- 1 -

BILAN DE SAISON

2013

OFFICE DE TOURISME

DU CANTON D’ESTAING

- 2 -

Conseil d’Administration du 7 novembre 2013

Bilan de l’accueil touristique 2013

I- Fréquentation touristique 2013

1- Evolution de la fréquentation

� Fréquentation totale

Voir annexe n°1 : « Comparaison des entrées réelles 2011/2012/2013 »

De janvier à octobre 2013, on enregistre au total 15 486 visiteurs (12 756 visiteurs de

passage et 2 730 pèlerins), soit une baisse de fréquentation de 0,9 %, par rapport à 2012, sur

la même période (- 1,4 % de clientèle touristique et + 2 % de pèlerins).

Graphique n°1 : Evolution de la fréquentation totale depuis 2007

La fréquentation depuis 2007

9 953

11 956

15 40814 443

18 265

15 620 15 486

0

2 000

4 000

6 000

8 000

10 000

12 000

14 000

16 000

18 000

20 000

2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

V

I

S

I

T

E

U

R

S

De janvier à octobre pour chaque année.

- 3 -

Fréquentation totale mensuelle

453

2 081

5430

3372

15081698

692

2029193592

2184

5609

3552

14061431

525913858

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

Janv

ier

Févrie

rM

ars

Avril

Mai

Juin

Juille

tAoû

t

Septe

mbre

Octobr

e

2012 2013

� Fréquentation mensuelle totale

Graphique n°2 : Fréquentation totale mensuelle 2012/2013

A noter une baisse significative de la fréquentation touristique surtout en avant saison, et

notamment pendant les mois de février et mars. Par contre, à noter une augmentation

légère de la fréquentation durant les mois d’été (juillet, août et septembre) ainsi qu’une

augmentation plus importante en octobre :

- Janvier : - 38 %

- Février : - 58 %

- Mars : - 55 %

- Avril : - 24 %

- Mai : - 16 %

- Juin : - 7 %

- Juillet : + 5 %

- Août : + 3 %

- Septembre : + 5 %

- Octobre : + 30,7 %

- 4 -

� Répartition des clientèles

Voir annexe n°2 : « Comparaison des entrées réelles de touristes et de pèlerins/mois

2011/2012/2013 »

Parmi l’ensemble des visiteurs de passage à l’Office de Tourisme, les pèlerins représentent

en moyenne un poids de 18 % en 2013 (du 1er

janvier au 31 octobre).

Tableau n°3 : Répartition des clientèles/mois en 2013

Répartition TOURISTES

Entrées

réelles 2013

PELERINS

Entrées

réelles 2013 Touristes Pèlerins

Janvier 58 0 100 % 0 %

Février 38 0 100 % 0 %

Mars 77 14 85 % 15 %

Avril 422 103 80 % 20 %

Mai 951 480 66 % 34 %

Juin 1 009 397 72 % 28 %

Juillet 3 038 514 86 % 14 %

Août 4 920 689 88 % 12 %

Septembre 1 753 431 80 % 20 %

Octobre 490 102 83 % 17 %

A noter une importance, toujours plus marquée, de la fréquentation « pèlerins » en avant

saison, principalement aux mois de mai et juin.

2- Bilan

� 1er

constat

Un début de saison mitigé, des touristes sensibles au contexte économique et à la météo.

A noter que les mois d’avril et mai sont les mois où la fréquentation a connu une importante

baisse, d’environ 20 % : une avant saison timide avec une météo capricieuse.

� 2ème

constat

La saison a été longue à se mettre en route : elle a démarré après le 20 juillet, nous

constatons tout de même une légère augmentation de la fréquentation sur les mois d’été

(juillet, août et septembre).

Cette année encore, les pics de fréquentation sont condensés sur trois semaines au mois

d’août, avec en moyenne 230 personnes de passage à l’Office de Tourisme par jour (contre

200 personnes l’année dernière sur la même période). En revanche nous constatons

qu’environ 81 personnes en moyenne sont accueillies par jour en septembre, une

fréquentation stable par rapport à 2012.

- 5 -

� 3ème

constat

A noter, une tendance générale à une baisse de fréquentation touristique au niveau du

département, qui s’explique notamment par :

- Une météo défavorable en avant saison.

- Des consommateurs qui changent leurs habitudes.

- Une baisse du pouvoir d’achat des touristes.

Baromètre d’opinion des professionnels du tourisme de l’Aveyron :

Bonnes nouvelles

- Des touristes satisfaits de la richesse de l’offre / engouement pour les activités gratuites.

- Des visiteurs fidèles (clientèle de proximité notamment).

- Le succès confirmé de la randonnée pédestre et du vélo.

- La priorité à la France et aux déplacements de proximité.

Mauvaises nouvelles

- La réduction de la durée des séjours.

- Des habitudes de choix de dernières minutes, notamment sur internet, limitant la

visibilité de la saison.

- Des budgets vacances à la baisse.

Pour information, les tendances de fréquentation de quelques Offices de Tourisme du Haut

Rouergue :

� Office de Tourisme de Bozouls : + 4 %

� Office de Tourisme d’Entraygues-sur-Truyère : + 1,70 %

� Office de Tourisme d’Espalion : + 12,50 %

Record de fréquentation

Le jour le plus fréquenté a été le jeudi 15 août avec 336 personnes.

Du 7 août au 21 août, environ 230 personnes accueillies par jour.

Fréquentation quotidienne (juillet et août 2013)

La fréquentation est toujours dense en début de semaine.

A noter que les chiffres du dimanche après-midi sont bons : il

ressort la nécessité d’ouvrir l’Office de Tourisme le dimanche

après midi.

Jour Nbre moyen de

visiteurs

Lundi 143

Mardi 148

Mercredi 138

Jeudi 129

Vendredi 111

Samedi 91

Dimanche 73

- 6 -

II- La clientèle touristique 2013

1- Origine des visiteurs

En 2013, 80 % de la clientèle de passage à l’Office de Tourisme est française contre 20 % de

clientèle étrangère répartie comme suit :

- Allemagne : 22 %,

- Grande Bretagne : 15 %,

- Belgique : 13 %, Espagne : 14 %,

- Suisse : 5 %, Pays Bas : 9 %,

- Canada : 5 %, Italie : 2 %, autres pays : 15%.

� Répartition de la demande française par région

A noter, la présence d’une clientèle française diversifiée, chiffres stables par rapport à 2012 :

- 1ère

clientèle : Ile de France (14 %)

- 2ème

clientèle : Rhône Alpes (11 %)

- 3ème

clientèle : Languedoc Roussillon (10 %)

Palmarès des 8 départements :

Touristes Pèlerins

12- Aveyron

75- Paris

31- Haute-Garonne

13- Bouches du Rhône

34- Hérault

35- Ile et Vilaine

44- Loire Atlantique

69- Rhône

16 %

3.1 %

3.1 %

3.0 %

3.0 %

3.0 %

2.7 %

2.5 %

75- Paris

92- Hauts-de-Seine

38- Isère

42- Loire

59- Nord

69- Rhône

78 - Yvelines

13- Bouches du Rhône

6.3 %

4.4 %

4.1 %

3.9 %

3.3 %

3.3 %

3.3 %

3.2 %

Touristes

La clientèle de proximité représente toujours une part importante des visiteurs de l’Office de

Tourisme ; néanmoins, on enregistre une légère baisse de cette clientèle aveyronnaise par

rapport à 2012 (de 19 % en 2012 à 16 % en 2013).

Cette année encore, le département de Paris est bien représenté ; sa part baisse tout de

même sensiblement (de 3.7 % en 2012 à 3.1 % en 2013).

En 2013, les départements de la Haute Garonne et des Bouches du Rhône sont plus

représentés qu’en 2012 (de 2 % en 2012 à 3.1 % pour la Haute Garonne et de 2.4 % en 2012

à 3.0 % pour les Bouches du Rhône).

Les autres départements connaissent dans l’ensemble une stabilité par rapport à 2012.

- 7 -

Pèlerins

Au premier rang on retrouve Paris, qui a perdu moins d’un point par rapport à 2012 (de

6.7 % en 2012 à 6.3 % en 2013).

A noter une augmentation du poids des départements des Hauts-de-Seine (de 3.6 % en 2012

à 4.4 % en 2013), de l’Isère (de 3.6 % en 2012 à 4.1 % en 2013) et de la Loire (de 2.9 % en

2012 à 3.9 % en 2013) ; en revanche, la part des pèlerins aveyronnais diminue légèrement

(de 1.7 % en 2012 à 1.3 % en 2013).

� Répartition de la demande touristique étrangère

Palmarès des 8 pays :

Touristes Pèlerins

Grande-Bretagne

Espagne

Belgique

Pays-Bas

Allemagne

Suisse

Canada

Italie

22.6 %

19.7 %

16.2 %

12 %

11.5 %

2.7 %

2.7 %

2.7 %

Allemagne

Belgique

Canada

Espagne

Suisse

Grande-Bretagne

USA

Pays Bas

33.9 %

10.1 %

8.5 %

7.4 %

7.1 %

5.8 %

5.3 %

4.6 %

Comme la clientèle française, la clientèle étrangère reste très diversifiée.

Touristes

La Grande-Bretagne figure toujours au premier rang de la clientèle touristique étrangère :

une augmentation d’un point est d’ailleurs enregistrée par rapport à 2012 (de 21 % en 2012

à 22.6 % en 2013).

Une forte progression est aussi enregistrée pour la clientèle touristique venant d’Espagne

(de 14.5 % en 2012 à 19.7 % en 2013).

En revanche, une forte baisse est observée du côté de la clientèle touristique suisse (de 6

% en 2012 à 2.7 % en 2013), de la clientèle allemande (de 14.5 % en 2012 à 11.5 % en 2013)

et enfin de la clientèle canadienne (de 4 % en 2012 à 2.7 % en 2013).

Pèlerins

La part des Etats-Unis est en hausse (de 1.4 % en 2012 à 5.3 % en 2013), tout comme celle de

l’Espagne (de 5.3 % en 2012 à 7.4 % en 2013), et celle de la Belgique (de 8.9 % en 2012 à

10.1 % en 2013).

En revanche, la part des pèlerins suisses est en baisse par rapport à 2012 : de 10 % en 2012 à

7.1 % en 2013.

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Animations

10%

Activiés de Pleine

Nature

13%

Vil lage Estaing

44%

Château d'Estaing

11%Vin d'Estaing

2%

Patrimoine bâti

4%

PBVF

1%Paysages

4%

Artisanat

1%

Gastronomie

3%

Autres

1%

Comparatif Touristes / Pèlerins

Nous pouvons noter que la Grande Bretagne est le pays le plus représenté parmi la clientèle

Touristes alors qu’il ne figure qu’au 6ème

rang des pays les plus représentés parmi la clientèle

Pèlerins.

A l’inverse, l’Allemagne n’est que le 5ème

pays le plus représenté parmi la clientèle Touristes

alors qu’il est le 1er

pays le plus représenté parmi la clientèle Pèlerins.

2- Demandes au comptoir

Pour la deuxième année consécutive, un tableau d’évaluation des demandes de nos visiteurs

a été complété pour, à terme, analyser les évolutions.

L’analyse du type de demandes a été mise en place durant 3 mois de juin à août, sur un

échantillon de plus de 10 500 contacts.

Quatre thématiques du type de demandes au comptoir peuvent être mises en avant :

� Demande « Découverte »

Les demandes « découverte » se portent en grande majorité sur le patrimoine culturel et

naturel, les randonnées et les animations.

- Visite / découverte du village d’Estaing : 44 % des demandes « découverte ».

- Activités de Pleine Nature : 13 % des demandes « découverte ».

Parmi les demandes Activités de Pleine Nature : 50 % concernent la randonnée, 21 % les

lieux de baignade, 15 % le canoë, 6 % le VTT, 4 % les lieux de pêche et 6 % les autres activités

(escalade, via ferrata, équitation…).

- 9 -

- Animations : 10 % des demandes « découverte ».

Les demandes concernant les marchés représentent 27 % des demandes Animations, puis,

18 % portent sur le Festival de la Randonnée de Pleine Nature, le reste étant des demandes

concernant les animations locales, les concerts en plein air, le Son & Lumière d’Estaing, Les

Médiévales…

- Château d’Estaing : 11 % des demandes « découverte » : conditions de visite de

l’édifice.

- Patrimoine Bâti : 4 % des demandes « découverte » : visites de villages typiques du Haut

Rouergue.

- Paysages : 4 % des demandes « découverte » : découverte de la Vallée du Lot, de

l’Aubrac, des Gorges de la Truyère…

- Gastronomie : 3 % des demandes « découverte » : spécialités locales, fermes auberges,

burons, restaurants traditionnels…

- Vignoble : 2 % des demandes « découverte » : visites de la Maison de la Vigne, du Vin et

des Paysages, vins de la région, AOC, visites de caves traditionnelles…

- Plus Beaux Villages de France : 1 % des demandes « découverte » : visites des villages

classés en Aveyron, circuits, demandes de brochures spécifiques…

- Artisanat : 1 % des demandes « découverte » : artisans locaux, poteries diverses,

marché d’art…

� Demande « Hébergements »

Hôtel21%

Chambre d'hôtes16%

Location saisonnière

5%

Camping33%

Gîte d'étape2%

Stationnement Camping Car

23%

Le camping est le mode d’hébergement le plus recherché par les visiteurs.

Les hôtels et chambres d’hôtes restent des hébergements prisés pour les réservations de

dernière minute.

A noter une forte fréquentation de visiteurs camping-caristes qui se traduit par de

nombreuses demandes concernant les conditions de stationnement en camping-car sur

Estaing et les alentours.

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Crédencial40%

Hébergement34%

Demande réservation4%

GR 65 - GR 68%

Transport6%

Internet3%

Expo St-Jacques1%

Autres4%

Wifi3%

Internet62%

Copies / Fax2%

WC26%

Monnaie de Paris2%

Station Essence2%

Distributeur de billets3%

� Demande « Pèlerins »

La majorité des demandes « Pèlerins » porte sur le tampon de la crédencial ainsi que sur les

possibilités d’hébergement à Estaing et dans les villages-étapes suivants.

A noter que la réservation par téléphone des nuitées pour les pèlerins étrangers ou pour

ceux n’ayant pas de téléphone portable mobilise le personnel de l’Office de Tourisme.

� Demande « Informations pratiques »

La borne internet installée à l’Office de Tourisme reste un service très apprécié des visiteurs.

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Canton d'Estaing74%

Haut Rouergue21%

Aveyron5%

� Zone géographique des demandes

En synthèse, les cinq premières demandes récurrentes à l’Office de Tourisme sont :

- La visite du village d’Estaing : 31 %

- Le tampon de la credencial : 9 %

- La pratique d’activités de pleine nature : 9 %

- La visite du château d’Estaing : 8 %

- Les renseignements concernant les hébergements pour les pèlerins : 8 %

3- Profil des clientèles

Les modes de consommation ont beaucoup évolué depuis ces dernières années : les

vacanciers réservent de plus en plus au dernier moment (notamment via internet) et

recherchent des activités gratuites ou à faible coût…

La saison a encore été marquée cette année par des arrivées de dernière minute : les séjours

sont peu programmés, nous recevons des personnes qui sont à la recherche d’idées pour

occuper leurs vacances et notamment des activités libres, gratuites, à réaliser en autonomie,

souvent en famille ; un public très demandeur, d’où le rôle de l’Office de Tourisme

prescripteur d’activités et de visites.

� Attentes principales des touristes :

La majorité des visiteurs qui utilisent les services de l’Office de Tourisme reste des touristes

de passage, nous recevons peu de clientèles de séjour sur notre territoire.

- Curiosité pour la découverte du territoire : notamment les villages typiques, les sites

pittoresques, les marchés traditionnels, les concerts en plein air, les lieux de baignade…

- Conseil personnalisé de l’Office de Tourisme.

- La demande d’un accompagnement à l’organisation du séjour est pressante. C’est le

cas des séjours de dernière minute, non programmés, ni organisés : les visiteurs souhaitent

des descriptions précises des activités, ils recherchent de la diversité, ils désirent choisir

parmi les activités proposées.

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� Attentes principales des pèlerins :

Un accompagnement et une prise en charge qui va jusqu’à des demandes de réservations

d’hébergement plusieurs étapes après Estaing.

Il faut compter environ 15 minutes par pèlerin : le service est personnalisé, les réservations

d’hébergement de dernière minute et des moyens de transport sont les services les plus

demandés au comptoir d’accueil.

Des demandes d’informations générales sur le GR 65, notamment les dénivelés et

caractéristiques du chemin entre les étapes. L’exposition permanente de l’Office de

Tourisme s’avère être un bon support d’information, ainsi que le guide pratique « Sur les Pas

de Saint-Jacques ».

L’exposition permanente est en place depuis 18 mois, depuis le 15 février 2012. Les retours

sont toujours positifs tant, des pèlerins que des visiteurs de passage.

4- Le Point d’Information Touristique de Villecomtal

Le Point d’Accueil saisonnier de Villecomtal a été ouvert du 1er

juillet au 28 août ; lundi,

mardi, mercredi, vendredi et samedi de 10h30 à 12h30 et de 15h30 à 19h, le jeudi et le

dimanche de 15h30 à 19h.

Les bénévoles ont assuré une permanence le jeudi après-midi et le dimanche après-midi.

Fréquentation

Le nombre de visiteurs réels

2013 = 955 dont 388 Juillet

567 Août

Evolution de la fréquentation

2013 - 2012 : + 11 %

2012 - 2011 : - 38 %

2011 - 2010 : + 11 %

2010 - 2009 : - 15 %

Demandes touristiques

La clientèle est principalement de passage, de plus en plus exigeante et recherche des

produits touristiques de qualité et de l’authenticité.

Les principales demandes sont : les circuits de randonnée, les lieux de baignade, les activités

pour les enfants, la découverte typique (marchés locaux et visites chez les producteurs), les

animations diverses…

Rappel des saisons précédentes

2012 = 857 dont Juillet 389 Août 468

2011 = 1380 dont Juillet 571 Août 809 2010 = 1 243 dont Juillet 355 Août 888

2009 = 1 466 dont Juillet 396 Août 1 070 2008 = 572 dont Juillet 212 Août 360

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Marché estival

Il a eu lieu le mercredi matin du 10 juillet au 28 août 2013.

Seulement 5 exposants présents sur le marché, jugé donc trop petit par la majorité des

visiteurs. Il reste important de préciser aux visiteurs qu’il s’agit d’un petit marché afin qu’ils

ne soient pas déçus en arrivant à Villecomtal.

Bilan

Points positifs

La richesse de la collection de fossiles et minéraux de Charles Roy contente toujours les

visiteurs.

Sont également mis en avant par les touristes : l’entretien du village, le balisage des

randonnées, la convivialité des animations estivales (comme la Rue à Tire l’Aligot).

Globalement, les visiteurs savent apprécier les sites et paysages rencontrés dans la région

ainsi que la beauté de la couleur du grés de Villecomtal.

Points négatifs

Manque de visibilité du Point d’Information Touristique.

Manque d’informations historiques sur site.

Des animations trop condensées sur 3 semaines d’été.

Propositions

Mise à jour des brochures concernant Villecomtal, notamment pour présenter l’aire de

camping-car qui reste accessible malgré la fermeture du camping municipal.

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Bilan de l’activité des animations estivales

I- La programmation estivale

Cette année, l’Office de Tourisme a organisé 8 animations estivales, réparties sur les 6

communes du canton.

1- Représentations - été 2013

- Les Chœurs de l’Aubrac, vendredi 12 juillet à Coubisou : 36 personnes

Concert de la chorale : Chant sacré, Gospel et Variétés - 28 choristes

- Concert du Big Band, lundi 15 juillet à Estaing : annulé

Grande formation de jazz composée de 35 musiciens

- Chœur Amadeus, dimanche 21 juillet à Estaing : 80 personnes

- Concert en plein air, vendredi 26 juillet à Villecomtal : 100 personnes

Animations musicales autour d’un répertoire varié : jazz, rock et variétés.

5 musiciens de l’école de musique d’Espalion.

- Chant Chorale et Musique Sacrée, mercredi 7 août à Estaing : 100 personnes

Environ 50 personnes : choristes + 2 solistes + musiciens + chef de cœur

- « Un toit pour deux », vendredi 9 août à Campuac : 110 personnes

Spectacle de théâtre clownesque - 3 comédiennes

- « Très’or », mardi 13 août au Nayrac : 40 personnes

Conte musical (guitare et accordéon) - 1 conteuse

- Balade contée, mardi 20 août à Verrières de Sébrazac : 53 personnes

Circuit pédestre proposé en partenariat avec le club de randonnée du canton Los Caminaïres

de l’Olt al Dourdou, autour de Verrières de Sébrazac et avec trois pauses contées par une

conteuse professionnelle, Corinne RICHARD

Au total : 519 personnes

Dépenses artistiques prises en charge par la Communauté de Communes d’Estaing : 2 024 €

Recettes billetterie - Office de Tourisme : 560 €

- 15 -

2- Bilan

Une fréquentation satisfaisante des animations proposées.

Plusieurs constats

- Succès des animations en plein air, pour tout public : théâtre à Campuac et concert à

Villecomtal.

- Succès de la balade contée mêlant une activité sportive, la découverte du patrimoine

bâti local et l’animation de conte, accessible à tous.

- Toujours une forte saison condensée sur trois semaines, durant lesquelles de

nombreuses animations sont déjà programmées, par des associations notamment.

Des programmations concurrentes aux mêmes dates qui limitent parfois le succès de

certaines animations.

- En général, toujours très peu de touristes de passage sur les animations estivales.

Enjeux pour 2014

Toujours cibler des animations tout public, accessibles à tous, touriste de passage et public

local : à noter le fort intérêt pour les animations de rues (théâtre de plein air), marchés

d’artisanat, concerts en plein air …

L’objectif du concert prévu le 15 juillet 2013 sur les quais du Lot à Estaing était de privilégier

un évènement phare sur une commune, rassemblant à la fois visiteurs de passage et locaux :

des « terrasses musicales » en plein air.

Le fil conducteur de la musique en plein air est porteur pendant l’été, il s’agit d’un axe à

développer pour la saison estivale 2014.

3- Autres moments forts sur le canton d’Estaing

La Saint Fleuret, le dimanche 7 juillet 2013 - Foyer rural Section « Sauvegarde de la Saint

Fleuret ».

Cette année, à noter l’inauguration des plaques de rues dans le village d’Estaing : le « Quai

de l’Amiral d’Estaing » et la « Place François Annat » en présence de Monsieur Valéry Giscard

d’Estaing et de Monseigneur Fonlupt.

La Nuit Lumière, le jeudi 15 août 2013 - AFOACE, commune d’Estaing et Office de Tourisme.

A Estaing, près de 6 000 personnes : plus que l’année précédente (à cause d’une météo

capricieuse) ; à noter que le feu d’artifice prévu le même soir à Bozouls n’a pas eu lieu cette

année, ce qui a renforcé le succès de celui d’Estaing.

Des réflexions sont en cours quant à l’organisation d’un marché d’artisans d’art dans l’après-

midi pour l’édition 2014.

Les Médiévales d’Estaing

Les samedi 7 et dimanche 8 septembre2013. Bon bilan, malgré une météo défavorable.

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Les Journées Européennes du Patrimoine, les samedi 14 et dimanche 15 septembre 2013.

Thème « 1913-2013, cent ans de protection » - Programme du canton d‘Estaing :

- Visite commentée du village d’Estaing organisée par l’Office de Tourisme le samedi à

15h - environ 10 personnes.

- Après-midi portes ouvertes à la médiathèque d’Estaing pendant les deux jours.

- Visite du Château d’Estaing pendant les deux jours, avec des tarifs réduits.

- Journées Caves Ouvertes à la Maison de la Vigne, du Vin et des Paysages : visite de la

cave avec les Vignerons d’Olt le samedi toute la journée et le dimanche après-midi.

- Ouverture de l’Office de Tourisme le dimanche après-midi.

II- Les visites commentées

La prestation de visites commentées du village d’Estaing est une démarche réceptive, en

réponse aux demandes spécifiques des groupes qui s’adressent à l’Office de Tourisme.

La réponse à cette demande est satisfaite lorsque les accompagnateurs sont disponibles.

Le service proposé par l’Office de Tourisme s’adapte à la demande : visite simple /

proposition d’un programme de découverte / aide à l’organisation de la journée.

La clientèle est composée d’associations qui privilégient les périodes d’avant et après-saison

pour leurs visites.

Visites effectuées en 2013 :

Association Amitié Loisirs - Toulouse - le samedi 25 mai (28 personnes)

Amicale des Cadres Retraités - Paris - le mercredi 3 juillet (12 personnes)

Soit 2 visites commentées et 40 personnes accueillies.

A la suite de plusieurs demandes observées à l’Office de Tourisme, des visites commentées

du village d’Estaing pourront être proposées en juillet et août : à raison d’une visite

hebdomadaire, à heure fixe, plutôt en début de semaine, lorsque l’activité est intense dans

le village. Cette offre de prestation est à étudier pour l’été 2014.

III- Les accueils Presse

Le Comité Départemental du Tourisme de l’Aveyron est en charge de l’organisation de la

venue de journalistes de diverses nationalités sur l’ensemble du département. Selon le

thème du reportage, le Comité Départemental du Tourisme propose alors un circuit adapté

et se met en relation avec les Offices de Tourisme concernés pour préparer l’accueil sur

place de ces journalistes.

L’Office de Tourisme propose une visite du village d’Estaing et/ou une visite de la Maison de

la Vigne, du Vin et des Paysages d’Estaing, toujours selon la demande et le thème du

reportage souhaité.

En 2013, l’Office de Tourisme n’a pas accompagné d’accueil Presse.

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SYNTHESE

I- ATOUTS

1-Organisation touristique

Un Office de Tourisme professionnel :

� Service maximum pour la clientèle : connaissance exhaustive des prestataires,

démarches de réservation, aménagement de l’espace jacquaire et du point internet à

l’Office de Tourisme…

� Missions évolutives : accueil-promotion (travail à approfondir autour des éditions en

anglais), coordination des partenaires, suivi de projets touristiques et culturels…

Vers une évolution des Offices de Tourisme d’Espalion et d’Estaing :

� Réorganisation des deux Offices de Tourisme autour d’une unique structure au 1er

janvier 2014, suite à l’élargissement du périmètre de la Communauté de Communes

d’Estaing.

� Mutualisation des divers moyens de promotion et de communication à l’échelle d’un

nouveau territoire (11 communes).

� Mise en commun des méthodologies de travail les plus efficaces.

Engagement du territoire pour des projets touristiques et culturels structurants :

� « Route des Vins », en collaboration avec la Maison de la Vigne, du Vin et des

Paysages d’Estaing.

� Pôle d’Excellence Rurale (PER) : engagement vers une démarche qualité du gîte

d’étape communal d’Estaing, schéma de valorisation du patrimoine…

� Création d’un espace multiculturel au Nayrac - programmation culturelle annuelle.

� Projet « Route de l’Energie » : produit complet sur une journée de visites autour du

thème de l’hydroélectricité des barrages sur la Truyère et le Lot.

� Projet d’aménagement de l’espace muséographique des Enfarinés à Villecomtal.

Vers une restructuration du réseau des Offices de Tourisme du Haut Rouergue :

� Travail sur l’image de la destination : offre très diversifiée sur l’ensemble du territoire

qui pourra générer un fort développement touristique.

� Mutualisation des moyens de promotion, des éditions, conception et

commercialisation de produits touristiques, opérations E marketing…

2-Demande touristique / Image de la destination

Un volume important de courts séjours et une proportion importante de clientèle étrangère.

Une notoriété de la destination liée à son patrimoine bâti et son environnement naturel, des

sites phares et productions locales de renommée (vin, métiers d’art …). Une destination bien

repérée sur les divers guides touristiques.

Une offre diversifiée en hébergements qui permet de répondre globalement aux demandes

des clientèles individuelles.

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II- FAIBLESSES

1-Organisation touristique

Actions de communication non optimales :

� Non connaissance des disponibilités des hébergements.

� Manque de synergie avec les associations : aucune remontée d’information

concernant les nouvelles animations ou les changements de date par exemple.

� Manque de coordination entre les acteurs touristiques locaux : problème récurrent

d’harmonisation des horaires d’ouverture des commerces à Estaing, urgence d’améliorer

les services 7j/7 pour les pèlerins…

Manque de cohérence, de fil conducteur, dans le choix des animations estivales organisées

par l’Office de Tourisme :

� Pérenniser le projet culturel structurant du territoire tout le long de l’année (et pas

seulement hors saison) pour tout public.

� Privilégier un évènement phare l’été sur une commune qui rassemble à la fois les

touristes de passage et les locaux.

� S’appuyer davantage, en période estivale, sur le tissu associatif local qui organise de

fréquentes manifestations l’été.

2- Demande touristique / Image de la destination

L’image du territoire est celle d’un lieu de passage et non celle d’une destination de séjour.

Une clientèle de séjour trop faible qui reste à développer autour de produits touristiques

complets sur un territoire élargi.

Trop peu d’hébergements classés et/ou labellisés sur le parc d’hébergements marchands :

� Sur 68 hébergements tout confondu, seulement 54 % sont classés et/ou labellisés.

� Sur ces 37 hébergements classés/labellisés, seuls 16 figurent sur notre guide

d’accueil et de promotion ; d’où un manque de représentation important de

l’ensemble des hébergements sur le territoire.

Les visiteurs ont tendance à comparer les offres d’hébergements sur les autres

secteurs, où elles sont plus nombreuses (Entraygues, Espalion…).

� Présence d’hébergements « sauvages » à Estaing.

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ANNEXE 1

Comparaison des entrées réelles à l’Office de Tourisme - 2011/2012/2013

Entrées

réelles

2011

Entrées

réelles

2012

Entrées

réelles

2013

Evolution

2010/2011

Evolution

2011/2012

Evolution

2012/2013

Janvier 88 93 58 + 144 % + 5 % - 38 %

Février 138 91 38 + 306 % - 34 % - 58 %

Mars 223 202 91 + 266 % - 9 % - 55 %

Avril 906 692 525 + 79 % - 24 % - 24 %

Mai 1 756 1 698 1 431 + 56 % - 3 % - 16 %

Juin 2 183 1 508 1 406 + 52 % - 31 % - 7 %

Juillet 3 652 3 372 3 552 + 10 % - 7 % + 5 %

Août 5 972 5 430 5 609 + 13 % - 9 % + 3 %

Septembre 2 639 2 081 2 184 + 27 % - 21 % + 5 %

Octobre 708 453 592 + 33 % - 36 % + 31 %

Novembre 179 85 - + 110 % - 52 % -

Décembre 158 51 - + 69 % - 68 % -

TOTAL 18 602 15 756 15 486 + 27 % - 15 % -

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ANNEXE 2

Comparaison des entrées réelles de touristes et de pèlerins/mois

2011/2012/2013

Touristes

Entrées

réelles 2011

Entrées

réelles 2012

Entrées

réelles 2013

Evolution

2010/2011

Evolution

2011/2012

Evolution

2012/2013

Janvier 88 87 58 + 193 % - 1 % - 33 %

Février 136 90 38 + 339 % - 34 % - 58 %

Mars 202 186 77 + 261 % - 8 % - 59 %

Avril 759 476 422 + 77 % - 37 % - 11 %

Mai 1 225 1 219 951 + 47 % - 0,5 % - 22 %

Juin 1 725 1 187 1 009 + 59 % - 31 % - 15 %

Juillet 3 054 2 977 3 038 + 3 % - 2 % + 2 %

Août 5 182 4 763 4 920 + 12 % - 8 % + 3 %

Septembre 1 970 1 577 1 753 + 26 % - 20 % + 11 %

Octobre 549 381 490 + 20 % - 31 % + 29 %

Novembre 173 64 - + 130 % - 63 % -

Décembre 156 51 - + 77 % - 67 % -

TOTAL 15 539 13 058 12 756 + 27 % - 16 % -

Pèlerins

Entrées

réelles 2011

Entrées

réelles 2012

Entrées

réelles 2013

Evolution

2010/2011

Evolution

2011/2012

Evolution

2012/2013

Janvier 0 6 0 / / /

Février 2 1 0 +/- 0 % +/- 0 % +/- 0 %

Mars 21 16 14 + 320 % - 24 % - 12 %

Avril 147 216 103 + 90 % + 47 % - 52 %

Mai 531 479 480 + 82 % - 10 % +/- 0 %

Juin 458 321 397 + 29 % - 30 % + 24 %

Juillet 598 395 514 + 58 % - 34 % + 30 %

Août 790 667 689 + 15 % - 15 % + 3 %

Septembre 488 504 431 - 4 % + 3 % - 14 %

Octobre 159 72 102 + 112 % - 55 % + 42 %

Novembre 6 21 - - 40 % + 250 % -

Décembre 2 0 - - 60 % +/- 0 % -

TOTAL 3 243 2 698 2 730 + 35 % - 17 % -