ATOUT FRANCE Agence de développement touristique de la France

Le numérique et le

tourisme culturel & créatif

Philippe Fabry e-tourisme - Atout France

philippe.fabry@atout-france.fr

Tél. : +33 (0) 1 42 96 74 47

Qui suis-je ?

Une agence pour le développement du tourisme français

Atout France est l’opérateur unique de l’Etat en matière de tourisme, et met tout en œuvre pour réaliser les trois objectifs qui lui ont été fixés :

→ Promouvoir et développer la marque Rendez-vous en France à l’international,

→ Adapter l’offre française à la demande touristique nationale et internationale,

→ Accompagner chacun de ses partenaires, publics ou privés, en vue d’accroître leur compétitivité économique.

La marque « Rendez-vous en France » Une signature unique pour la destination France

→ Valoriser la destination

→ Renforcer la visibilité des destinations touristiques

→ Les partenaires bénéficient de la Marque sur tous leurs supports de communication.

Tourisme ?

Culture ?

Technologies de l’information et de la communication ?

Contexte

8

8

8

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21

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47

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55Visite de musées, monuments historiques

Visite de sites naturels

Randonnée, marche

Visite de marché, foire, brocante

Festival, concert, théâtre...

Thalassothérapie, remise en forme

Sports d'hiver (ski, raquettes...)

Sports nautiques (voile, kayak, plongée...)

Cours de cuisine, dégustations de vin

Tennis, golf, équitation

Bricolage, jardinage

Alpinisme, escalade

Activité créative (peinture, artisanat...)

Base : Ensemble

Q26 Et pour chacune de ces mêmes activités, veuillez indiquer lesquelles

vous pensez privilégier pour vos vacances dans les prochaines années ?

++ USA

++ France/ + Belgique/ ++ Retraités

++ Allemagne

++ USA

+ France/ + Belgique/ ++ USA

+ France/ + NL

++ USA

++ USA

++ USA

++ France

+ USA

+ USA + Significativement supérieur à la moyenne ++ Significativement très supérieur à la moyenne

Culture, nature, nourriture

Principales motivations des touristes étrangers venant en France

• Image de la France : attractivité (80 %)

• Mais seulement 17 % des visiteurs effectueront réellement une visite culturelle (musée ou/et patrimoine)

• 50 à 80 % des publics sont des touristes français ou étrangers

Retombées économiques ?

• Le touriste motivé par la culture (5 %)

• Le touriste inspiré par la culture (10-15 %)

• Le touriste attiré par la culture (75-80 %)

Marion Bywater, « The Market for Cultural Tourism in Europe »,

Travel & Tourism Analyst, The Economist Intelligence Unit, n° 6, 1993

Typologie ?

Penser le continuum de la visite : séjourner, choisir des activités, shopping, rien faire, se détendre…

Le touriste a besoin d’être accompagné

Lier le tourisme et la culture

• Renouvellement des pratiques numériques (consultation en ligne, mobilité…) • Utilisation de nouveaux outils de médiation/accompagnement (simulation, 3D, Réalité augmentée, surfaces tactiles, RFID…) • Participation des visiteurs (implications, interactions, annotations, publication de contenus…) : co-création (tourisme créatif) • Recherche de convivialité et de partage

Incidence du numérique

Evolution du comportement et des attentes des visiteurs

Authenticité – Contact humain

Recherche de sens

Expérience

Accompagnement

Prendre en compte toutes les activités

liées au voyage

AVANT

PENDANT APRÈS

Mettre en place une offre de service sur tout le cycle du voyageur

Penser les services sur les 3 temps du séjour

Rêver sélectionner

Planifier

Réserver

Rassurer - Préparer

Voyager - Visiter

Partager

1. Se faire connaître

2. Fournir information

complète

3. Faciliter la réservation

4. Préparation du séjour

5. Pendant

le séjour

6. Après

le séjour

Concevoir des services numériques pour satisfaire les attentes des touristes

Séduire

Satisfaire et

convaincre

Fidéliser

Visibilité

Attentes des consommateurs

• Le consommateur est à la recherche sur cette thématique d’une offre agrégée afin de préparer son séjour car :

• Les moteurs de recherche généralistes sont peu adaptés (informations à plat) • On consulte en moyenne 23 sites Internet • Enjeux est la diffusion de contenus marchands et éditoriaux au sein d’une même page (visualiser, comparer, choisir, organiser son séjour et connaître les activités de la destination)

Moteur d’envies

Aider le touriste

Hexatourisme : exemple de Rhône-Alpes

L’ensemble du personnel

en France et à l’étranger, reste à votre écoute

MERCI

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