Café numérique : Améliorez votre visibilité en ligne, tous les bons conseils - Destination Brocéliande

# Abracada

WEB *

Café numérique : Améliorez votre site internet : tous les bons conseils

2014 - 2015

QUI SOMMES - NOUS ?

Caroline PIONNIER Responsable Communication

au Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine

Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine

5 Rue du Pré Botté BP 60149 35101 RENNES cedex 3

02 99 78 47 47

[email protected]

Portrait d’un touriste aujourd’hui

Le Wi-Fi gratuit dans la chambre : 74 %

Le petit-déjeuner gratuit : 60 %

Les équipements dans la chambre : 58 %

Un service de navette gratuit : 35 %

Du personnel qui parle la langue du voyageur : 35 %

# Ce qui les intéressent


# Internautes NFB


# De plus en plus connectés


# Multi écrans


# Objets connectés


# Internautes sur-sollicités


Les tendances des voyageurs internautes

La success story de ces derniers temps

Simplicité

Proximité

Convivialité

Confiance

Prix réduit


# Focus Air BnB

• 62% des français (19,1 millions) ont organisé leur voyage en ligne en 2013.

• 14,1 millions de Français ont réservé au moins partiellement leurs séjours sur Internet en payant intégralement en ligne

• 76% considèrent le wi-fi comme très important dans les structures touristiques qu’ils fréquentent.

Source: Ipsos, marketing mobile association France.


# Quelques chiffres


# Avant le séjour



+20% de réservation via Smartphone en 1 an

Etude CCM Benchmark 2015



Une consommation collaborative en plein essor

Etude CSA - Fevad 2015


72% des internautes lisent les avis

consommateurs en préparant leur séjour

Une réponse à un avis doit être courtoise, non agressive, avec une orthographe irréprochable et un ton professionnel


# Pendant le séjour



Voici les éléments les plus communs qui donnent envie aux voyageurs de dépenser plus pour se faire plaisir :

Visites guidées : 53 %

Expériences spéciales dans des restaurants : 41 %

Hébergement : 41 %

Activités : 35 %

Shopping : 24 %



# Après le séjour

• 30% des français déposent du contenu en ligne

• 70% laissent des avis positifs

Source baromètre Guy Raffour

Le prix n’est pas le seul critère de choix

Les clients veulent vivre une expérience

Réservation au dernier moment

Les formules « tout compris » séduisent

Parcours de réservation 3 clics maximum

# Ce qu’il faut savoir

Le baromètre des professionnels du tourisme

Valorisation de votre offre

www.diag35.com

5 axes

100 questions

E-reputation

Referencement naturel

Ergonomie et graphisme

Relation clients

Diagnostic de votre site internet

Le baromètre des professionnels du tourisme

Hébergement, institutionnel, loisirs, restaurants…

En Haute Bretagne sur plus de 150 sites audités

Les bonnes pratiques

# Des contenus adaptés

# Responsive design

# Image et vidéo au cœur du site

# Site monopage

# Mise en avant des labels

# Agrégation des contenus

# Disponibilités et réservation en ligne

# Liens vers votre site

Les 10 bons conseils

Clair, intuitif, un nom de domaine mémorisable, adapté aux mobiles, ergonomique

Chaque page doit être optimisée car chaque page est potentiellement une porte d’entrée

Des liens de qualité entrants mais aussi des liens internes entre les pages

Les 10 bons conseils pour votre site internet

# 1 – Avoir un site performant

Un site optimisé avant tout : titre, description, contenu, mots clés, les images…

Restez simples mais vrais !


# 2 – Votre référencement naturel

# 3 – Disponibilité et réservation en ligne

Sur les événements

Suggestion de restaurants

Activités à proximité

Visites incontournables

Bonnes adresses

etc..

Rédigez pour l’internaute pas pour les moteurs

# 4 – Avoir des contenus pertinents


Le numérique c’est bien…

Mais c’est l’ensemble de vos supports qu’il faut associer…

Vous devez être visible là où sont vos clients !

# 5 Approche multi-canal


Grand format, pleine page mettant en valeur une expérience à vivre

Message fort qui renforce l’image du produit Des vidéos de qualité professionnelle 81 % des gens qui réservent un voyage en ligne

consultent des vidéos avant de décider d’acheter un produit.

Etude d’Expedia et de ComScore


# 6 – Photos et vidéos de qualité

# 6 – Photos et vidéos de qualité

Photothèques gratuites du CRT, CDT Haute Bretagne et de Destination Brocéliande

Les nouveaux : Snapseed, Instagram, Snapchat, Whatsapp ou encore Line…

# 7 – Medias sociaux

1 - La collecte d’infos : mail / civilité / nom / prénom / code postal

2 - Qualification : situation familiale / nbr d’enfants / âge / centres d’intérêt / tel mobile

3 – La fidélisation

# 8 – Gestion de la Relation Clients

L’email votre meilleur atout :

Pour confirmer la réservation

Pour préparer le séjour / itinéraire / recap des dates / n° de tel / heures d’arrivée..

Pour remercier après le séjour et récolter des avis

Pour fidéliser et apprendre à connaître vos clients


Vaud Guide en images © Office du Tourisme du Canton de Vaud

Personnalisez vos messages !



Proposez au client une expérience liée à ses centres d’intérêt (la culture, la gastronomie, les activités de plein air, etc.) et à son profil de voyageur.

Un contenu dynamique et personnalisé en fonction des caractéristiques démographiques, de l’emplacement, des préférences.

Plus le contenu est pertinent, plus grands seront le degré d’engagement et le taux de conversion.

# 9 – Votre e-reputation



Créez des alertes

Utilisez un outil de surveillance

Mais surtout construisez une stratégie d’e-reputation pour mettre en œuvre des actions correctives.

Répondez aux avis de façon personnalisée

Soyez dans une démarche d’amélioration permanente

# 10 – Faire vivre une expérience

Mais surtout…

Pas de bricolage !

Mais surtout :

Engagez la conversation avec vos clients

Ciblez mieux vos clients

Mettez-vous dans la peau de vos clients

Eric Reiss / Fat Dux DON’T TELL ME YOU’RE GREAT

BE GREAT !

Eric Reiss / Fat Dux

Eric Reiss / Fat Dux MERCI

Rendez-vous le 17 novembre 2015 pour les 3èmes Rencontres du Numérique en Haute Bretagne à Saint-Malo En attendant, nous vous conseillons de faire un diagnostic de votre site via www.diag35.com et de lire notre dernier guide des Rencontres du Numérique !

http://fr.slideshare.net/HauteBretagne/guide-des-rencontres-du-numerique-en-haute-bretagne

http://fr.slideshare.net/HauteBretagne/guide-des-rencontres-du-numerique-en-haute-bretagne

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