L’Animation Numérique de Territoire

atelier

Stratégie Numérique

Florian Péroud, Pays de la Loire, OT Notre Dame de Monts

Promo ant 02

22 ocotobre 2012 – ET 8 Pau

Un nouveau rôle pour l’office de tourisme

Qui sommes nous ?

Notre Dame de Monts :Station balnéaire en Vendée , proche de l’Ile d’Yeu, Noirmoutier et St Jean de Monts

Notre Dame de Monts : 1950 habitants

L’équipe

Office de Tourisme** ouverte à l’année. 120 prestataires4 personnes mais seulement 2 temps plein (35h) ! Céline 40% Office et Florian 20h par semaine

L’équipe bis

Des renforts saisonniers, diplômés du tourisme …

Atouts de la station ?

NATURE : L’Océan, les Marais et la Forêt

CULTURE : Des sites touristiques : -Jardin du Vent, Maison de la Dune et de la Forêt, Kulmino et un Pôle Nautique

ANIMATIONS : Un festival à tout Vent, la Déferlante…

En haut de Kulmino Biblio Plage

Quelques stats

En 2011:320 jours d’ouverture dans l’année

48 000 visiteurs accueillis dans nos locaux

33 712 demandes d’informations au comptoir

125 950 internautes ont visité notre site Internet

497 117 pages vues dont :• Hébergements : 104 642• Accueil : 60 638• Webcam : 45 001

La commande

(DESSINE) FAITE-MOI UN CAHIER DES CHARGES DU ETOURISME POUR DEFINIR LA STRATEGIE NUMERIQUE DE L’OFFICE

Les éléments du contexte

1 - Convention d’objectif 2013-2016 entre la mairie et l’Office d’ici fin décembre 2012- Intégration d’une Stratégie etourisme de l’OT dans cette nouvelle convention

2- Reclassement de l’Office de Tourisme d’ici 2014 avec pour objectif Catégorie 2- Wifi gratuit / site internet trilingue / …Þ Besoin de (re)voir les objectifs et les outils dédiés

3- Web réputation de la CCI de Vendée sur des stations du littoral Vendéen (21 stations) + audit avec entretien individuel sur stratégie numérique

4- Schéma de réorganisation touristique à l’échelle du Pôle Touristique « Vendée des Iles » => mutualisation des moyens

5 - Besoin de mise à plat des informations divulguées pour savoir dans quelle direction aller !

L’existant : les locaux

1 nouvel Office de Tourisme – Juillet 20101 espace pour le personnes à mobilité réduite, 1 espace enfant1 écran TV , 1 IpadDes Conseillères en séjours au TOP

L’existant- internet

Un nouveau site internet – Mars 2012 … et un site mobile en mai 2012

2012 : 5491 visites2012 : 110 000 visites

L’existant- support

En plus de la brochure, des plans, animations :Un guide du Partenaire pour les professionnels un programme « Ma semaine » pendant les vacances

Editées chaque semaine au printemps, en été et durant les vacances scolaires hors saison, les fiches recensent l’ensemble des manifestations de la station.

L’existant :- Facebook

Une présence sur Facebook … bientôt les 1000 fans !!! + les 200 ANT

Mise en avant des commerçants une fois par semaine

L’existant - Facebook

L’humour et les photos fonctionnent le mieux

Foire des « Minées »

Jeu des 7 erreursCD de bruits de vagues

Actualité

L’existant : Monts Histoire

- Un prix de l’innovation pour la visite Audio-Guidée de la ville “Monts Histoire” !- Dotation aux Actions Exemplaires et Innovantes, FROTSI Pays de la Loire

Malgré tout, peu de réservations, comment la mettre en valeur ?

L’existant : QR code

- Mise en place d’un autocollant QRcode dans la plupart des commerces de Notre Dame de Monts,

- Carte de vœux, guide hebergements…

207 flashs en 2 mois

L’existant: Réseaux – WEB 2.0

Présent sur :

TwitterGoogle +PinterestFoursquarePanoramioInstagramYoutubeDailymotionFlickrTripadvisor….

L’existant: Nouvelle charte graphique

3 logos quasi-identiques en fonction des services institutionnels Office Mairie Culturel

Une frise qui représente les éléments de Notre Dame de Monts

L’existant : Total…

Au final aujourd’hui…

Un réel besoin de se « Re-concentrer » sur des thématiques, des cibles

Les limites…

- Nouveauté car pas fait avant

- 20h par semaine et les missions qui débordent

- Le délai de réflexion

- Que 4 fantastiques !

- Les moyens financiers non extensibles

- Pas de données statistiques précises sur notre clientèle

=> MAIS REELLE VOLONTE DE S’AMELIORER

Pourquoi moi?

Florian Péroud, ANT en cours de formation, un homme tout juste connu !

Messieurs, nous pouvons le former !

Nous en avons les possibilités techniques,

Nous sommes capable de donner naissance au 1er ANT à Notre Dame de Monts

Florian Peroud , deviendra cet homme, il sera supérieur à ce qu’il était avant !

Le plus fort, le plus rapide, bref le meilleur !

L’homme qui valait 3…

Pourquoi moi?

Parce que :

Formation ANT => un plus pour l’analyse (analyse, mise en commun des savoirs) et début du diagnostic de territoire

Webmaster d’origine, photographe amateur, Community Manager à ses heures perdues…

Perception des attentes technologiques des touristes

En contact avec les prestataires de la station

Maitrise des webservices, de l’environnement Internet

=> Peut passer de Macgyver en Macwebyver relativement vite !

Comment se lancer ?

Les principaux axes SEDUIRE – ACCUEILLIR - FIDELISER

Séduire

1 - Définition d’une Stratégie touristique à moyen et long terme

2 - Mettre en place les outils pour mieux connaître les attentes des différents touristes

3 - Mise en commun et harmonisation des compétences et des savoirs faire de chacun

4 - Meilleure promotion des principaux sites touristiques et événements : notre force = station familiale

5 - Concevoir des contenus de valorisation et de mise en scène des attraits du territoire*

*Source « Maison du Tourisme de Dinant » et merci à Stéphanie Dabernat

Comment se lancer ?

Accueillir6- Augmenter l’attractivité de la station en dehors des périodes estivales

7 - Personnalisation de la demande et des services :

8 - Proposer des services d'animation et d'accompagnement des touristes*

Fidéliser :9 - Inculquer une culture numérique aux acteurs touristiques locaux *

10 - Mieux appréhender le client : Avant, pendant et après

*Source « Maison du Tourisme de Dinant », et merci à Stéphanie Dabernat

Méthode de travail ?

I - Se poser les bonnes questions : Brainstorming au sein de l’équipeVisibilité / mon image actuelle / les mots clés / thématiques abordées /membres de mes communautés

– Source Vendée des Iles

II -Définir ses cibles (2/3 maximums) :cible ? Que recherche-t-elle ? stratégie ? Conquête / Fidélisation ?

III - Définir ses objectifs :- Les objectifs mais non figés / le trafic vers votre site internet./ Présence réseaux sociaux / - Se positionner

sur tel ou tel mot clé.

IV - Définir ses moyens :- moyens humains dont je dispose ? Quelle organisation interne ? Partage des compétences / organisation

personnelle ?V - Programmer des mesures correctives « Quelles sont mes priorités ? » : - Référencement naturel / Présence sur les réseaux sociaux / Présence photo / vidéo / Présence sur les forums et wikis Présence de ses évènements / la relation client-email / Mieux communiquer avec ses prestataires : les former et les informer /Développer des outils de découvertes ludiques du territoire : cluedo, reportage photo

VI - AGIR !! Mesurer l’efficacité de ses actions :- Evolution de la présence en ligne de la station / Evolution des communautés et participation / Evolution du nombre de visites sur le site web de la station

Conclusion

Let’s go : Que la Force soit avec nous !

Et pas le coté obscur !

Contact

Florian PéroudWebmaster – ANTOffice de Tourisme de Notre Dame de Monts6 rue de la Barre85690 Notre Dame de MontsTél. : 02 51 58 84 97www.notre-dame-de-monts.frFlorian.peroud@notre-dame-de-monts.fr

FB : https://www.facebook.com/OtnotredamedemontsT : #notredamedemont

Merci de votre attention