Les professionnels du tourisme et le numériqueen Limousin

Diagnostic Numérique Régional2013-2014

Un diagnostic numérique régional

MUTUALISATION … Au cœur de la démarche ANT

Baromètre de la présence numérique des acteurs du tourisme Limousin

Questionnaireharmonisé

Listing des prestataires

Administration de l’enquête et relances

Traitement et analyse

Octobre 2013 Mars 2014

Rappel de la structure du questionnaire

Votre présence sur Internet

Votre visibilité sur Internet

Votre commercialisation en ligne

Votre utilisation des emails dans la gestion de votre relation client

Votre présence sur les réseaux sociaux

Vous et le wifi client

Vous accompagner sur le numérique

780répondants

26 % de taux de réponse

780répondants

392

259

128

Taux de réponses selon les territoires de coopération

Principales structures d’hébergement ayant répondu

38 %14 % 9 % 5%

Hébergements locatifs : 52 %

Autres structures ayant répondu

66% Hébergeurs

6% Restaurateurs

5% Activités de pleine nature

7% Musées et lieux de visites

Les 5 chiffres clefs

du E-tourisme en 2014

80% des français sont internautes

Source : Baromètre Opodo 2014 réalisé par le Cabinet Raffour Interactif

62% des Français partis,

soit 19,4 millions, ont préparé leurs séjours en ligne en 2013.

Source : Baromètre Opodo 2014 réalisé par le Cabinet Raffour Interactif

Le nombre de français préparant leur séjour sur Internet a ainsi triplé depuis 2003. X 3

45% des Français partis en 2013

soit 14,1 millions de Français, ont réservé tout ou partie de leurs séjours sur Internet

en payant intégralement en ligne

Source : Baromètre Opodo 2014 réalisé par le Cabinet Raffour Interactif

29% des e-touristes (internautes préparant)

ont utilisé leur smartphone

pour leurs séjours de loisir, que ce soit pour la préparation des séjours ou pendant leur déroulement

Source : Baromètre Opodo 2014 réalisé par le Cabinet Raffour Interactif

5 principales attentes des clients européens vis à vis d’un site tourisme

Source : Etude M-tourisme, réseaux sociaux : les pratiques des clientèles européennes – 2013 – CRT Bretagne et Limousin

1- Transparence (prix, horaires, prestation…)2- Réservation en ligne3- Tarifs4- Photos5- Dispos

Quand réservent-ils ?

Source : Etude M-tourisme, réseaux sociaux : les pratiques des clientèles européennes – 2013 – CRT Bretagne et Limousin

Entre 3 et 6 mois Entre 2 et 3 mois

20% 20%

Et les acteurs du tourisme en

Limousin, alors ?

Près d’1/3 des prestataires Limousins interrogés n’a pas d’existence sur Internet (donc sur le marché…)

64% ont un site

Internet

dont 56% + de 3 ans

5% en cours de

développement

Site Internet ?

52 %80 %88% 86%

Site Internet : focus sur les principaux hébergeurs

Mise à jour du site Internet

+ 50% auprès des petites structures indépendantes

44 % Par moi même

1 fois / an

1 fois / mois

1fois / sem

45%

42%

13%

Fréquence

½ prestataires Limousins ayant un site Internet ne fait aucune analyse de sa fréquentation

Présence sur les sites de tourisme institutionnels

Les prestataires dont le tourisme est le cœur de leur activité sont globalement bien informés de leur présence sur les sites Internet de promotion touristique institutionnels.

Cependant, ils ne sont que 20% à citer les sites sur lesquels ils « pensent » apparaître.

Commercialisation sur une plateforme web

24%

76%

Affichage en ligne du planning de disponibilités des hébergeurs

75% des hébergeurs déclarent afficher

leurs dispos sur Internet

dont 41% via une centrale de réservation

Possibilité de paiement de réservation en ligne

24%

76%

Seul 1 / 4 prestataires Limousins offre la possibilité de payer sa réservation en ligne

E-mail personnalisé ?

Seuls 25% des prestataires limousins ont une adresse mail personnalisée au nom de leur structure

Pro (hors tourisme)

Personnalisée

Gmail

FAI

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

2%

25%

12%

53%

E-mail personnalisé ?

15%29 %49%50%

Réactivité de réponse par email

57% des professionnels déclarent consulter plusieurs fois par jours leur messagerieEssentiellement pour confirmer des réservations

Plus d'une sem

2 jours à 1 sem

Une journée

Quelques heures

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

1%

6%

36%

57%

3 chiffres clés sur les touristes et les réseaux sociaux

• 80% des touristes préparant leur(s) séjour(s) sur Internet lisent les avis en ligne

• 2/3 d’entre eux se disent influencés par ce qu’ils lisent

• 20% des e-touristes ont consulté

les réseaux sociaux

Source : Baromètre Opodo 2014 réalisé par le Cabinet Raffour Interactif

Quels contenus les plus importants ?

Source : Etude M-tourisme, réseaux sociaux : les pratiques des clientèles européennes – 2013 – CRT Bretagne et Limousin

Filtre : uniquement les personnes ayant préparé leur séjour par InternetSource : Etude M-tourisme, réseaux sociaux : les pratiques des clientèles européennes – 2013 – CRT Bretagne et Limousin

Belges et Espagnols, les plus sensibles aux avis sur Internet

Seul 1/3 des prestataires déclarent avoir une activité de promotion de

leur activité sur les réseaux sociaux

97%

Les acteurs du Tourisme Limousin et les réseaux sociaux

45% des prestataires ne savent pas si être présent

sur les réseaux sociaux leur permettrait d’augmenter leur chiffre d’affaire

29% pensent que OUI

=

Business et réseaux sociaux ?

64 % des prestataires n’ont pas connaissance des avis les concernant sur Internet41% ont cependant créé leur propre fiche sur un site d’avis, principalement sur Trip Advisor

8 sur 10 prestataires ne répondent pas aux avis laissés par les internautes sur leur structure

Seuls 1 sur 4 prestataires interrogés incitent leurs client à déposer des avis sur leur structure suite à leur séjour.

Alors que 2/3 des touristes se disent influencés par les avis lors de la préparation de leur séjour….

Connexion à Internet au cours du séjour

Source : Etude M-tourisme, réseaux sociaux : les pratiques des clientèles européennes – 2013 – CRT Bretagne et Limousin

57% pour des motifs personnels

45% Recherche d’infos touristiques

25% Réseaux sociaux

1 sur 2 prestataires déclarent mettre

le wifi à disposition de leurs clients, mais seul 1/3 connaît la réglementation relative à ce service.

MAIS seul 1/3 connaît la réglementation relative à ce service

Et maintenant ?

Etre présent sur Internet = pas une pancarte sur un mur virtuel

Accompagnement sur le chemin du numérique

Maîtriser Google

Savoir se commercialiser

sur le NetAméliorer ses contenus web

Merci de votre attention !

Carine Pauliac,responsable de L’Observatoire Régional du

Tourisme du Limousin