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Touristic.fr – Pierre ELOY L es clés de la vente en ligne dans l’e-tourisme Le e-tourisme illustré & démystifié e n 2010

Touristic Les Clés de la vente en ligne dans le tourisme - CCI La Rochelle _ France 14 octobre 2009

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A l'occasion du Salon de l'Entreprise, la CCI de La Rochelle organise un forum afin de sensibiliser les professionnels à l'usage des Technologies de l'Information et de la Communication. Touristic présente quelques conseils connus de certains professionnels du tourisme qui connaissent nos présentations. Vous trouverez ici en une dizaine de conseils les bonnes pratiques dans le etourisme de 2009-2010...

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Les clés de la vente en ligne

dans l’e-tourisme

Le e-tourisme illustré & démystifié en 2010

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evolution

des métiersdu tourisme

Démystifier les termes informatiques

… pour en tirer des idées « touristiques »

… applicables dans tous les projets « Tourisme » de l’hôtel à l’agence de voyage en passant par l’OTSI…

Bienvenue dans le e-tourismeapplicable pour TOUS les

professionnels

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Le etourisme en 10 conseils

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Bienvenue chez les Touristonautes

0

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Le e-tourisme préhistorique

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Touristiquez bien !

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« Touristiquez bien ! »

Avant de se lancer dans un quelconque projet Internet E-tourisme, gardez

comme priorité votre stratégie touristique

Internet reste un support … il ne pourra pas remplacer tout le travail marketing et stratégique en amont.

Si je n’ai rien à dire, si je le dis à la mauvaise cible identifiée, le plus joli des sites n’aura aucune pertinence et n’augmentera pas le chiffre d’affaire, notion de look to book (concrétisation de l’acte d’achat après consultation)

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Un touristonaute très actifStatistiques d’utilisation d’Internet dans les 30 jours avant la réservation(Source TNS, Jan-Apr 2009)

Temps passéen ligne pour sa recherche

4 heures

Sites devoyages utilisés

20 sites

Search Referralsto Travel Sites

5 clics

2009 Tourism Summit: TNS Research: Webtrends - John Packer

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•« Où dormir ? »•« Que visiter ? »•« Comment s’y rendre ? »

•« Quel temps fera-t-il ? »

Attentes prioritaires des touristonautes

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Ergonomisez bien !

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Hiérarchie de l’information

« Ergonomisez bien ! »

www.normandie-tourisme.fr

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« Ergonomisez bien ! »

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Menus XXL en haut et en bas

« Ergonomisez bien ! »

www.normandie-tourisme.fr

HEADER&FOOTER

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Illustrez bien !

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Charte graphique illustrée

« Illustrez bien ! »

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Photothèque en ligne

centralisée

« Illustrez bien ! »

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Dailymotion, Viméo & Youtube

« Illustrez bien ! »

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Dailymotion, services pour votre site

Bulle Vidéos

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La brochure

« Illustrez bien ! »

Proposer 2 versions :

PDFet

E-brochure

Proposer 2 versions :

PDFet

E-brochure

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Vendez bien !

4Gardez votre objectif en vue !

Un territoireUn hébergement

Un événement

Un village / une ville

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Vers une homogénéisation

« Vendez bien ! »

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Touristic.fr – Pierre ELOY

Vers une homogénéisation (suite)

« Vendez bien ! »

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Droit au but, on montre le moteur

« Vendez bien ! »

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Moteurs de recherche d’affinageAJAX

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Séjours cadeaux, coffrets cadeaux, chèques cadeaux… pensez cadeau

« Vendez bien ! »

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Relationnez bien !

5Avant, pendant, après le séjour

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Importance de l’email

« Relationnez bien ! »

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Relation email personnalisée

« Relationnez bien ! »

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Humanisez bien !

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Des gens sur les photos

« Humanisez bien ! »

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Socialisez bien !

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Le touriste votre premier VRP

85%

Source JDN

d'internautes utilisent les avis avant d'acheter un voyage en 2007

« Socialisez bien ! »

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« Socialisez bien ! »

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« Socialisez bien ! »

Motiver la récolte d’avis

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Le Blog, de l’humain et du off

« Socialisez bien ! »

Sans oublier l’objectif de vente de son site

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Le Blog ne s’improvise pas

« Socialisez bien ! »

Séduction

et réservationParlez vrai ! Parlez original !Parlez illustré ! Parlez de vous ! Parlez tourisme local !Et pensez business

Parlez seulement quand vous avez quelque chose à dire ! … Humanisez !

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Visibilisez bien !

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Publicité en ligne - SEM

« Visibilisez bien ! »

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« Visibilisez bien ! »

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Privilégiez bien !

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Ambassadeurs, touristes VRP

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Affiliation et parrainage

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10Géolocalisez bien !

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Cartographie touristique

99% des informations touristiquessont géolocalisables

Utilisation banalisée par le grand public

Possibilités d’interactivité élevées

Géolocaliserles infos touristiques

Géolocalisez bien !

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Touristique et interactive

Géolocalisez bien !

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11Référencez bien !

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Priorité au contenu de qualité

S’approprier les bases du « rédactionnel Web »

Respecter des mises en page connues par les moteurs

Optimiser sa stratégie de liens…

Référencez bien !

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Courage, il ne reste que 70 règles

netlinking

Meta Title

Liens qualifiésURL Rewriting

W3Calt

Référencez bien !

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12Analysez bien !

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Outil d’analyse de fréquentation

Analysez bien !

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Outil d’analyse de recherche Google

Analysez bien !

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13Anticipez bien !

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Créer son espace de veille

Anticipez bien !

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Suivre les moteurs de recherche

Anticipez bien !

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14Organisez bien !

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e-volution des métiers

Organisez bien !

Passage du virtuel au réelOrganisation de travail

Plan de formation e-tourisme

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15Mobilitez bien !

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Non plus une tendance…Un réel usage est né

Mobilitez bien !

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16Recommencez bien !

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YAPLUKA

Merci pour

Votre attention

Notre blog : www.touristonautes.com

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Liens pratiques

Création de mini sites : JimdoGalerie photo en ligne : Flickr / Picasa Galerie vidéo : Youtube / DailymotionCartographie : Google Maps / Panoramio Diaporamas : Goodwidgets.com Powerpoints en ligne : slideshare.netBlog Touristonautes : touristonautes.com

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Sources

Blog Touristonautes : touristonautes.com

Etourisme.infoArdesi.fr Journal du NetBenchmark Group

Livre : Tourisme 2.0 – JC Morand / Brice Mollard – Edition M21