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Les Nouvelles technologies au service de sa réputation Stéphanie Giraud

Les Nouvelles technologies au service de sa réputation

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Les Nouvelles technologies au service de sa réputation dans l'e-tourisme. "Enrichir sa réputation. Susciter la confiance" : Journée du Tourisme d'Alençon (Orne) organisée par le Comité Départemental de l'Orne le 29 novembre 2011.

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Les Nouvelles technologies au service de sa réputation

Stéphanie Giraud

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"Votre marque n’est pas ce que vous en dites mais ce que Google en dit !" 

Chris Anderson

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La e-réputation ?

L’image que les internautes se font d’une entreprise, d'une marque, d'un établissement touristique, d’une

destination… à partir de ce qu’ils en lisent sur Internet

© hebedesign |Paolo Signorini | Jessikaori

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E-réputation : transformez la menace en opportunité : http://www.slideshare.net/julienbrassine/ereputation-reprenez-la-main-sur-votre-identite-numerique

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Les internautes……………………………………………..parlent

Web participatif

WEB 2.0

La relation aux marques

© dunikowski

a changé

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Rôle prépondérant des avis en ligne dans le processus décisionnel du voyageur

http://www.journaldunet.com/ebusiness/tourisme/reservation-d-hotel-sur-internet/influence-des-notations.shtml

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PhoCusWright / http://veilletourisme.ca/2011/11/02/des-strategies-pour-gerer-votre-reputation-en-ligne

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L’incontournable Google Adresse

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Qualifier sa Google Adresse

Motiver la récolte d’avis

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Les avis de mes amis plus

importants que les avis

d’anonymes

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AGIR sur les sites d’avis• Référencez votre établissement

• Soignez votre descriptif

• Ajoutez des photos

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Rester en veille avec les outils proposés par les sites d’avis mais

aussi via Google, des outils spécialisés et professionnels

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(Toujours) Répondre à un avis client

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Susciter le dépôt d’avis + d’avis > + de visibilité > + de clients

« Placez ces flyers sur votre comptoir de réception ou dans les chambres, pour inciter vos clients à venir déposer leurs avis sur votre établissement un fois rentrés de leur séjour. »

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Témoignez de vos bons avis

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Le smartphone = le support idéal pour 1 avis immédiat, géolocalisé, avec photo

© jlbmonsegur

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Les plateformes d’avis clients : des portes d’entrées sur mobile pour CHERCHER les prestataires touristiques

géolocalisés, notés et commentés

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Et sur mobile, c’est encore plus simple de donner son avis !

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Quid de la "traçabilité" et véracité des avis?

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• Le client est sollicité à son retour de voyage

• Il rédige un avis

• Cet avis certifié est rassurant et plus crédible• C’est la garantie que le client a séjourné dans l’hôtel

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Community Manager

• Porte parole de la marque• Créateur de lien entre la marque et

les utilisateurs• Veiller à la bonne e-reputation• Guider, informer, valoriser• Animer et interagir• Outils et méthodologie de travail

© geekia

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La charte éditoriale

Rencontres Nationales du Etourisme 2010 – Atelier E-réputation et social media : http://www.slideshare.net/opaline/erputation-et-social-media

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Planning d’animation

Rencontres Nationales du Etourisme 2010 – Atelier E-réputation et social media : http://www.slideshare.net/opaline/erputation-et-social-media

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Exemple de planning d’animation

Rencontres Nationales du Etourisme 2010 – Atelier E-réputation et social media : http://www.slideshare.net/opaline/erputation-et-social-media

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Mise en œuvre d’un process de social CRM

Rencontres Nationales du Etourisme 2010 – Atelier E-réputation et social media : http://www.slideshare.net/opaline/erputation-et-social-media

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Stéphanie Giraud

[email protected]

• @opaline82

www.etourisme.info

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