Diagnostic numérique Office de tourisme du Grand Evreux

DIAGNOSTIC NUMERIQUE DU TERRITOIRE

2013

RENCONTRE DES PARTENAIRES

TOURISTIQUES DU GRAND EVREUX

E-TOURISME ET WEB 2.0

UN DIAGNOSTIC NUMERIQUE POUR QUOI FAIRE ?

L’ANIMATION NUMERIQUE DE TERRITOIRE… ANT

En anglais, ANT ça veut dire…

FourmiTravail de fourmi =

« un travail humble qui demande beaucoup de persévérance »

Travail également souvent invisible et très chronophage qui demande beaucoup de communication


« Personne qui combat la fracture numérique en pratiquant le e-tourisme illustré et démystifié »

Avoir une vision d’ensemble du territoire :Mesurer la performance numérique de territoire & en déduire un plan d’actions grâce à l’analyse de :


La couverture du territoire

La présence web du territoire

L’enquête numérique auprès des partenaires

L’EQUIPEMENT ET L’ACCES AU WEB SUR LA DESTINATION : LE GEA UN TERRITOIRE CONNECTE ?

Le site Web de l’OT

PRESENCE WEB DE LA DESTINATION

• Refonte du site Internet en mode 2.0 en 2012

• Flux RSS des fêtes et manifestations

• Interactivité avec les internautes via connectivité réseaux sociaux

• En 2013 mise en ligne des sites Anglais et Néerlandais

Le site Web de l’OT : la version mobile


• En cours

Les Réseaux sociaux et les Sites contributifs


Réseaux sociaux et partage de médias L’Office de tourisme est donc

présent sur les principaux réseaux sociaux

Constat : J Continuer le travail et les efforts K Rester en veille sur les nouveautés et K Orienter vers de nouveaux médias


La destination est également présente sur d’autres sites dont la présence est à renforcer et à surveiller voire à créer L

Une collaboration départementale à VOTRE service

L’ENQUETE AUX PARTENAIRES

43 millions d’internautes en

France Répartition des répondants

L’ENQUETE AUX PARTENAIRES• 122 prestataires

interrogés – 54 répondants

• Forte mobilisation des hébergements

• Les restaurateurs restent à convaincre

Restaurants Loisirs Hbgt Locatifs Hôtels Artisans & produits locaux

Sem/réception Commerces Pdts souvenirs

Patrimoine

34 soit 28%

30 soit 25%

21 soit 17%

13 soit 11%

9 soit 7 %

6 soit 5% 5

soit 4% 4 soit 3%

11soit 32,35%

9 soit 30%

13 soit 61,90%

6 soit 46,15 %

4 soit 44,44 % 3

soit 50%

5Soit 100%

3

Le cycle du voyageur internaute

L’ENQUETE AUX PARTENAIRES

LES 3 INTERNET DU CYCLE DU VOYAGEUR… L’INTERNET…

Avant Pendant

Internet de Retour

avis, remerciement, commentaires,

fidélisation

Après

Internet de Séjour

mobilité, accueil humain & numérique,

QR Code

Internet de préparation au

séjourSite web de destination,

comparateur…

RêverPlanifierRéserver

PartagerContinuer à

rêver

Organiser

Séjourner

Profiter

43 millions d’internautes

en France

Constat

AVANT LE SEJOUR : RÊVER


France


en France

Sources Cabinet Raffour Interactive octobre 2012 & juin 2013 et Infographie AFDEL décembre 2012 & Médiamétrie 2012

72% des Internautes

consultent les avis clients

avant d’acheter

82% des Français internautes utilisent

Internet pour réserver leurs vacances (43

millions d’internautes en

France !)

89% des clientsont confiance

dans les avis deleurs amis et de leurs proches.


en France

86% des internautes

jugent importants de

trouver des photos sur les

sites

Où en êtes vous ?

43 millions d’internautes en France

AVANT LE SEJOUR : FAIRE RÊVER


France

76% des répondants ont un site Internet

propre à leur structure

74% des répondants ne sont pas

autonomes sur l’administration de leur site et 46% le

mettent à jour plusieurs fois par mois


France

34% des répondants invitent au

partage social


100% des répondants ont des photos sur

leur site31% des vidéos

48% une valorisation de la destination

On résume

AVANT LE SEJOUR : FAIRE RÊVER

24% de répondants n’ont pas de site Internet59% des sites internet ont 3 ans et plusVous êtes nombreux à ne pas avoir la main sur vos sites

Vous êtes une majorité à avoir un site Internet,Vous y valorisez les photos,Ils sont mis à jour assez régulièrement

Une majorité d’entre vous valorisez de la destination sur vos sites

CONSTAT

AVANT LE SEJOUR : PLANIFIER & RÉSERVER


France


France


France

44 % des Français partis réservent sur

Internet – taux de conversion à

73%

Sources Cabinet Raffour Interactive octobre 2012 & juin 2013 - Infographie AFDEL décembre 2012 - Médiamétrie 2012 – baromètre Faved Médiamétrie Net rating juin 2013

60% des Français partis utilisent Internet pour réserver leurs

vacances

Le e-commerce représente 40 milliards € en

France Le E-tourisme en est le 1er poste à

hauteur 59%

Où en êtes vous ?

AVANT LE SEJOUR : CONSEILLER & FAVORISER LA RÉSERVATION



France

83% des répondants consultent leur

messagerie au moins une fois par jour … ce chiffre monte à

98% des hébergeurs !

37% proposent la réservation en ligne (83% pour

les hébergements)

et 17% le paiement en ligne (33%

pour les hébergements)


en France

et 17% le paiement en ligne (33%

pour les hébergements)

On résume


Le suivi de la relation par l’email est à développerVous êtes encore peu nombreux à proposer le paiement en ligne

Les mails sont consultés régulièrement et vous y répondez rapidement

Seuls les hébergements sont sensibilisés et déjà habitués à la commercialisation en ligne

CONSTAT

PENDANT LE SEJOUR : ORGANISER & PROFITER

25,2 Millions de mobinautes* en

France


74% des Français préfèrent voir leur chambre d'hôtel

équipée du wifi que d'une baignoire !

Sources Cabinet Raffour Interactive octobre 2012 & juin 2013 - Infographie AFDEL décembre 2012 - Médiamétrie 2012 – baromètre Faved Médiamétrie Net rating juin 2013 - Ruckus Wireless – Net booster janvier 2013


France

En vacances, on se connecte pour : • 81% recherche

d’une adresse• 70% recherche

d’une info culturelle

• 68% recherche d’une attraction

• 66% recherche d’un restaurant

Où en êtes vous ?

PENDANT LE SEJOUR : INFORMER


France

85% des répondants donnent des

informations de localisation et de

contact (68% dès la page d’accueil)

39% des répondants affichent sur leur site Internet de l’actualité


France

La plupart de vos sites sont

visibles sur Smartphone


France

45% des prestataires interrogés

proposent du Wifi Gratuit (74% des hébergements et

36% des restaurateurs

On résume


Wifi à renforcer dans les sites de loisirs & de restauration

100% des hébergements répondants proposent du Wifi gratuit

Vos sites sont visibles en mobilité mais non adaptés à l’usage

CONSTAT

APRES LE SEJOUR : PARTAGER & RÊVER ENCORE

Sources Cabinet Raffour Interactive octobre 2012 & juin 2013 – TA Barometer 2013- Skyscanner aout 2013


en France

72% des Internautes consultent

les avis clients avant

d’acheter


en France

61% des voyageurs se connectent aux réseaux

sociaux pendant leurs

vacances

29% informent leurs amis sur Facebook alors que seulement 6% envoient

une carte postale

51% des voyageurs dans

le monde ont écrit un avis sur un hébergement après le voyage

Où en êtes vous ?

APRES LE SEJOUR : FIDÉLISER & FAIRE PARLER


France34% des

répondants proposent un

partage sur les réseaux sociaux

54% des répondants

disent connaitre TripAdvisor mais seulement 19%

utilisent et prennent en

compte les avis

26% des répondants utilisent un

média de partage de photos

On résume


Vous êtes encore trop nombreux à valoriser les avis clients reçus (70% des avis sont favorables)

Vous êtes 47% à conserver les adresses email de vos contacts : essentiel pour une relation durable

Les outils favorisant la visibilité et la séduction sont globalement sous exploités et méconnus

En interne : déjà fait Réaménagement de l’Office de tourisme en mode nouvelle génération selon les préconisations de la fédération nationale Offices de tourisme de France dans le cadre de la commission prospective OT du Futur Mise en place de formation pour les équipes de l’OT : virage numérique et manager numérique de destination

Refonte du site Internet www.grandevreuxtourisme.fr en mode 2.0 et mise en place d’un site mobile

Présence & animation des réseaux sociaux

I Inventaire de la présence des partenaires sur Google

PLAN D’ACTIONS

http://www.grandevreuxtourisme.fr/

En interne … à faireSur le Web

Travail de référencement naturel à poursuivre sur le site Internet

Développement de la présence sur les réseaux sociaux

Sur le territoire Mettre en place une appli circuit découverte Développer un contenu patrimoine déployé grâce à

des QR code Développer l’accueil numérique HORS LES MURS

Poursuivre la formationPoursuivre le travail en étroite collaboration avec les interlocuteurs numériques du territoire : le Service Compétitivité et Initiatives Numériques du GEA, les EPN, la CCI et le dispositif national de transition numérique, le CDT et les chambres consulaires

PLAN D’ACTIONS

Pour VOUS

Mise en place d’ateliers de sensibilisation au numérique

1er trimestre 2014 27 janvier : Etre visible sur le web - Acte I : Google Local 20 février : Etre visible sur le web - Acte II : Photos &

Vidéos

PLAN D’ACTIONS

4e trimestre 2014 Novembre :Internet de séjour - Acte I :

La relation client par le mail Novembre : Internet de séjour - Acte II:

Le wifi chez moi, oui mais comment ?

Pour VOUS

Délocaliser l’accueil de l’OT chez vous Mise à disposition d’un flux RSS de manifestation Mise à disposition du film de promotion de la

destination

PLAN D’ACTIONS

Mise en place d’un WIFI territorial …

Le WIFI TERRITORIAL consiste en la gestion de groupe de hot spots permettant de rassembler plusieurs systèmes et d’assurer une continuité de service dans l’utilisation du système wifi lors des déplacements. D’un point de vue touristique le wifi territorial doit faciliter l’accès et l’authentification du touriste sur le territoire.

MERCI DE VOTRE ATTENTION

Inscription ouverte pour nos premiers ateliers numériques :

27 janvier Etre visible sur le web - Acte I : Google Local20 février Etre visible sur le web - Acte II : Photos & vidéos

Programme sur demande

Renseignements et inscriptions flashez le code

Travel

Diagnostic numérique Office de tourisme du Grand Evreux