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Présentation à l'occasion des deuxièmes rencontres du tourisme d'Arcachon
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Jean-Luc Boulin – MOPA –Arcachon– 31 janvier 2011
Nécessité de disposer d’offices de tourisme plus performants, avec de hauts niveaux de compétence
Restructuration territoriale des offices de tourisme
Un réseau social est un
ensemble d'entités sociales telles que des individus ou des organisations sociales ; reliées entre elles par des liens créés lors des interactions sociales (source Wikipédia).
En bref, les réseaux sociaux désignent des organisations sociales entres individus construites autour des médias sociaux. Source : Mathieu Bruc - 2011
•Plus de 20 millions d’utilisateurs en France
•500 millions dans le monde
14% des consommateurs ont confiance dans la publicité, mais…14% des consommateurs ont confiance dans la publicité, mais…
70% ont confiance dans les avis de consommateurs70% ont confiance dans les avis de consommateurs
90% ont confiance dans les avis de leurs amis90% ont confiance dans les avis de leurs amis
Dis moi où, Social Grapes ou Fan de Bretagne, le nouveau visage du web affinitaire
De l’identité Des bons deals De la dernière minute Des recommandations De l’échange
Le rapport Qualité/Prix/Valeur/Temps
19% des voyageurs européens publient des avis, des récits de voyage, etc.
Mais il savent reconnaître les valeurs de la destination!
Mais il peuvent être votre premier ambassadeur!
Mais il peuvent être votre premier promoteur!
Une page Facebook pour la destination
Modestine l’Anesse : personnage public
Les communautés de partage photos et vidéos investies
Des jeux concours pour animer la page…
Esprit de Picardie
C’est comme un ami qui vous prend la main et vous raconte une belle histoire….
Création de « week-ends en Picardie »
25 000 demandes de dispos en ligne en 2010 1.9 millions de visiteurs sur les sites web Un travail collaboratif sur toute la région
7000 amis sur les profils et pages FB
Avant d’investir les réseaux sociaux, il faut que la destination et ses acteurs
définissent une stratégie!
Seul moyen pour que cela fonctionne Ne pas partir pour partir On peut vivre sans médias sociaux On vit moins bien avec une mauvaise image
sur les réseaux sociaux!
Vers qui communiquer?
• Habitants, visiteurs locaux, séjournants?
Avons-nous une histoire à raconter?
• Des valeurs, une identité
Quel type de contenu?
• Écoute, information, promotion, assistance?
Qui contribue?
• Les OT, le SIBA, mais les acteurs, les habitants?
Comment chacun peut contribuer?
• Chaque acteur, chaque habitant…
Comment démarrons-nous?
• Une envie partagée par tous
Avons-nous les moyens?
• Une question de temps, plus que d’argent
Avons-nous les compétences?
• Un bassin de community managers…
Avons-nous l’organisation?
• Un énorme besoin de coordination
Avons-nous une politique définie?
• Charte éditoriale, valeurs, rôles
Quels sont les objectifs finaux?
• Développement, fidélisation, identité?
Comment mesurer les retombées?
• Définir des indicateurs
Raconter une histoire
Faire participer
Développer une identité
Fidéliser
Valeurs
Les réseaux sociaux, une stratégie pour le bassin d’Arcachon?
Jean-Luc Boulin
Directeur MOPA
www.aquitaine-mopa.fr
http://etourisme.info
Merci de votre attention