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DESCRIPTION
Conférence présentée à Toulouse dans le cadre des Rencontres nationales du etourisme institutionnel par Karine Miron. Découvrez le processus de planification stratégique web appliqué à une destination touristique: le Québec maritime.
Citation preview
Karine Miron, Stratège Internet - Tourisme
Réussir sa stratégie web touristique: Le cas du
Québec maritime
• Une équipe de plus de 30 stratèges et spécialistes du marketing Internet
• Une clientèle regroupant plus de 100 organisations de différentes industries
• Nous possédons plusieurs accréditations Google
« Nous sommes obsédés par la conversion web. » -
Adviso
Notre intérêt marqué pour le tourisme
Plan de la présentation
• La planification stratégique web touristique• Étude de cas: le Québec maritime
LA PLANIFICATION STRATÉGIQUE WEB
TOURISTIQUE
« Vous avez dit
planification
stratégique web? »
ABRAHAM MASLOW
IF THE ONLY TOOL YOU HAVE IS A HAMMER, YOU TEND TO SEE EVERY PROBLEM AS A NAIL.
IF THE ONLY TOOL YOU HAVE IS A HAMMER, YOU TEND TO SEE EVERY PROBLEM AS A NAIL.
ATTENTION AU SYNDRÔME DE LA POULE SANS TÊTE
Blogues
Achat de mots-clés
Réferencement
YouTube
Création de communauté
Achat de bannières
Campagne virale
Vendre en ligne
Rejoindre les 18-34 ansAttirer de
nouveaux clients
podcasting
Brand monitoring
Email marketing
Landing page optimization
Test A/B
Digg
Cloud computingCrowdsourcing
Réseaux sociaux
Flickr
Augmenter mes revenus publicitaires
POURQUOI UNE STRATÉGIE WEB EN TOURISME?
Connaître le voyageur: ses besoins et ses comportements de navigation en ligne
Son processus décisionnel d’achat
Tourisme = achat à forte implication = stratégie web primordiale
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ÉTUDE DE CAS: LE QUÉBEC MARITIME
5 RÉGIONS TOURISTIQUES…
1.GASPÉSIE2. ÎLES DE LA MADELEINE
3. BAS ST-LAURENT 5.MANICOUAGAN4.CÔTE-NORD
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4 SAISONS…
PLUS DE 500 MEMBRES…
VISANT LES MARCHÉS
HORS QUÉBEC…
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UNE EXPÉRIENCE UNIFICATRICE...LA MER!
UN DÉFI: CRÉER UNE STRATÉGIE WEB
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PHASE A: ÉCOUTER
ÉTAPE 1: COMPRENDRE ET IDENTIFIER LES OBJECTIFS D’AFFAIRES...
PLONGER DANS L’UNIVERS DU QUÉBEC MARITIME
ÉTAPE 2: ANALYSER LES TENDANCES DE VISITES
ÉTAPE 3: ESPIONNER LES CONCURRENTS
ÉTAPE 4: ANALYSER LES TENDANCES DE RECHERCHE DES
VISITEURS
PHASE B: COMPRENDRE
ÉTAPE 5: FAIRE UNE REVUE
DES MEILLEURES PRATIQUES
ÉTAPE 6: DÉTERMINER LA MISSION ET LES OBJECTIFS DU SITE
MISSION:
POSITIONNER LA DESTINATION DU QUÉBEC MARITIME AUPRÈS DE LA CLIENTÈLE INTERNATIONALE EN TANT QUE DESTINATION TOURISTIQUE DE CHOIX OFFRANT UNE EXPÉRIENCE MARITIME UNIQUE ET AUTHENTIQUE À SES VISITEURS EN OFFRANT DU CONTENU ET DES FONCTIONNALITÉS SUPPORTANT LE CYCLE DE VIE DU VOYAGEUR
ÉTAPE 7: IDENTIFIER LES PERSONAS
ÉLOÏSE DUPONTLA CHERCHEUSE D’INFORMATION
MARK RICHARDSON: LE PLANIFICATEUR
KEVIN DAVIS: LE RETOUR DE VACANCES
PHASE C: ORIENTER
« Will it blend? »
Tendances de recherche
Pers
onas
Bench
mark
Culture
d’e
ntr
epri
se
MÉLANGEZ LE TOUT...
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N’ESSAYEZ PAS CELA À LA MAISON!
CONFRONTER PERSONAS, BENCHMARK ET TENDANCES DE RECHERCHE
LA STRATÉGIE DU QUÉBEC MARITIME
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Recommandation 1: Développer un seul site web avec une offre touristique maritime unifiée
Abandonner les nombreux microsites et concentrer l’ensemble de l’offre sur le site quebecmaritime.ca
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Recommandation 2: Créer une architecture de l’information
supportant les différentes étapes du cycle de vie du voyageur
Section Découvrez le Québec maritime
Section Planifiez votre voyage
Orientée activités/expériences avec des fonctionnalités supportant le cycle de vie du voyageur
Recommandation 3: Développer une page d’accueil axée sur la promotion
des activités selon les besoins des personas
Recommandation 4: Développer des pages produit et des pages des cinq régions
vulgarisant l’offre et incitant l’e-touriste à planifier ses vacances
Inspiration Résultat
Recommandation 5: Personnifier la destination
Via des récits de voyage et ambassadeurs de la région
Recommandation 6: Inciter l’utilisateur à partager son expérience de voyage
en ligne
Création d’une communauté en ligne sur le site du Québec maritime
ET APRÈS?
Optimisation en continuDéveloppement d’un plan de commercialisation web 2.0
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Continuons la conversation…
• Karine Miron,Stratège Internet - Tourisme
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Karine Miron, Stratège Internet - Tourisme
MERCI !
