à octobre : 1

fois par mois.

Hôtels : 4 plannings mis à jour par les agents par téléphone à

chaque fin de semaine en juillet et août.

Temps de travail consacré à la mise à jour des disponibilités : 128h

pendant la saison soit environ 8h par semaine.

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2.4. Communication audiovisuelle dynamique

3 écrans sont disposés dans les bureaux de tourisme de Marans et de Surgères et au Pôle

Nature du Marais Poitevin à Taugon.

Que diffusent-ils ?

Les bulletins météo

Les horaires des marées

Les manifestations du territoire

Les informations pratiques

Les produits boutique.

Comment ça marche ?

20 diapositives par boucle

4 min 26 s par boucle

Diffusion de 9h à 22h sans interruption

Gestion des contenus centralisée

depuis un logiciel en ligne

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3.1. Boutique / billetterie

Chaque bureau de tourisme dispose

de son espace boutique-billetterie.

Côté produits :

Des livres.

Des posters et sacs de Charente-Maritime Tourisme.

Des objets souvenirs : dés à coudre, autocollants, magnets…

Des cartes postales.

Des cartes de randonnées cyclistes et pédestres.

Des produits locaux : pâtes, bières, pineau des Charentes.

Côté services :

Des cartes de pêche.

Des cartes de bus Les Mouettes.

Location de l’espace exposition au bureau de tourisme de Surgères.

Location des courts de tennis à Marans.

Au total, plus de 170 articles vendus

dans les bureaux de tourisme de

Marans et Surgères.

Page 15: Bilan d'activité de l'office de tourisme 2013-2014

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Coté billetterie :

Aquarium de La Rochelle

Corderie Royale – Hermione

Puy du fou

Croisières inter-îles

Traversée Fouras-Aix

Pass Rochelais

Le Musée Cappon

Billetteries ponctuelles pour des manifestations locales : brocantes, concerts, marchés de Noël...

Animations et visites guidées

Répartition des ventes effectuées entre septembre 2013 et août 2014 :

Evolution du chiffre d’affaire entre septembre 2013 et août 2014, en euros :

Chiffre d’affaires total de la boutique - billetterie

pour la période de septembre 2013 à août 2014 :

53 177,58 €

Page 16: Bilan d'activité de l'office de tourisme 2013-2014

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3.2. Animations

122 dates proposées entre avril 2014 et septembre 2014.

Soit 27 animations et 5 thématiques.

Autour de la pêche :

8 dates Pêche au mulet

8 dates Pêche à l'écrevisse

8 dates Pêche aux petits poissons

Autour du cheval :

8 dates A pas de cheval - Baby poney - Cavaliers du Plaisir

5 dates A pas de cheval - Baby poney - Ecurie de St Cyr

7 dates A pas de cheval - Balade en famille - Cavaliers du plaisir

5 dates A pas de cheval - Balade en famille - Ecurie de St Cyr

5 dates A pas de cheval - Cavaliers - Ecurie de St Cyr

4 dates Balade en calèche - La Grève sur Mignon

4 dates Balade en calèche - Marans

Faune et Flore :

8 dates Balade au cœur des abeilles

1 date Découverte crépusculaire des écluses du Brault

1 date Découverte des libellules, papillons et insectes

2 dates Plantes comestibles

1 date Plantes médicinales

1 date Randonnée nature en Marais Poitevin

1 date Sortie orchidée

Patrimoine :

4 dates Au crépuscule de Marans

12 dates Goûter et visite du Moulin de Beauregard

2 dates Les histoires du Canal en chantier

3 dates Vouhé au fil de l'eau

1 date Des marais et des hommes

Terroir et savoir-faire :

9 dates Atelier création florale

6 dates Atelier décor sur faïence

8 dates Et si on goutait à la ferme

8 dates Visite à la ferme

2 dates Visite du chantier du canal Marans-La Rochelle

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16

275

431

18

CharenteMaritime

Horsdépartement

Origine nonconnue

92

34

111

251

1742 49

29

99

Autour de lapêche

Autour ducheval

Faune etFlore

Patrimoine Terroir etsavoir-faire

Adultes Enfants

Nombre de participants adultes et enfants par thématique (hors visites à la ferme) :

Origine géographique des visiteurs (hors Visites à la ferme) :

Au total, ces

animations (hors

Visites à la Ferme) ont

accueilli 724

participants et ont

engendré 5 753 € de

chiffre d’affaires sur le

territoire.

Page 18: Bilan d'activité de l'office de tourisme 2013-2014

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Top 5 de ces visites en nombre de participants

Les Visites de ferme

en partenariat avec le Pays d’Aunis :

Comme l’an dernier, le Pays d’Aunis a organisé, en juillet

et août 2014, une nouvelle série de visites de ferme : 8

fermes au total ont ouvert leurs portes au public et ont

proposé une visite de leur exploitation et une dégustation

de leurs produits fermiers. L’office de tourisme était

chargé de la réservation de ces visites.

+ de 200 personnes accueillies sur

8 dates des Visites de ferme, 2ème édition.

Page 19: Bilan d'activité de l'office de tourisme 2013-2014

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3.3. Produits groupes

L’office de tourisme Aunis Marais Poitevin est immatriculé à Atout France depuis juin 2013.

Elle permet à l’office de tourisme de commercialiser des séjours ou journées à

destination des publics groupe et individuel.

Nos clientèles : associations, autocaristes, comités d’entreprises.

Nos partenaires : CMT 17, hébergeurs, restaurateurs et sites de visite.

Origine géographique des groupes en 2014 :

Nombre de prestations vendues en 2014 par rapport à 2013 :

7

9

1

2

4

0

Visite sèche Produit 1 jour Produit 2 jour / 1 nuit

En 2013

En 2014

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3.4. Open System

L’Open System est un outil permettant aux

acteurs du tourisme de vendre en ligne leurs

prestations sur de multiples sites internet dont

leur propre site.

De sept 2012 à août 2013 De sept 2013 à août 2014

CA Nb de Résa CA Nb de Résa

Sites des prestataires 55 427 € 266 79 175 € 363

Site Aunis Marais Poitevin 988 € 12 1 747 € 7

Site Emotion Marais Poitevin 392 € 7 1 498 € 4

Charente-Maritime Tourisme 2 475 € 16 1 813 € 14

TOTAL 59 282 € 301 84 233 € 388

Evolution du chiffre d’affaires (en euros) réalisé sur les sites des prestataires :

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

14000

Année 2012-13 Année 2013-14

Progression de 42% du chiffre d’affaires

généré via open system cette année.

Nombre de prestataires :

Chambres d’hôtes : 18 Meublés : 10 Campings : 1 Hôtels : 1 Sites de loisirs : 2 Billetterie : 2

Page 21: Bilan d'activité de l'office de tourisme 2013-2014

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4.1. Editions

Re-travaillées cette année avec la

nouvelle charte graphique de l’office de

tourisme.

Le guide des Manifestations : agenda

des visites guidées et des manifestations

du territoire entre avril et octobre 2014.

EDITÉ à 10 000 exemplaires.

Le guide découvertes : à voir, à faire, toutes les

informations pratiques et touristiques des

partenaires de l’office de tourisme.

EDITÉ à 8 000 exemplaires.

NOUVEAU

Pochette hébergements :

une pochette dans laquelle

sont insérées les fiches

détaillées des hébergements

correspondant à la demande.

NOUVEAU

Le Mag’ : une découverte illustrée du territoire en mode reportages.

EDITÉ à 4 000 exemplaires.

Page 22: Bilan d'activité de l'office de tourisme 2013-2014

21

Nombre de guides découvertes et manifestations distribués entre avril et septembre 2014 :

2 600

1 6501742

1 321

2 650

1 575

1982

1 581

Déclic Saison (avril2014)

Bourse d'échangeslocale (avril 2014)

A l'accueil des BT et ausiège

Distribution hors lesmurs

Guide Découvertes Guide Manifestations

Distribution totale entre avril et septembre 2014 :

7 313 Guides découvertes

7 788 Guides manifestations

Page 23: Bilan d'activité de l'office de tourisme 2013-2014

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4.2. Presse (de septembre 2013 à août 2014)

12 communiqués de presse ont été rédigés sur la période concernée et envoyés à la

presse écrite et aux radios locales.

5 interviews téléphoniques ont été données puis

relayées par les radios locales et la presse écrite.

23 articles dans les journaux locaux et la Gazette

Officielle du Tourisme.

1 reportage dans le magazine Maison Cosy.

L’office de tourisme Aunis Marais Poitevin travaille en

collaboration avec Charente-Maritime Tourisme sur des

actions de presse mutualisées. Un dossier de presse

sur la thématique « familles avec enfants » a été réalisé et

envoyé à différents journaux et médias spécialisés.

1 accueil presse réalisé suite à ce partenariat le 29

septembre 2014 : les journalistes présents écrivent pour «

femina.fr », « Télérama » (le supplément diffusé en région

parisienne) et « mafamillezen.com ».

1 accueil presse réalisé le 26 août 2014 en partenariat avec Emotion Marais Poitevin, avec

la réception de « City Mag » (semestriel national).

2

2

Page 24: Bilan d'activité de l'office de tourisme 2013-2014

23

4.3. Sites internet

www.aunis-maraispoitevin.com

Il est dédié à la préparation du séjour sur notre territoire, il est optimisé pour une consultation sur grands écrans et tablettes.

Les pages les plus consultées :

La page « Agenda ».

Les hébergements (locations, chambres d'hôtes et campings).

La page « Et quand il pleut ?».

Réalisé en 2012 en partenariat avec Charente-Maritime Tourisme via la plateforme etourisme.

Outil de gestion du contenu : wordpress.

Le site a fait l’objet d’une refonte importante en plusieurs phases tout au long de l’année :

Refonte de la charte graphique.

Refonte de la page d’accueil.

Mise en page de pages thématiques « Envie de ».

Ajout de la recherche cartographique pour les pages hébergements.

Mise en place d’un blog basé sur des reportages sur le terrain.

L’origine géographique des visiteurs ?

42% Poitou-Charentes.

14% Ile de France.

10% Pays de la Loire.

Page 25: Bilan d'activité de l'office de tourisme 2013-2014

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Evolution du nombre de visites sur le site :

Le site mobile www.aunis-maraispoitevin.mobi

Déployé depuis le mois d’août 2014.

Le site mobile est optimisé pour un affichage sur les

smartphones. Il s’agit d’un support différent du site grand public

puisqu’il est exclusivement positionné sur les informations dont

le visiteur a besoin une fois sur place.

Il propose des informations touristiques (restaurants, idées

d’activités, animations..) mais aussi pratiques (météo,

transports, distributeurs d’argent…). Toutes les informations sont

géolocalisées en fonction de l’emplacement du visiteur.

Le contenu du site mobile reprend celui du portail wifi développé

par notre partenaire Va Solutions.

La version anglaise est en ligne depuis août 2014.

2 861

4 426 4 665

3820

7155

5632

0

1 000

2 000

3 000

4 000

5 000

6 000

7 000

8 000

Année 2012-13 Année 2013-14

39.236 visites sur 12 mois

+ 20% par rapport à N-1

16.607 visites sur Juin-Juillet-Aout

+ 39% par rapport à N-1

Page 26: Bilan d'activité de l'office de tourisme 2013-2014

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www.emotion-marais-poitevin.com

Site internet du collectif Emotion Marais poitevin, il regroupe toute l’offre du

Marais poitevin sur les 3 départements.

Les pages les plus consultées :

« Préparez votre séjour » avec en premier les itinéraires de découverte et les promenades

en barque.

Les sentiers vélo.

La page thématique « Les incontournables du Marais ».

L’origine géographique des visiteurs ?

25% Poitou-Charentes.

18% Ile de France.

15% Pays de la Loire.

Evolution du nombre de visites sur le site :

6 398

9 285

10 143

9 573

12 56213 200

0

2 000

4 000

6 000

8 000

10 000

12 000

14 000

Année 2012-13 Année 2013-14

De septembre 2013 à août 2014 :

+ 31% visites par rapport à la période

d'octobre 2012 à août 2013.

Environ 229 visites par jour.

Page 27: Bilan d'activité de l'office de tourisme 2013-2014

26

4.4. Réseaux sociaux

FACEBOOK

En quelques chiffres :

2 457 fans

Une animation quotidienne

315 posts sur 12 mois

Soit environ 27 posts par mois

+279 fans entre août 2013 et sept 14

Qui sont nos fans ?

D’où viennent-ils ?

France 2 312

Tunisie 15

Belgique 12

Maroc 10

Canada 9

Autres origines 99

45 % 50 %

Les 5 % restants sont identifiés

par d’autres « fan page ».

Nos fans sont majoritairement de sexe

masculin, et pourtant… les femmes sont plus

engagées (partage, commentaires, like).

Top 5 des villes françaises dans lesquelles se trouvent nos fans :

Page 28: Bilan d'activité de l'office de tourisme 2013-2014

27

Les Instagramers peuvent faire

remonter leurs photos sur le site de

l’office de tourisme en les postant

avec le hashtag #OTAMP

GOOGLE PLUS : 3 pages Google Plus qui correspondent aux 3 adresses postales de

l’office de tourisme. L’une plus axée sur la ville de Surgères et son bureau de

tourisme, une seconde axée sur Marans et son bureau de tourisme et enfin la dernière donnant

des informations générales sur la destination.

Google Plus en quelques chiffres :

Google Plus Courçon Nombre d'abonnés : 88

Nombre de consultations : 49 561

Date de la 1ère publication : le 11/12/2012

Google Plus Surgères Nombre d'abonnés : 38

Nombre de consultations : 68 755

Date de la 1ère publication : le 25/03/2013

Google Plus Marans Nombre d'abonnés : 28

Nombre de consultations : 32 323

Date de la 1ère publication : le 29/04/2014

INSTAGRAM : Il s’agit d’une application permettant de partager des photos au format

carré après leur avoir appliqué un filtre « vintage ». L’OTAMP possède un compte

Instagram depuis juin 2013.

Instagram en quelques chiffres :

Nombre de photos postées : 161

Nombre de followers : 93

Nombre de commentaires : 49

Nombre de likes : 1 000

Page 29: Bilan d'activité de l'office de tourisme 2013-2014

28

3 tableaux thématiques :

100 % Terroir et Gastronomie

100 % Nature et Découvertes

100 % Art et évènements

PINTEREST : Il s’agit d’un réseau social qui permet à ses utilisateurs de partager

visuellement leurs centres d’intérêt, leurs passions ou leurs hobbies à partir d’images et

vidéos regroupés sur des tableaux. L’OTAMP possède un compte Pinterest depuis juin 2013.

Pinterest en quelques chiffres :

TWITTER : L’office de tourisme Aunis Marais Poitevin possède un compte Twitter depuis avril 2012 entièrement consacré à la presse. Les journalistes peuvent y trouver des informations et des photos publiées en instantané.

Twitter en quelques chiffres :

Nombre de tweets : 442

Abonnés : 344

Photos et vidéos tweetées : 104

Nombre de tableaux : 3

Nombre d'images épinglées : 92

Nombre d'abonnés : 11

Page 30: Bilan d'activité de l'office de tourisme 2013-2014

29

Marans devient l’un des « nœuds véloroutiers » les

plus importants de la façade atlantique grâce à la

confluence de la Vélodysée et la V43.

Investissement 2014: 1 200 €

Budget 2014 du collectif : 50 000 €

Les partenaires de l’opération :

Charente-Maritime Tourisme

Les offices de tourisme du

département

Les clientèles « groupes »

ciblées :

Bretagne

Val de Loire

Limousin

Auvergne

Midi-Pyrénées

Sud-Aquitaine

4.5. Actions mutualisées

La Véloroute 43 :

L'office de tourisme Aunis Marais Poitevin s’investit

techniquement et financièrement dans la promotion de

cette opération.

Investissement 2013 : 1 000 €

Emotion Marais Poitevin :

Le Collectif Emotion Marais Poitevin a pour objet

la mutualisation des moyens financiers et

techniques pour assurer la promotion du Marais

Poitevin. Les actions entreprises portent sur le

webmarketing, la presse et l’observation.

La prospection commerciale mutualisée :

Cette action est réalisée en partenariat avec les

offices de tourisme du département de la

Charente-Maritime. Les partenaires de cette

opération sont les structures ayant

l’immatriculation Atout France. Cette prospection

commerciale est assurée par un agent

commercial ayant pour mission de vendre les

produits groupes de chaque territoire selon la

demande de la clientèle.

Investissement 2014 : 2 500 €

Page 31: Bilan d'activité de l'office de tourisme 2013-2014

30

L’étude sur les résidences secondaires du Pays d’Aunis :

Etude réalisée en partenariat avec Charente-Maritime Tourisme, les CCI de La

Rochelle et Rochefort-Saintonge, l’Université de La Rochelle. Elle a pour

objectif de comprendre, d’identifier et de mesurer ce que représentent les

résidences secondaires sur le territoire.

Investissement 2014 du Pays d’Aunis : 3 500 € hors frais d’envois des enquêtes

Les flux Visions Orange :

Cette action est réalisée en partenariat avec Charente-Maritime Tourisme et consiste à

convertir les informations issues du réseau mobile Orange, en données statistiques

permettant d’analyser la fréquentation des zones touristiques et le déplacement des

populations. Les données collectées permettent de déterminer la typologie des visiteurs

(résident, touriste ou transit), le pays de résidence, la durée moyenne des séjours…

Investissement 2014 : 2 500 €

Page 32: Bilan d'activité de l'office de tourisme 2013-2014

31

5.1. Animation numérique de territoire

Proposée sur 6 mois entre novembre 2013 et avril 2014.

Les prestataires concernés par l’accompagnement numérique sont :

Les hébergeurs

Les gestionnaires de sites de visites et de loisirs

Les restaurateurs

Les associations d’animation locale

Pour cette seconde saison d’animation numérique :

2 animatrices mobilisées.

Un partenariat avec Chatelaillon Plage pour les ateliers photos.

« Rendez-vous en Terre Numérique » :

Une conférence mutualisée organisée en partenariat

avec les territoires de Châtelaillon Plage, La Rochelle,

Rochefort Océan, Ile de Ré.

Objectifs : Mutualiser les moyens humains et financiers

pour l’intervention d’un professionnel du etourisme.

Cette première édition a rassemblé 120 prestataires

dont plus de 20 provenant de l’Aunis Marais Poitevin.

La thématique retenue pour ce premier rendez-vous :

les médias sociaux.

Page 33: Bilan d'activité de l'office de tourisme 2013-2014

32

4 pauses numériques réalisées

Sur 3 thématiques différentes

Soit 55 participants au total

22 dates d’ateliers collectifs

Sur 13 thématiques différentes

Soit 115 participants au total

5 parcours thématiques avec 2 types de rendez-vous :

Les pauses numériques, réunions de sensibilisation

Organisées sur tout le territoire chez un prestataire partenaire, elles

durent environ 1h30 et comprennent des moments d’échanges et une

présentation de la structure accueillante. Accès gratuit pour les

partenaires.

Les ateliers pratiques : pratique directe sur ordinateur

Organisés au siège de l’office de tourisme, ils durent entre 3h et 3h30 et

sont réservés aux partenaires de l’OT avec participation de 25€ par atelier

et par personne. Dès que possible différents niveaux de pratique ont été

proposés pour les ateliers.

Objectif des ateliers

o Favoriser la pratique directe sur ordinateur.

o Appréhender les actions incontournables d’une bonne visibilité sur Internet.

Page 34: Bilan d'activité de l'office de tourisme 2013-2014

33

40 prestataires accompagnés

en 2014

Suite à l’enquête de satisfaction réalisée après chaque atelier :

o 79 % des prestataires sont satisfaits

o 21 % des prestataires sont plutôt satisfaits

Détail des ateliers réalisés par thématique :

Ateliers animés pour les partenaires OTAMP Nombre de dates Nombre total de

prestataires participants

1. Gérer sa relation client via l’email 2 10

2. Gérer sa relation client via Facebook 2 11

3. Gérer sa relation client via les avis clients 1 5

4. Faire ou refaire son site Internet 2 10

5. Créer son site Internet 1 4

6. Enrichir le contenu de son site 1 3

7. Optimiser la visibilité de son site 2 12

8. Analyser l’audience 2 9

9. Créations photos 2 13

10. Retouches photos 2 12

11. Diffusion web 2 10

12. Google+ local débutant 1 4

13. Optimiser sa page Google+ local 2 12

TOTAUX 22 115

NB : En orange, les nouveautés 2014

Prestataires participants par secteur d’activités en % :

Page 35: Bilan d'activité de l'office de tourisme 2013-2014

34

70

35

0

20

40

60

80

100

120

105 meubléspartenaires

meublés non classés oulabellisés

meublés classés et/oulabellisés

5.2. Qualification des prestations

L’office de tourisme Aunis Marais Poitevin accompagne les prestataires hébergeurs dans la gestion

et le développement de leur activité et notamment les démarches qualité.

La qualification des chambres d’hôtes :

Sur 49 chambres d’hôtes partenaires, 33 sont qualifiées et/ou labellisées.

Le classement « Coups de cœur » est associé au label

Chambres d’hôtes Référence pour donner une information aux

clientèles sur le niveau de confort. Le référentiel des cœurs est

également utilisé par l’office de tourisme de La Rochelle qui l’a créé.

Ce classement délivre de 1 à 4 cœurs avec une mention charme

possible.

L’accompagnement au classement des meublés de tourisme :

Sur 105 meublés partenaires, 70 sont classés et/ou labellisés.

Attention, les classements anciennes normes ne seront plus valables à partir de juillet 2015.

33

16

0

10

20

30

40

50

60

49 chambres d'hôtespartenaires

Chambres non qualifiées oulabelliséesChambres qualifiées et/oulabellisées

Page 36: Bilan d'activité de l'office de tourisme 2013-2014

35

5.3. Supports de communication dédiés

Deux supports de communication dédiés à la communication avec les professionnels du tourisme du territoire :

Le site pro : www.aunis-pro-tourisme.fr

En accès libre, il contient des informations pratiques ainsi

qu’un blog d’actualités (infos sur l’OT, sur les labels, sur

l’animation numérique, boite à outils…).

Refonte du site pro en septembre 2014

Le groupe Facebook - Aunis Pro Tourisme

Un groupe privé sur Facebook dédié aux

partenaires de l'office de tourisme Aunis

Marais Poitevin a également été créé dans le

but d’avoir un espace libre et collaboratif de

circulation d'idées et d’informations.

60 membres dans le groupe.

Du 1er septembre 2013 au

31 août 2014 :

6 000 visites

Page 37: Bilan d'activité de l'office de tourisme 2013-2014

36

6.1. Accueils stagiaires

Eva BOIREAU Formation : BTS Tourisme - Luçon (85) Affectation : BT de Marans Durée du stage : 3 semaines à partir du 6/01/2014 Objet du stage : suivi de la démarche de classement de l'OT AMP Tuteur : Madeleine DA SILVA

Annouck PILET Formation : BTS Tourisme - Royan (17) Affectation : BT de Surgères Durée du stage : 3 semaines à partir du 10/02/2014 Objet du stage : saisies informations guide des manifestations Tuteur : Stéphanie BODU

Anaïs BALLANGER Formation : Master 2 Aménagement et Gestion des Équipements Touristiques - Bordeaux (33) Affectation : Siège et BT de Surgères Durée du stage : 5 mois à partir du 7/04/2014 Objet du stage : presse, schéma d'accueil et développement touristique Tuteur : Juliette GRINARD

Laura MANDON Formation : Master 2 Patrimoine, Multimédia et Tourisme - La Rochelle (17) Affectation : Siège et BT de Marans Durée du stage : 5 mois à partir du 14/04/2014 Objet du stage : création contenus éditoriaux et outils de promotion Tuteur : Juliette GRINARD

Carine LAMY Formation : Licence STAPS option Tourisme - Le Mans (72) Affectation : BT de Marans Durée du stage : 8 semaines à partir du 2/06/2014 Objet du stage : suivi démarche de classement de l'OT AMP Tuteur : Madeleine DA SILVA

NB : L’équipe de l’office de tourisme Aunis Marais Poitevin s’est également vue renforcée durant la saison estivale par la présence de Mélanie GIRAUD, affectée dans les deux bureaux de tourisme de juin à août 2014.

Page 38: Bilan d'activité de l'office de tourisme 2013-2014

37

43 057 € sont liés à la PROMOTION DU TERRITOIRE et

répartis sur :

o Les sites web

o Les partenariats promotionnels

o Les éditions

o Les traductions en langues étrangères

o Les éductours

o L’affranchissement des courriers pour l’envoi des brochures

6.2. Budget 2014

Dépenses Recettes Charges à caractère général

46 631 € Prestations de services 29 000 €

Achat. boutique billetterie 65 700 € Contribution des collectivités : Communautés de Communes - Conseil Général de Charente Maritime - Conseil Régional de Poitou-Charentes

323 000 €

Promotion 43 057 €

Charges de personnel

350 800 €

Boutique et Billetterie 65 700 €

Commissions 24 000 €

Reversement taxe de séjour 49 000 €

Divers remboursements 15 488 €

Total 506 188 € Total 506 188 €

Dépenses liées à la

communication

27,7 %

des dépenses à

caractère général

Page 39: Bilan d'activité de l'office de tourisme 2013-2014

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7.1. Accueil en Aunis Marais Poitevin

En bureaux de tourisme

- Travailler sur la réorganisation de l'accueil. Faire

"sauter" la banque d'accueil et mettre en place un

accueil sous la forme d’ilots avec la mise en place

d'outils numériques pour le conseil en séjour.

- Valoriser le territoire en intégrant des visuels liés à

l'identité du territoire.

- Travailler sur une nouvelle implantation du bureau de

tourisme à Marans, en lien avec les collectivités.

Sur le territoire

- Déploiement des bornes wifi sur les espaces publics en lien avec les

collectivités.

- Déploiement de la signalétique wifi et site mobile.

- Développer les accueils hors des bureaux de tourisme.

Chez les prestataires

- Production de fiches techniques pour une meilleure

prescription du territoire.

- Proposition de journées techniques pour mieux connaître

ses clients.

Page 40: Bilan d'activité de l'office de tourisme 2013-2014

39

7.2. Promotion de l'Aunis Marais Poitevin

Reportages terrain

Création de contenus photos, vidéos.

Diffusion tous supports.

Partenariats mutualisés

Emotion Marais Poitevin.

V43, mise en navigabilité de la Sèvre

Niortaise.

Prospection groupe mutualisée Charente-Maritime.

Supports web et print

Conforter les outils créés en 2014 : site Internet généraliste en français et anglais,

site mobile en français et anglais...

Acquisition d'audience sur web 2.0

7.3 Accompagnements de l'Office de Tourisme

Le positionnement marketing et la stratégie du projet.

La qualification de l'offre d'hébergements.

La visibilité de l'offre via le numérique.

La commercialisation et la distribution de l'offre.

Page 41: Bilan d'activité de l'office de tourisme 2013-2014

40

Page 42: Bilan d'activité de l'office de tourisme 2013-2014

41

OFFICE DE TOURISME AUNIS MARAIS POITEVIN

www.aunis-pro-tourisme.fr