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Les comptoirs du etourisme Le numérique au service du tourisme culturelle Marseille, le 17 mars 2010 Philippe Fabry – [email protected] - photo

Le numérique et le tourisme culturel

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Comment les TIC peuvent aider à la visite culturelle et touristique ? Présentation aux comptoirs du etourisme à Marseille le 17 mars 2010

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Page 1: Le numérique et le tourisme culturel

Les comptoirs du etourisme

Le numérique au service du tourisme culturelle

Marseille, le 17 mars 2010

Philippe Fabry – [email protected] - photo

Page 2: Le numérique et le tourisme culturel

Philippe Fabry, e-tourisme – ATOUT FRANCE

[email protected]

Twitter : @filifab

Tél. +33 (0) 1 42 96 74 47

Page 3: Le numérique et le tourisme culturel

ATOUT FRANCE

Agence de développement touristique de la France

•  Développer et adapter l’offre touristique française

•  Soutenir la compétitivité du secteur économique du tourisme

Page 4: Le numérique et le tourisme culturel

Missions

Marketing &

Promotion

Ingénierie &

Stratégie Qualité

Page 5: Le numérique et le tourisme culturel
Page 6: Le numérique et le tourisme culturel

L’axe Marseille - Paris

•  Les comptoirs du etourisme à Marseille (synergie et essaimage)

•  Rendez-vous à Paris le jeudi 25 mars à partir de 18h00 à la Maison des ESSEC : Mobilité touristique et visite culturelle (Culture Clic, guide de la RATP…)

Page 7: Le numérique et le tourisme culturel

Visite culturelle et TIC

Page 8: Le numérique et le tourisme culturel

Les technologies évoluent…

Page 9: Le numérique et le tourisme culturel

Mais on recherche toujours une expérience

Vacances idéales :

•  Le rêve •  La famille et les proches, parents ou amis •  Le dépaysement et la découverte

Plaisir - services

Page 10: Le numérique et le tourisme culturel

Rêver !

Page 11: Le numérique et le tourisme culturel

L’approche par l’outil…

•  On ne part pas de l’outil…

•  … mais des besoins

•  Les TIC ne sont que la traduction d’une réponse à des attentes

•  Client n’achète pas de la rationalité technique

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Page 12: Le numérique et le tourisme culturel

Innovation pas la copie du passé

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Page 13: Le numérique et le tourisme culturel

On automatise pas le passé, mais pour faire mieux et autrement

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Page 14: Le numérique et le tourisme culturel

Tout a changé ?

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Page 15: Le numérique et le tourisme culturel

Repenser offre

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Page 16: Le numérique et le tourisme culturel

Car tout s’accélère !

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Page 17: Le numérique et le tourisme culturel

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Numérique ?

Créer de la valeur &

Augmenter les recettes touristiques !

Page 18: Le numérique et le tourisme culturel

565 millions de visiteurs

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Page 19: Le numérique et le tourisme culturel

1,5 milliard d’internautes

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Page 20: Le numérique et le tourisme culturel

Stratégie ?

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Page 21: Le numérique et le tourisme culturel

Toujours vacances & plaisir (Services & clients)

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Page 22: Le numérique et le tourisme culturel

96 % Génération Y

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Page 23: Le numérique et le tourisme culturel

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Nouvelles générations

Page 24: Le numérique et le tourisme culturel

Internet – Mobilité : Usage du quotidien

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Page 25: Le numérique et le tourisme culturel

Ecosystème

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Page 26: Le numérique et le tourisme culturel

Le touriste :

Principaux comportements &

attentes

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Page 27: Le numérique et le tourisme culturel

1. Autonomie 2. Mobilité 3. Refus des contraintes 4. Temps limité 5. Choisir 6. Séjour personnalisé 7. Souplesse

« L’homme nomade ne veut plus être le clone d’un autre voyageur, il exige du sur mesure, de la souplesse, du service adapté. » - Guillaume Pépy, DG SNCF

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Page 28: Le numérique et le tourisme culturel

Principaux constats

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Page 29: Le numérique et le tourisme culturel

Court séjour

Page 30: Le numérique et le tourisme culturel

Prendre en compte toutes les activités liées au voyage

Page 31: Le numérique et le tourisme culturel

Désaisonnaliser l’offre culturelle

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Page 32: Le numérique et le tourisme culturel

Profil des clientèles touristiques de la france

En %

Part des arrivées de touristes

Royaume-Uni 18,1 Allemagne 15,9 Belgique,

Luxembourg 11,9

Italie 10,3 Pays-Bas 8,9 Espagne 6,7 Suisse 6,6

Etats-Unis 4,2 Canada 1,1 Japon 0,9

Page 33: Le numérique et le tourisme culturel

Tourisme culturel difficile à quantifier 6 motifs de la visite des touristes (Direction du Tourisme,

Organisation Mondiale du Tourisme) :

1.  Loisirs, détentes, vacances 2.  Visite à des parents ou amis 3.  Santé (thermalisme, thalassothérapie…) 4.  Affaires et motifs personnels 5.  Missions ou réunions diverses 6.  Autres (pèlerinage, manifestations sportives, voyage

scolaire…)

Retombées économiques (attractivité culturelle de la France 40-80 %)

Page 34: Le numérique et le tourisme culturel

Un essai de typologie

•  Le touriste motivé par la culture (5 %) •  Le touriste inspiré par la culture (10-15 %) •  Le touriste attiré par la culture (75-80 %)

Marion Bywater, « The Market for Cultural Tourism in Europe », Travel & Tourism Analyst, The Economist Intelligence Unit, n° 6, 1993

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Page 35: Le numérique et le tourisme culturel

Enrichir

sekaicamera.com

Page 36: Le numérique et le tourisme culturel

AVANT

PENDANT APRÈS

Usages numériques et continuum temps :

Penser les services sur les 3 temps du séjour

Page 37: Le numérique et le tourisme culturel

Rêver

Comparer

Rechercher

Planifier

Réserver

Voyager

Visiter

Après

Cycle du voyageur

Page 38: Le numérique et le tourisme culturel

Concevoir des services numériques pour satisfaire les

attentes des touristes

Page 39: Le numérique et le tourisme culturel

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Cycle de vie du voyageur et création de valeur

Julien Cormier – Ministère du tourisme québécois

Page 40: Le numérique et le tourisme culturel

Quelles demandes ? Quelles attentes

•  Répondre aux attentes des touristes

•  Faciliter la préparation du voyage

•  Une invitation au voyage (« donner envie en donnant à voir »)

Page 41: Le numérique et le tourisme culturel

Les objectifs Quelle demande et quelle offre ?

•  Donner accès à la globalité de l’offre : hébergement, transport, restauration, événementiel, culture et autres activités, mais…

•  Aider au choix et hiérarchiser

•  Expérience : réelle et actuelle (GPS, mobilité…), médiation

Page 42: Le numérique et le tourisme culturel

Rêver sélectionner

Planifier

Réserver

Rassurer - Préparer

Voyager - Visiter

Partager

1. Se faire connaître

2. Fournir information complète

3. Faciliter la réservation

4. Préparation du séjour

5. Pendant

le séjour

6. Après le séjour

Concevoir des services numériques pour satisfaire les attentes des touristes

Séduire

Satisfaire et convaincre

Fidéliser

Visibilité

Page 43: Le numérique et le tourisme culturel

Voyager - Visiter

Pendant le séjour (services aux visiteurs)

•  Services de géolocalisation (aides à la visite), offre SMS, terminaux mobiles, visites mp3, audioguides, gps, puces RFID…

•  Où puis-je aller ? Que puis-je trouver ? Que puis-je faire ?

Informer « in situ »

•  Aider les touristes à mieux comprendre •  A faire son choix •  Outils d’interprétation du réel

Rêver sélectionne

r

Planifier

Réserver

Rassurer - Préparer

Voyager - Visiter

Partager

Page 44: Le numérique et le tourisme culturel

En résumé •  Centré sur l’utilisateur (répondre à ses besoins et

attentes)

•  Pourvu d’un contenu satisfaisant

•  Aider au choix

•  Multilinguisme

•  Suffisamment interactif et être relié à d’autres ressources en ligne

•  Travailler en réseaux

•  Enrichir l’expérience

Page 45: Le numérique et le tourisme culturel

Visite culturelle et TIC

•  Comment innover en faisant les bons choix ?

•  Comment créer de la valeur ajoutée pour chacun des acteurs concernés : visiteur physique ou électronique, gestionnaire de site ou responsable territorial ?

•  Quel retour sur investissement attendre ?

•  L'objectif de ce guide est ainsi de permettre aux professionnels du tourisme de bâtir une stratégie numérique solide à partir d'indicateurs pertinents.

Page 46: Le numérique et le tourisme culturel

Photo

Page 47: Le numérique et le tourisme culturel

Me lire…

www.tourisme-tic.com

www.etourisme.info

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