Upload
noelle-remy
View
987
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Intervention à destination des prestataires touristiques présents lors de la rencontre Tous Accueillants à Sélestat le 16 mars 2013. Un kit 'motivez vos avis positifs' leur a été remis (carte de visite avec QR code qui renvoi vers une page d'avis, mail 'après-jour' .. )
Citation preview
Noëlle REMYRésOT-Alsace Chargée de mission
LES AVIS CLIENTSSUR INTERNET
Un rendez stratégique proposé par l'Office de Tourisme de Sélestat
Lun
di 1
8 m
ars
201
3 –
Ag
en
ce C
ult
ure
lle d
’Als
ace
/
Séle
stat
LA REALITE•88 % des français qui partent en
vacances préparent leurs vacances sur Internet
•72 % d'entre-eux consultent les avis clients
•88 % sont influencés par ces avis
SOURCE : ENQUÊTE NETBOOSTER JANVIER 2013 SUR LES HABITUDES DES FRANÇAIS EN VACANCES, PANEL DE 7000 PERSONNES. ARTICLE ETOURISME.INFO
+ de 66 % de ces avis sont positifs !
Lun
di 1
8 m
ars
201
3 –
Ag
en
ce C
ult
ure
lle d
’Als
ace
/
Séle
stat
VOS CLIENTS PARLENT DE VOUS !
• Les avis sont partout• Vos clients ont déjà la main• Ne rien faire, c'est subir
A vous d'en faire un atout commercial
Lun
di 1
8 m
ars
201
3 –
Ag
en
ce C
ult
ure
lle d
’Als
ace
/
Séle
stat
NE SUBISSEZ PAS !
(RE)AGISSEZ !
Lun
di 1
8 m
ars
201
3 –
Ag
en
ce C
ult
ure
lle d
’Als
ace
/
Séle
stat
SOIGNEZ VOTREE-REPUTATION
+ d'avis
+ de visibilité+ de clients
= Améliorer votre référencement
Lun
di 1
8 m
ars
201
3 –
Ag
en
ce C
ult
ure
lle d
’Als
ace
/
Séle
stat
QUELQUES PISTES
• Écoutez, et restez en veille• Prenez la main sur vos pages• Motivez la rédaction d'avis positifs• Valorisez les avis dans votre promo• Répondez aux avis
COMPRENDRE ET AGIR !
Lun
di 1
8 m
ars
201
3 –
Ag
en
ce C
ult
ure
lle d
’Als
ace
/
Séle
stat
MOTIVER LES AVIS
• un mail de fin de séjour• une carte de visite• Des affiches à la réception• Sur votre site internet• un dialogue • (…)
Inciter les clients satisfaits
à déposer un avis avec :
Lun
di 1
8 m
ars
201
3 –
Ag
en
ce C
ult
ure
lle d
’Als
ace
/
Séle
stat
AVEC UN QR CODE• Que vos clients pourront « flasher »• Qui renvoie vers une page d'avis• Utilisable sur différents supports
Lun
di 1
8 m
ars
201
3 –
Ag
en
ce C
ult
ure
lle d
’Als
ace
/
Séle
stat
C'EST SIMPLE
Lun
di 1
8 m
ars
201
3 –
Ag
en
ce C
ult
ure
lle d
’Als
ace
/
Séle
stat
POUR VOUS• Une carte de visite imprimée avec
ce QR code• Un exemple de mail type à envoyer
à vos clients après son séjour• Une version numérique du QR code
pour vos supports personnels
Lun
di 1
8 m
ars
201
3 –
Ag
en
ce C
ult
ure
lle d
’Als
ace
/
Séle
stat
POUR ALLERPLUS LOIN
Merci de votre attention
Rendez-vous sur
LA BOITE A OUTIL QUALITE