Expérience n°5 : Optimiser la Taxe de Séjour

sur son territoire

Par Françoise GRAIVE, Directeur de l’Office de Tourisme et des Congrès de Clermont-Ferrand

Clermont-Ferrand Tourisme = compétence

communale

Nombre d’hôtels Nombre de chambres

Ville 46 2784

Agglomération 79 3995

Grand Clermont 120 5349

Mise en place de la taxe de séjour en 2004 application 2005

Les conditions de la mise en place

- 80% des hôtels sont des hôtels de chaîne.

- Présence sur le territoire de sites touristiques structurants.

- Constitution d’une commission de consultation pour l’affectation de la taxe de séjour avec les représentants de la Ville, des hôteliers et de l’Office de Tourisme (réunion 1 à 2 fois par an).

Montant de la taxe de séjour en 2012 : 591 670 €

Affectation :

38% pour la promotion touristique de la ville confiée à l’Office de Tourisme (hors budget de fonctionnement).

2% pour le fonctionnementdu Club Hôtelier Clermontois.

60% pour favoriser la tenue des Congrès et l’organisation de manifestations culturelles, sportives ou économiques.

La Promotion Touristique

ObjectifDynamiser la fréquentation touristique clermontoise notamment en fin de semaine et pendant les vacances scolaires.

MoyensUn plan de communication pour la promotion de la destination qui s’appuie sur un produit d’appel, vecteur d’image.Plan de Communication élaboré avec les hôteliers qui ont consenti des tarifs très promotionnels pour l’hébergement.

Produit d’Appel

Un séjour de 1 ou 2 nuits d’hôtels

+ le petit-déjeuner

+ 1 entrée à Vulcania

À partir de 37 € par personne (2013).

En option

Entrée à l’Aventure Michelin

Billet d’accès au Panoramique des

Dômes

Entrée dans l’un des musées clermontois

Distribution

Vendu en ligne sur le site Internet de l’Office de Tourisme et par les conseillers en séjours de l’Office.

Cible

Clientèle court-séjoursClientèle de proximitéClientèle familiale

Partenaires :- 25 hôteliers- Vulcania

Communication

- Le Dessin (en référence au Carnet de voyage),

- Un nom déposé faisant référence aux volcans et au titre d’un film

« Tout Feu, Tout Flamme »

Plan media

Insertion Presse Féminine et Presse TV géolocalisée, en amont des vacances de printemps, des week-ends et des vacances estivales.

Campagne radio géolocalisée.

Internet (60% du budget de Communication) :Campagne de bannières sur sites tels que Viamichelin, Mappy, La ChaîneMétéo,Achat de mots-clefs et de liens sponsorisées.

Produit présenté sur le site de Vulcania.

2012 : Chiffre d’affaires directement généré : 276 193 €

Année Investissement Nombre de nuitées

2007 184 000 € 974

2012 66 000 € 6991

Objectifs 2013/2014Elargir la gamme de produits packagés vendus aux visiteurs avec :- de nouveaux sites touristiques,- des évènements clermontois (Court Métrage, Europavox),en relation avec les structures concernées.

Résultats

Montant du produitde la taxe de séjour

2004 : 251 335 € pour 391 971 nuitées2012 : 591 670 € pour 714 551 nuitées

de 82% nuitées. de 135% du montant des recettes de la taxe avec :- une augmentation des barèmes,- le nouveau classement hôtelier.

Merci de votre attention!☺