Brive la Gaillarde - Rencontres du Tourisme et du développement local

Ardesi Midi-Pyrénées – Les Rencontres du Tourisme et du Développement Local – 23/10/08 – Brive

Atelier n°4 : comportements des internautes et évolutions d’internet


ARDESI Midi-PyrénéesARDESI Midi-Pyrénées

ARDESI, Agence Régionale pour le Développement de la ARDESI, Agence Régionale pour le Développement de la Société de l’Information en Midi-Pyrénées est une Société de l’Information en Midi-Pyrénées est une association créée à l’initiative du Conseil Régional. association créée à l’initiative du Conseil Régional.

Nos missions sont les suivantes :Nos missions sont les suivantes :

observerobserver le développement de la société de le développement de la société de l’information,l’information,

sensibilisersensibiliser les acteurs régionaux aux usages et les acteurs régionaux aux usages et services des technologies de l’information et de la services des technologies de l’information et de la communication,communication,

accompagneraccompagner les porteurs de projets dans leurs les porteurs de projets dans leurs démarches. démarches.


Un secteur en profonde évolutionUn secteur en profonde évolution

Evolutions technologiquesEvolutions technologiques : langages, ergonomie, : langages, ergonomie, compression, connexion, …compression, connexion, …

Evolutions des internautesEvolutions des internautes : maturité, : maturité, participation, communauté, équipements,participation, communauté, équipements,

Evolution du secteur du tourismeEvolution du secteur du tourisme : hyper : hyper concurrence, nécessité de s’adapterconcurrence, nécessité de s’adapter




Base : 501 Base : 500 Base : 515 Base : 508

Google 27%

Voyage-sncf.com

24%

Office de tourisme

14%

Lastminute 13%

Guide du routard

12%

Yahoo 11%

Gîtes de France 8%

Opodo 8%

Via Michelin 7%

Promovacances 6%

Air France 5%

Expédia 5%

Site municipal 5%

Nouvelles Frontières

4%

Partirpascher 4%

Mappy 3%

Kelkoo 3%

Pierre et vacances

3%

Google 28%

Yahoo 12%

Expédia 9%

Lonelyplanet 6%

Eurostar/Eurotunnel

6%

Thompson 4%

Lastminute 4%

French tourist board

4%

Site de la région 4%

Disneyland 3%

Easyjet 3%

Ask jeeves 3%

Thomas Cook 3%

Ryanair 2%

Office de tourisme

2%

Holiday France 2%

Tourist info 2%

France tourisme 2%

Google 49%

Yahoo 16%

Site de la ville/région

9%

Office de tourisme

7%

Neckermann 6%

Gîtes de France 6%

Tourisme 4%

Via Michelin 4%

Thomas Cook 3%

Voyage-sncf.com 3%

Thalys 3%

Lastminute 2%

France guide 2%

Mappy 2%

Euroreizen 2%

Weet Het Niet 2%

Guide du routard 2%

Ryanair 2%

Google 47%

Frankreich 12%

Expédia 11%

Yahoo 10%

France guide 5%

Frankreich info 5%

Opodo 5%

Ciao 4%

Wikipédia 4%

Site de la région/ville

4%

Bonne -france 3%

Holiday Check 3%

ADAC 3%

Office de tourisme (Reisebüro)

3%

Lufthansa 2%

Frankreickontakte 2%

Neckermann 2%

Si vous deviez chercher de l’information pour préparer vos vacances en France, quel(s) site(s) Internet visiteriez-vous ?


Base : 500

Base : 527

Base : 503

Base : 516

Google 11%

Frankrijk 13%

Anwb 9%

Sites de campings

4%

Office de tourisme

4%

D-reizen 3%

Yahoo 3%

Camping frankrijk

3%

France guide 3%

Google 38%

Atrapalo 14%

Yahoo 12%

France guide 11%

Escapadasfrancia

9%

Lastminute 8%

Muchoviaje 8%

Edreams 7%

Ciao 7%

Guide Michelin 5%

Vueling 5%

Viajar.com 5%

Maison de la France

3%

Halcon viajes 3%

Office de tourisme

3%

Guia campsa 3%

Les-vacances-en-France.com

3%

Google 43%

France guide 15%

Expédia 13%

Yahoo 13%

Lastminute 13%

Turistipercaso.com

9%

Ryanair 6%

Alpitour 5%

Ciao 5%

Edreams 5%

Air France 4%

France.com 4%

Office de tourisme

3%

Les-vacances-en-France.com

3%

Virgilio 3%

Yahoo 46%

Google 32%

Travelocity 17%

Expédia 14%

Orbitz 9%

France.com 8%

Lonelyplanet 6%

Msn 5%

Air France 5%

Hôtels.com 5%

France guide 4%

Cheaptickets 3%

Ask jeeves 3%

Office de tourisme 3%

Frommers 3%

France tourism.com

3%

AOL 3%

Si vous deviez chercher de l’information pour préparer vos vacances en France, quel(s) site(s) Internet visiteriez-vous ?


Internautes vs non internautes

% Français15 ans et plus

Revenu moyen mensuel en euros

Niveau d’étude moyen

Age moyen

Taille moy. de l’habitat

43,0 2 533 3,7 38,5 206

17,5 2 039 2,6 56,1 175

Différences Internautes + 494 + 1,1 - 17,6 + 31

Internautes partis

Non internautes partis

Etude barométrique conçue et réalisée par le cabinet Raffour Interactif

Terrain en face à face domicile par enquêteurs professionnels :

1000 personnes représentatives de la population française âgées de 15 ans et + interrogées au mois de janvier et février 2007


Les départs en vacances

Base de sondageFrançais de 15 ans et +

Partis30,9 M en 200631,5 M en 200531,8 M en 2004

Évolution de la part des internautes

dans les partis

2004 2005 2006

21,9 M19,0 M17,3 M

8,9 M12,5 M14,6 M

54% 60% 71%

-2,1 -3,6

+1,7+3,0

Internautes

Non internautes

%des internautes

chez les partants


La préparation sur internetQuestion : Au cours de l'année 2006, avez-vous personnellement utilisé Internet pour consulter un ou plusieurs sites Web pour préparer vos courts séjours ou vos vacances ?

Base de sondageFrançais de 15 ans et +

Internautes partis :21,9 M en 200619,0 M en 200517,3 M en 2004

% sur les Français

partis

%sur la population concernée

nombre d'individus en

millions

Internautes partis ayant utilisé Internet pour préparer leurs séjours (info ou résa)

200456%30%

9,7 M

2005

11,5 M

61%37%

+1,8

12,4 M

56%40%

2006

+0,8

Ont consulté des sites Web mais aussi d'autres moyens traditionnels

Ont consulté uniquement des sites Web

55%

45%

6,8 M

5,6 M


La réservation sur internet

% sur les Français

partis

%sur la population concernée

Question : Au cours de l'année 2006, avez-vous personnellement utilisé Internet pour réserver tout ou partie de vos séjours?

Base de sondage

Français de 15 ans et + Internautes partis

21,9 M en 200619,0 M en 200517,3 M en 2004

nombre d'individus en

millions

2004

Internautes partis ayant utilisé Internet pour

réserver une prestation

2005

5,7 M

30%18%

23%

3,9 M

12%

+1,8

6,5 M

29%21%

2006

+0,8

% sur les Français

partis

2,45 2,39

2006 2005

Comportement de transformation : part

des partis "ayant réservé au moins une

prestation " sur les partis "ayant préparé"

2005

49%

2004

41% 52%

2006





Et en mobilité, exemple sur l’iPhoneEt en mobilité, exemple sur l’iPhone


Et en mobilité, exemple sur l’iPhoneEt en mobilité, exemple sur l’iPhone






Lors de la préparation des séjours, on recherche en prioritédes informations pragmatiques :

« Où dormir ? », les différents modes d’hébergement.

« Que visiter ? », les sites touristiques.

« Comment s’y rendre ? », les horaires et tarifs de trains, d’avion, itinéraire en voiture.

« Quel temps fera-t-il ? », renseignement pris par un étranger sur trois, les français y étant tout particulièrement sensibles.

Préparation des vacances en France : informations recherchées





















Typologie des internautes

Les chercheurs d'idées; 16%

Les bloggeurs; 19%

Les internautes convaincus; 25%

Les acheteurs d'hébergements;

9%

Les réfractaires à Internet; 20%

Les opportunistes en recherche de

prix bas; 12%


Les internautes convaincus : 25%

Une cible :

expérimentée sur Internet,

qui s’informe via Internet sur toutes les étapes de leur séjour,

assez aisée, très active pendant les vacances,

achetant et/ou réservant ses séjours via Internet .

voyageant plutôt vers des destinations urbaines pour de courts séjours


Les chercheurs d’idées : 16%

Une cible :

d’expérimentés sur Internet

CSP moyen moins, de zones non urbaines

qui « monte » elle-même son séjour et donc privilégie les sites Internet avec visuels, cartes…

qui visite et découvre le territoire et va à la rencontre des producteurs locaux et de la population locale.

qui rechigne à régler par Internet

à destination du littoral pour de longs séjours


Les blogueurs acheteurs : 19%

Une cible :

de jeunes actifs, « branchés » nouvelles technologies,

CSP +, « rurbains », multi partants, multi destinations,

qui privilégie le ludique, l’interactivité des sites,

très sensible au marketing « viral » (amis, expériences, blogs…)

qui recherche des informations plutôt hors hébergements : organisation, activités, lieux culturels, manifestations…

qui réserve et achète en ligne


Les opportunistes en recherche de bons plans : 12%

Une cible :

de CSP moyen plus, vivant en zone urbaine

favorisant les courts séjours urbains (shoppings)

qui prépare son séjour et attend une information précise et exacte,

moins « mobile » que les autres (peu de séjours)

à la recherche d’opportunités tarifaires


Les acheteurs d’hébergement : 9%Une cible :

plus âgée, vivant en zone rurale,

avec des pratiques touristiques diversifiées,

qui est moins expérimentée sur Internet, parfois « infidèle », (recours aux brochures et dépliants)

qui n’achète pas sur Internet

moins sensible aux « habillages » technologiques, mais veut connaître à minima les disponibilités des hébergements

qui s’informe sur Internet sur toutes les étapes de son séjour,

assez aisée, active lors des vacances,

réservant son séjour via Internet .


Les réfractaires à internet : 20%

Une cible :

ayant peu d’intérêt vis-à-vis des contenus et fonctionnalités des sites touristiques sur la France,

peu mobile,

qui ne réserve ou n’achète pas sur Internet.

« Une population plutôt réfractaire vis-à-vis de l’outil Internet pour l’organisation de leurs voyages touristiques»



Quelques exemples récentsQuelques exemples récentshttp://www.tourisme-montreal.org/Accueil/ http://www.tourisme-montreal.org/Accueil/


Quelques exemples récentsQuelques exemples récentshttp://www.tourismebelgique.com/ http://www.tourismebelgique.com/


Quelques exemples récentsQuelques exemples récentshttp://www.calvados-tourisme.info/ http://www.calvados-tourisme.info/


Quelques exemples récentsQuelques exemples récentshttp://www.lyon-france.com/ http://www.lyon-france.com/


Quelques exemples récentsQuelques exemples récentsLa maquette du site de ConquesLa maquette du site de Conques


Prendre exemples sur les « mastodontes »Prendre exemples sur les « mastodontes »

Moteur de résa

Trois colonnes

Des photos

Des promos










Prendre exemples sur les « mastodontes » Prendre exemples sur les « mastodontes » …mais pas trop !…mais pas trop !

Ardesi Midi-Pyrénées – Les Rencontres du Tourisme et du Développement Local – 23/10/08 – Brivehttp://www.slideshare.net/dublanchet