L'office de tourisme du futur

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    01-Nov-2014

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Prsentation de Jean-Luc Boulin l'occasion de l'AG de RN2D, le rseau des destinations dpartementales, Marne la Valle, le 15 septembre 2011

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  • 1. LOffice de Tourisme du Futur AG RN2D 15 septembre 2011
  • 2. Le cadre rglementaire selon larticle L133-3 du code du tourisme : Loffice de tourisme assure laccueil et linformation du public ainsi que la promotion touristique de la commune ou du groupement de communes, en coordination avec le comit dpartemental et le comit rgional du tourisme. Il contribue coordonner les interventions des divers partenaires du dveloppement touristique local.
  • 3. Les enjeux pour nos offices Rappel des travaux de la Commission Prospective
  • 4. HierDes prestataires qui adhrent ennombre COTISATIONSUn OT quasi incontournable pour Office depromouvoir/rserver tourismeDes touristes annuels ayant lerflexe Office de Tourisme
  • 5. AujourdhuiDes prestataires qui ontdautres choix de visibilitavec Internet. Google Adhsion timideUn Office de Tourisme en RESA :concurrence directe avec les Facebook, Office de Bookingsites et outils etouristiques Youtube, tourismeprivs. Expedia Flickr Groupon Etc. Etc. Fidlit dune partie Tripadvisor, Dismoiou, sites davis des touristesDes touristes, des habitants,des no-rsidents ayant lerflexe Googlo-bookingo-tripadvisor
  • 6. Demain Si on ne fait rien,,,,,, Google RESA : Facebook, Office deUn OT ,,,, Booking Youtube, tourisme Expedia Flickr Groupon Etc. Etc. Fidlit ternelle de quelques Tripadvisor, Dismoiou, sites davis touristes,,,,,
  • 7. Demain En bougeantDes prestataires demandeurs deservices nouveaux Accompagnement numrique, partenariat, Google, pilotage dactions collectives Youtube FlickrUn Office de Tourisme dans une OFFICE DE Dismoioulogique de marketing de TOURISME Prsence de la destinationservices & des prestataires sur le web DU FUTUR Booking, Information officielle, Proximit, Qualit, Groupon, Accompagnement personnalis des clients locaux, touristes, norsidents ExpediaDes usagers en demande dinfosqualifies & daccompagnement
  • 8. Six impacts majeurs Ressources humaines et organisation territoriale De nouveaux mtiers (souvent spcialiss) Le besoin de formation continue : exemple Animateur Numrique de Territoire Se regrouper/mutualiser pour y arriver : acclrer les processus de structuration touristique
  • 9. Six impacts majeurs Laccueil : une mutation relle du physique vers le numrique La prise en compte de la mobilit Lintermdiation par des tiers Imaginer des locaux daccueil quips La frquentation physique nest plus le seul critre pertinent Loffice de tourisme coordonnateur de laccueil sur son territoire
  • 10. Six impacts majeurs Web 2.0 : la prise de pouvoir du consommateur 70% des Internautes font confiance aux avis posts sur le Web La liste exhaustive de loffre locale doit existe mais sert de moins en moins Comment prendre en compte lavis des consommateurs ? Linformation : le capital qualit de lOffice de Tourisme les OT dtenteur de linformation officielle et vraie La connaissance de loffre locale : spcificit des OT Diffusion de cette offre sur nos supports mais galement sur ceux ayant une forte notorit
  • 11. Six impacts majeurs Prestataires : de nouvelles attentes Cest une mission de base dun OT (article L 133-3 du code du tourisme) Enjeu financier moyen et long terme (adhsions) Quels nouveaux services doit-on apporter aux prestataires ? Le no-tourisme : un nouveau public La problmatique des habitants Ambassadeurs volution des modes de consommation (tourisme de proximit) Relation avec les nouveaux arrivants
  • 12. En rsum, plusieurs dfis pour nos offices Le dfi numrique (formation/investissement) Le dfi des ressources internes (techniques/financires) Le dfi de la qualit et du dveloppement durable Le dfi culturel (au sein du rseau) Le dfi de la mise en rseau des acteurs
  • 13. Merci de votre attention Jean-Luc Boulin, AG RN2D, 15 septembre 2011

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