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Etant un service public et afin d’être en conformité avec la loi sur l’accessibilité des personnes à mobilité réduite, nous avons dû effectuer des améliorations de notre personnes à mobilité réduite, nous avons dû effectuer des améliorations de notre espace d’accueil.Pour cela, en mars dernier, nous avons effectué comme travaux :

☺ Renouvellement de la banque d’accueil : plus aéré et plus moderne☺ Intégration de l’espace « accessibilité des personnes à mobilité

réduite »☺ Mise au norme de la hauteur des présentoirs de documentation

touristique☺ Suppression de présentoirs, trop encombrant☺ Peinture des présentoirs et d’un caisson☺ Rajout d’un guéridon et 2 fauteuils☺ Pose d’un rideau de séparation entre l’espace « accueil du public » et

« les bureaux des animatrices »☺ Modification du mobilier de l’espace « enfants » (plus coloré et plus

moderne).

Et surtout, cela a été aussi l’occasion de créer au sein de l’Office de Tourisme un espace INTERNET et WIFI.Un service, de plus en plus, demandé par notre clientèle, et plus particulièrement les pèlerins ! (voir chapitre « internet »).Ce service Wifi est sécurisé (il enregistre les adresses IP).La consultation est bloquée à 30 mn.Cet accès est gratuit = service de l’Office de Tourisme

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Les visiteurs de printemps (avril à juin) � représentent 26 % de la fréquentation

annuelleannuelle

Les visiteurs de l’été (juillet à septembre) � représentent 65 % de la fréquentation

annuelle

Les visiteurs d’automne (octobre à décembre) � représentent autour de 6 %

Les visiteurs de l’hiver (janvier à mars) � représentent 3 % de la fréquentation annuelle

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� Le mois d’Août a été très fort cette année. Si l’on regarde les statistiques de

fréquentation que sur le mois d’août, on remarque une augmentation de + 35 % sur les fréquentation que sur le mois d’août, on remarque une augmentation de + 35 % sur les

contacts par rapport à 2012.

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En couplant tous les actes de renseignements effectués à l’OT, c’est au total 10 324

demandes enregistrées réparties de la façon suivante :demandes enregistrées réparties de la façon suivante :

• 8 217 contacts effectués au comptoir

• 2 107 appels téléphoniques enregistrés à l’OT (qui n’ont pas nécessité un envoi de

documentation, cela ne concerne que de l’information). Contre 2 551 en 2012.

Ces demandes concernent les demandes de renseignements de dernière minute, ou de

résidents locaux qui ont tout simplement besoin d’un renseignement, une animation.

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71 % ( 5834 contacts) des Français

17% (1382 contacts) des Etrangers17% (1382 contacts) des Etrangers

12% (1001 contacts) des Résidents

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Sur les 83 % de Français

1/ Ile de France (Paris, les Yvelines, Val de Marne et Hauts de Seine)1/ Ile de France (Paris, les Yvelines, Val de Marne et Hauts de Seine)

2/ Midi Pyrénées (Aveyron, Haute Garonne, Tarn et Tarn & Garonne)

3/ Rhône Alpes (Rhône, Isère et la Loire)

4/ Languedoc Roussillon (Hérault, le Gard, l’Aude)

5/ PACA (Bouches du Rhône, le Var, les Alpes Maritimes, le Vaucluse)

Sur les 17 % d’étrangers

1/ Allemagne

2/ La Grande Bretagne

3/ La Belgique

4/ L’Espagne

5/ La Suisse

Une fréquentation étrangère en net retrait. Dans notre localité, nous constatons une

baisse de la clientèle étrangère des touristes, mais que la clientèle étrangère « pèlerins »

se maintien.

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Précisons, que ce chiffre ne correspond pas au nombre de pèlerins qui passent à

Espalion et qui effectuent le GR65, ceux sont uniquement les chiffres de fréquentation Espalion et qui effectuent le GR65, ceux sont uniquement les chiffres de fréquentation

des pèlerins qui sont entrés dans notre local !

Cette clientèle demande une attention particulière. Les pèlerins qui entrent dans nos

locaux, ont vraiment une demande bien précise à formuler.

Plus particulièrement la clientèle étrangère, qui se trouve confronté à la barrière de la

langue et qui par ce fait, n’a pas forcément réservé l’hébergement. Il demande bien

entendu de l'aide. Les renseignements les plus fréquents sont : la réservation

d'hébergement localement ou pour les étapes suivantes, ainsi que les moyens de

transports au départ d’Espalion ou d'ailleurs (Conques, Figeac....).

Pour la plupart, c’est aussi l’occasion tout simplement de faire tamponner leur

« crédencial » = qui atteste leur qualité de pèlerin ou de cheminent sur le chemin de

Saint-Jacques-de-Compostelle.

Nouveauté 2013 : cette année, nous avons souhaité vendre des crédencials afin de

répondre à la demande. Nous en avons vendus une 15ène. Service très apprécié des

pèlerins.

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Pour info : source OT du Puy en Velay, le classement est identique !

Depuis maintenant, 3 ans, nous constatons qu’il y a de plus en plus de petits groupes

entre 10 et 15 personnes, qui partent ensemble faire « un bout du chemin ». Ils

possèdent souvent une voiture afin de mieux organiser les déplacements et les

transports des sacs (notamment si l’hébergement est situé hors du GR !)

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Remarque et constat : cette baisse de fréquentation, peut être, due, au changement de

local du Point Info Tourisme. En effet, suite à des aménagements de la mairie de St local du Point Info Tourisme. En effet, suite à des aménagements de la mairie de St

Côme, pour l’accessibilité handicapés, le local qui était, les années précédentes, situé en

rdc avec une ouverture directe sur la place de l’Eglise, a été, cette année, déplacé à

l’intérieur du hall de la mairie.

De ce fait là, les visiteurs devaient rentrer dans la mairie, pour accéder au local du Point

Info. Malgré un renfort de la signalétique, on pense tout de même que cette petite

contrainte a été un frein pour la fréquentation touristique.

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Top 5 des régions pour les demandes de documentation :

-Ile de France (85)-Ile de France (85)

- Midi-Pyrénées (69)

- Rhône-Alpes (52)

- Pays de Loire (40) = PACA (40)

- Languedoc Roussillon

- Auvergne

-Les pays : Belgique et Espagne

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Juillet 2013 : Nouvelle version : plus moderne, plus aéré et plus tendance.

Les nouveautés intégrées : la météo, les animations des prochains jours qui défilent, les Les nouveautés intégrées : la météo, les animations des prochains jours qui défilent, les

liens vers les pages Facebook, flickr et you tube…

Sur la page d’accueil, nous y insérons « les Actus du moment » à cet emplacement nous

faisons apparaître un évènementiel du Canton : tels que Festival de la Randonnée,

Festival des enfants Yaka Venir, les concerts…

Depuis, 2012, nous insérons dans la rubrique hébergements « locations » la grille des

disponibilités des meublés saisonniers pour la période de juin à septembre.

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Trafic de recherche : accès suite à une recherche sur Google, bing, Yahoo…

Sites référents : Lien sur un site internet d’un prestataires vers celui de l’Office de Sites référents : Lien sur un site internet d’un prestataires vers celui de l’Office de

Tourisme.

Accès directs : Saisie de l’adresse www.tourisme-espalion.fr dans la barre url.

Réseaux Sociaux : lien de sur la page Facebook, Youtube ou Flikr …

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13 Mai 2013 : Mise en service de l’accès internet et WIFI sécurisée

Dans les 242 connexions au wifi, la répartition a été faite ainsi :

* 183 connexions ont été réalisées durant les horaires d’ouvertures de l’Office de

Tourisme et

* 59 connexions ont été effectuées en dehors des horaires d’ouverture de l’Office de

Tourisme.

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Youtube : regarder et partager des séquences vidéo.

Flickr et Pinterest : site de partage de photoFlickr et Pinterest : site de partage de photo

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Baisse du nombre de nuitées pour 2012 :

Cette baisse s’explique, du fait que la saison touristique 2012 n’avait pas été Cette baisse s’explique, du fait que la saison touristique 2012 n’avait pas été

satisfaisante.

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Le Château de Calmont d’Olt: Augmentation du nombre d’entrée pour la saison 2013,

d’environ 10 %, mais cette hausse ne rattrape pas la baisse de 2012.d’environ 10 %, mais cette hausse ne rattrape pas la baisse de 2012.

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Office de Tourisme** du Pays d’Espalion

23 Place du Plô – 12500 ESPALION23 Place du Plô – 12500 ESPALION

Tél. 05 65 44 10 63

www.tourisme-espalion.fr

infos@tourisme-espalion.fr

En cette période : ouvert du lundi au samedi : 9h – 12h et 14h – 18h (fermé le jeudi

matin, dimanches et jours fériés)

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