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DIAGNOSTIC NUMÉRIQUE DU BOCAGE NORMAND L’Office de Tourisme au cœur d’une stratégie de développement et d’accompagnement « e-tourisme » pour sa destination

Diagnostic numérique du territoire - Bocage Normand

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Présentation du diagnostic numérique du Bocage Normand par l'Office de Tourisme

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Page 1: Diagnostic numérique du territoire - Bocage Normand

DIAGNOSTIC NUMÉRIQUE DU BOCAGE NORMAND

L’Office de Tourisme au cœur

d’une stratégie de développement et d’accompagnement

« e-tourisme » pour sa destination

Page 2: Diagnostic numérique du territoire - Bocage Normand

Internet en quelques chiffres

42.2 Millions

d’internautes Français en 2012 soit

80% de la population (français de + de 15 ans).

31.2 Millions de Français partis en

vacances en 2012

60% des français partis en vacances

préparent leur séjour en ligne et 44%

réservent en ligne.

Un acteur sans site internet peut donc

passer à côté de 80% de clients potentiels !

72% des internautes français consultent les

avis en ligne en préparant leur séjours

24 millions de français sont équipés de smartphones en

septembre 2012

Page 3: Diagnostic numérique du territoire - Bocage Normand

DIAGNOSTIC NUMÉRIQUE DU BOCAGE NORMAND

Les révolutions numériques

Page 4: Diagnostic numérique du territoire - Bocage Normand

Du contenu

Un format en responsive design

Des images et vidéos

De l’ergonomie

Le web aujourd’hui Pour répondre à la demande

Les révolutions numériques I

Page 5: Diagnostic numérique du territoire - Bocage Normand

Format PC

Format tablette

Format Smartphone

Page 6: Diagnostic numérique du territoire - Bocage Normand
Page 7: Diagnostic numérique du territoire - Bocage Normand

Youtube

Dailymotion

Viméo

Soit 7610 vidéos vues par minute…

Page 8: Diagnostic numérique du territoire - Bocage Normand

Flick’r

Instagram

Pinterest

24h de photo envoyées sur flick’r (vu par Eric Kessels)

Page 9: Diagnostic numérique du territoire - Bocage Normand

Les réseaux sociaux

Les blogs et sites de partage

Les avis de consommateurs

Le web 2.0 Pour interagir avec le client

Les révolutions numériques II

Page 10: Diagnostic numérique du territoire - Bocage Normand

De l’échange, du partage, de la fidélisation…

Page 11: Diagnostic numérique du territoire - Bocage Normand

72% des internautes

lisent les avis consommateurs

en préparant leur séjour

Page 12: Diagnostic numérique du territoire - Bocage Normand

La mobilité

La connexion permanente

La mobilité Pour accéder à l’information partout

Les révolutions numériques III

Page 13: Diagnostic numérique du territoire - Bocage Normand

• Nombre d’utilisateurs de smartphones en France 25.1 Millions

• de ces utilisateurs utilisent quotidiennement leur téléphone pour aller sur internet.

72%

• de tablettes vendues en France en 2012 3 millions

• des français partis en vacances sont restés connectés (pc, Smartphone, tablette) 40%

Page 14: Diagnostic numérique du territoire - Bocage Normand

DIAGNOSTIC NUMÉRIQUE DE TERRITOIRE

Le Bocage Normand

Page 15: Diagnostic numérique du territoire - Bocage Normand

Le positionnement de l’OT

Le site web de l’Office de Tourisme

+ de 50

000

• Visiteurs uniques en 2013

Page 16: Diagnostic numérique du territoire - Bocage Normand

L’OT et le web 2.0

La présence sur les réseaux sociaux et sites de partage

+ de 1050

• Fans de notre page Facebook

888

• Followers sur twitter

6244 • Vues sur

Youtube

Page 17: Diagnostic numérique du territoire - Bocage Normand

L’enquête

26%

21%

10% 2%

5%

7%

5%

7%

10%

5% 2%

Chambre d'hôtes

Gîte, meublé ou gîte d'étape

Site touristique (château, musée...)

Autre (jardin - auberge)

Galerie d'expositions, centre culturel

Camping

Activité de loisirs, sportive

Restaurant

Producteur local, artisan

Hôtel-restaurant

Café, pub

Activité principale des répondants :

160 • Questionnaires

envoyés

42 • Répondants

26 % • De retours

Page 18: Diagnostic numérique du territoire - Bocage Normand

Les prestataires du territoire

Quelle est votre activité principale Nombre de prestataires

sur le territoire

Nombre de répondants

%

Chambre d'hôtes

Gîte, meublé ou gîte d'étape

Site touristique (château, musée...) Autre (jardin - auberge) Galerie d'expositions, centre culturel Camping

Activité de loisirs, sportive

Restaurant Producteur local, artisan

Hôtel-restaurant Café, pub

Page 19: Diagnostic numérique du territoire - Bocage Normand

L’équipement

71 % sont équipés de

matériel informatique

53 % proposent

une connexion internet à leur client

86 % proposent ce

service gratuitement

Les prestataires interrogés sont assez bien équipés en informatique et en accès à Internet. Quand le service wifi est proposé, il est le plus souvent offert.

Peu de prestataires sont équipés en Smartphones ou tablettes. Proposer l’accès wifi à leur client n’est pas encore acquis et trop souvent non sécurisé.

Page 20: Diagnostic numérique du territoire - Bocage Normand

Le site Internet

74% des prestataires

sont équipés d’un site internet pour leur structure

La majorité des sites

ont moins de 3 ans

32% l’ont créée eux-mêmes. Le reste passe

par une agence ou un proche

61 % des sites sont

uniquement en Français,

32% en Français/Anglais ,

6% en plus de 2

langues.

77,5% n’ont pas de site

internet adaptés aux

mobiles.

Les prestataires ayant répondu sont bien équipés en site internet et ont pour la plupart la main sur les mises à jour.

De gros efforts restent à faire sur la mobilité. Une sensibilisation sur la traduction des sites est à prévoir.

Page 21: Diagnostic numérique du territoire - Bocage Normand

La réservation en ligne

65 % ne mettent pas à jour

quotidiennement leur disponibilité

67 % ne pratiquent pas la

réservation en ligne

50% de ceux qui sont présents sur des

centrales passent par des centrales

payantes (booking, a-gites…) et 50% sur des

sites institutionnels (CDT, OT)

Ceux qui pratiquent la réservation en ligne connaissent les réseaux d’institutionnels.

Gros travail de présentation sur les différents moyens de proposer la réservation en ligne. Attention à la mise à jour des disponibilités.

Page 22: Diagnostic numérique du territoire - Bocage Normand

Les réseaux sociaux

Les 3 réseaux les moins

connus des prestataires sont Flick’r,

Panoramia et Animoto

2 prestataires sur 42 ont un

compte Twitter

19 % utilisent Facebook de

façon professionnelle

61% connaissent

Google + mais ne l’utilisent

pas.

38 % ont une Google Adresse

Les réseaux sociaux sont connus dans l’ensemble mais pas assez exploités.

Les raisons évoquées de ce manque de présence sont : la méfiance, le manque de temps et le manque de connaissance.

Page 23: Diagnostic numérique du territoire - Bocage Normand

La relation client

52% des prestataires

n’ont pas d’adresse e-

mail spécifique à leur activité

67 % consultent leur boîte e-mail au

moins deux fois par jour

La plupart des mails envoyés

servent à répondre aux

demandes ou à confirmer une

réservation

Les prestataires sont réactifs pour répondre aux demandes par mails.

Les possibilités offertes par la relation client par l’email ne sont pas encore exploitées.

Page 24: Diagnostic numérique du territoire - Bocage Normand

La réputation sur internet

45% ne se sentent pas

concernés par les avis clients

36% des prestataires

ne répondent pas aux avis

clients

Aucun prestataire ne

connaît les sites tels que dismoioù ou

La fourchette

2 prestataires ont créée une fiche de leur

établissement sur Tripadvisor

Tripadvisor est connu des professionnels.

Pas de veille sur ces site, manque de réponses et méconnaissance de l’importance de répondre aux avis clients.

Page 25: Diagnostic numérique du territoire - Bocage Normand

Le plan d’action

Projets réalisés:

Mise en place d’accès wifi dans les OT

Présence et animation sur

les réseaux sociaux

Travail sur le référencement

naturel et payant

Mise en place d’un diagnostic

numérique

Page 26: Diagnostic numérique du territoire - Bocage Normand

Le plan d’action

A faire :

Mise en place

d’ateliers e-tourisme

Mise en ligne d’une

version mobile du

site

Travail sur la e-

réputation du

territoire

Refonte de la page

d’accueil du site

internet

Page 27: Diagnostic numérique du territoire - Bocage Normand

Les thèmes prioritaires

La mobilité

La relation client par mail

Les réseaux sociaux

La réputation en ligne

La présence et visibilité sur Internet

Page 28: Diagnostic numérique du territoire - Bocage Normand

DIAGNOSTIC NUMÉRIQUE DE TERRITOIRE

Les ateliers

Page 29: Diagnostic numérique du territoire - Bocage Normand

Des ateliers pour approfondir le sujet et commencer la pratique

Page 30: Diagnostic numérique du territoire - Bocage Normand

Des ateliers pour approfondir le sujet et commencer la pratique

Page 31: Diagnostic numérique du territoire - Bocage Normand

Des ateliers pour approfondir le sujet et commencer la pratique

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Si vous avez des questions ou un projet relatif au « e-tourisme »

L'ANT EST VOTRE INTERLOCUTEUR PRIVILEGIE !!

Contact à l'Office de Tourisme : Alix JONET

Tél. 02 31 77 16 14 @ : [email protected]

Merci de votre AtteNTion